Полезный контент про техподдержку, клиентский сервис и продажи

Разбираем, чем отличаются бесплатные версии: количество пользователей, доступный функционал и ограничения. Показываем, для каких компаний подходит каждый вариант.

Разбираем, как связать метрики поддержки с выручкой, удержанием клиентов и другими бизнес-результатами и проверить эту связь на практике.

На вебинаре 17 сентября эксперты Админ24 и платформы Звонок расскажут, как автоматизировать входящую и исходящую коммуникацию с покупателями.

Разбираем основные причины потерь в продажах, показываем, как они отражаются на выручке, и объясняем что стоит проверить, чтобы найти слабые места.

Admin24 запустил бесплатный тариф CRM: воронки продаж, сделки, лиды, задачи и аналитика для команды до 3 пользователей. Узнайте, как подключить бесплатный доступ через демо.

Разбираем в статье, какие проблемы возникают в работе сервис-деска и что можно изменить без полной перестройки процесса.

Разбираем, как запустить CRM, настроить основные функции и организовать работу со сделками.

Рассказываем, как эффективно организовать работу в CRM, чтобы команде было проще находить нужную информацию, взаимодействовать с клиентами и поддерживать порядок в рабочих процессах.

Рассказываем, почему количество заявок не показывает полной картины по уровню сервиса, почему важно контролировать сроки и как использовать эти данные для улучшения работы.

Как сервис влияет на отношение клиентов к компании, что происходит с репутацией после ошибок и какие принципы помогают сохранить доверие.

Разбираем, как правильно настроить стадии сделки, избежать типичных ошибок и сделать процесс продаж прозрачным и управляемым.

Разбираем что такое CRM, какие задачи она решает, кому подходит и как помогает увеличить продажи и автоматизировать работу сотрудников.

Разбираем, как использовать отчеты для принятия управленческих решений: какие показатели отслеживать, как находить причины проблем и оптимизировать процессы.

Разбираем, чем отличаются системы, какие задачи решают, когда достаточно одного решения и в каких случаях стоит использовать их вместе.

Рассказываем, как с помощью CRM выстроить эффективный процесс продаж, сократить потери лидов и добиться стабильного роста выручки.

Ищете замену Zendesk? Admin24 объединяет сервис-деск и полноценную CRM в одной системе. Автоматизируйте поддержку клиентов, продажи и обработку заявок без лишних сервисов.

Как IT-компания с двадцатилетней историей перешла на стабильный мессенджер, сохранила темп работы отдела продаж и нашла инструмент без переплаты за сотрудников.

Как ООО «Титан» избавилось от риска потери заявок из-за блокировок мессенджеров и организовало единый канал общения с клиентами в Битрикс24 через мессенджер Админ24.

Как заменить Telegram, когда он перестал работать? Рассказали на примере компании Профилогистик.

Как компании «Кристалл» с помощью Админ24 удалось сохранить привычное качество коммуникации с клиентами, при этом добавить новый, удобный и доступный без VPN канал связи прямо в сервис-деске.

Как Service Direct с помощью Admin24 перестал терять заявки. Внедрение прошло бесшовно: компания сэкономила на лицензиях, автоматизировала двойной ввод данных и навела порядок в коммуникациях с клиентами.

Пошаговая настройка CRM в Админ24: импорт клиентов, воронки продаж, лиды, компании, сделки, задачи в «Моих Делах». Как навести порядок в продажах за 10 шагов.

Как понять, что ручное управление клиентским сервисом больше не работает? Объясняем, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь и как выбрать подходящую систему.

Рассказываем, как выбрать CRM-систему для небольшой компании. 10 параметров помогут найти решение, которое подойдет именно вашему бизнесу.

Сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» успешно структурировала IT-поддержку с помощью сервиса Admin24. Ранее разрозненные запросы через чаты и задачи в Битрикс24 не позволяли контролировать сроки и нагрузку. После внедрения и обучения сотрудников система стала единым каналом для заявок.

Разбираем основные проблемы учета в таблицах и показываем возможности CRM для управления запросами, сроками и бизнес-процессами.

Рассказываем, почему заявки теряются даже при наличии выстроенных процессов. Разбираем типичные ошибки компаний и способы их устранения.

Практические рекомендации по организации внутренней поддержки сотрудников, автоматизации заявок и контролю выполнения обращений в компании.

Разбираем, как интеграция улучшает клиентский сервис, ускоряет работу операторов и повышает прозрачность процессов.

Разбираем реальные кейсы Яндекс Пэй и PIMS. Что делать при падении тональности, NPS, eNPS и доли голоса. Инструменты и план действий.

21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как производственным компаниям избежать срывов сроков, повысить прозрачность работы и удержать клиентов.

Разбираем, как измерять репутацию компании на рынке. Практические рекомендации по интерпретации результатов и поиску проблемных зон.

Разбираем, как выстроить эффективную систему обучения с сервис-деском для быстрого решения инцидентов и повышения удовлетворенности пользователей.

Разбираем, как выстроить структуру заявок в сервис-деске: логика категорий, сортировка, фильтры и автоматическая маршрутизация. Практика без лишней теории.

ИНТЕХ – аккредитованная IT-компания. Почему модуль техподдержки Битрикс24 перестал справляться с нагрузкой и как переход на Admin24 помог выстроить стабильное качество клиентского сервиса со сбором заявок через почту и Telegram.

Разбираем, как ITIL помогает бизнесу выстроить управление услугами, повысить эффективность и улучшить клиентский опыт.

Рассказываем, как выстроить автоматизированный сбор обратной связи: ключевые инструменты, показатели эффективности и современные подходы к анализу клиентского опыта.

23 апреля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и L2U, на котором эксперты расскажут, как организовать быструю и эффективную работу службы поддержки.

Разбираем внедрение ИИ в работу саппорта в 2026 году: ключевые этапы, метрики и влияние на команду.

В этой статье расскажем, что такое ИИ-агенты, какими бывают и какую экономию приносят бизнесу в 2026 году.

Рассказываем, какие данные анализировать в ходе квартальной проверки: SLA, ответы, база знаний и распределение нагрузки.

Разбираем подходы, которые помогают сократить поток обращений: преугадывание обращений, предупреждающие уведомления и автосообщения.

Рассказываем, как контролировать качество обработки заявок в саппорте: проверка ответов сотрудников, чек-листы и разборы.

В новом релизе Админ24, вышедшем 19 марта, мы добавили возможность настраивать интеграцию национального мессенджера МАХ c Битрикс24. Это позволит вести переписку от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

Рассказываем, как повысить лояльность и удовлетворенность клиентов через персональные обращения, сегментацию и историю коммуникаций.

Разбираем, как эффективное взаимодействие с клиентами повышает лояльность и помогает развивать бизнес.

Разбираем, как увеличить продажи без привлечения новых клиентов и почему качественный сервис - ключ к росту выручки.

Разбираем в статье, что помогает избежать хаоса в работе с обращениями: распределение ролей, понятные правила взаимодействия и меры для предотвращения сбоев.

Рассказываем, как заставить ИИ-агента в техподдержке работать на максимум, а не просто отвечать шаблонными фразами. На примере реального тестирования с клиентом HDL Automation мы разберем, почему один промт дает разрозненные данные, а другой — четкие инструкции с запросом серийного номера.

Разбираем в статье, как создать справочный инструмент, которым будут пользоваться: определение аудитории, удобный поиск, актуальный контент, ключевые показатели.

Рассказываем, как выстроить единое окно для IT, HR и других отделов. Service Desk помогает централизовать заявки, ускорить обработку обращений и навести порядок в процессах.

После ухода FreshDesk с российского рынка компания HDL внедрила Admin24 для поддержки дилеров. В результате заявки перестали теряться, время обработки сократилось, а работа специалистов упростилась благодаря единому окну, шаблонам ответов и отчетности.

Разбираем в статье, как выстроить эффективное взаимодействие службы поддержки с другими отделами. Типичные проблемы и примеры регламентов.

Разбираем в статье, почему работа в поддержке вызывает усталость, раздражительность и выгорание, и даем практические советы: микро-паузы, сон, движение, хобби и границы между работой и личным временем.

Разбираем клиентский сервис как инструмент роста: удержание клиентов, снижение затрат на привлечение и рост прибыли компании.

Разбираем в статье, как сервис влияет на репутацию, финансы и лояльность клиники и какие технологии формируют опыт пациентов.

19 февраля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и NotiSend, на котором эксперты расскажут, как автоматизировать входящую коммуникацию с клиентами, эффективно взаимодействовать с ними после обращения и в результате выстраивать долгое и надежное сотрудничество.

Разбираем, почему специалисты службы поддержки увольняются и что реально помогает снизить текучку и повысить эффективность работы команды.

Разбираем, как выстроить систему наставничества в службе поддержки и сохранить высокое качество сервиса.

В очередном обновлении Admin24 был улучшен ИИ-агент – инструмент, который анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов. ИИ-агент помогает ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников и сохранить единый стиль коммуникации с клиентами.

Как ИИ трансформирует поддержку: новые процессы, инструменты автоматизации и лучшие практики.

Вертикальный и горизонтальный профессиональный рост: мотивация, оценка работы сотрудников и дорожная карта от оператора до руководителя.

К 2026 году 85 миллионов человек в России уже зарегистрировались в мессенджере Макс. Бизнесу важно быть там, где клиенты. Поэтому рассказываем, как организовать клиентский сервис, централизовать переписку, автоматизировать ответы и обгонять конкурентов, которые всё еще «думают».

Разбираем, как анализ причин повторных обращений с помощью RCA, диаграммы Исикавы и метода «5 почему» помогают сделать работу службы поддержки эффективнее.

Разбираем, Что стоит за недовольством клиентов и какие подходы помогают управлять жалобами в сервисе и поддержке.

Разбираем практичные способы снизить нагрузку на поддержку и сохранить высокое качество обслуживания: единая база знаний, FAQ и продуманный интерфейс.

Разбираем, какие ошибки совершают сотрудники поддержки и к чему это приводит. Как на практике снизить риски утечек и саботажа.

Разбираем, как стимулировать отзывы и как понять, хорошо ли работает поддержка: ключевые метрики и косвенные показатели качества

С 1 января 2026 года цены на лицензии Admin24 вырастут в среднем на 20%. Это необходимое изменение для инвестиций в новые функции автоматизации, безопасность и надёжность платформы. До конца 2025 года у вас есть возможность продлить лицензию по текущей стоимости.

Как использовать недовольство клиентов для развития сервиса: анализ жалоб, поиск причин и внедрение улучшений. Практика для поддержки и бизнеса.

В обновлении от 13.11 улучшена работа комментариев в задачах Битрикс24 Космос, добавлен инструмент для управления соглашениями на обработку данных, расширена поддержка типов сообщений в Telegram и обновлена система уведомлений. Также внесены технические улучшения и исправления.

Разбираем, как геймификация в работе повышает мотивацию, улучшает сервис и снижает выгорание. Элементы, примеры, ошибки внедрения и практические рекомендации.

В статье расскажем, как составить SLA, какие пункты включить и как сделать поддержку эффективной и прозрачной для клиентов.

В статье расскажем, как качество клиентского сервиса влияет на бизнес, предложим конкретные шаги для построения эффективной системы обслуживания и поможем разобраться в метриках, которые позволят оценить результаты.

25 ноября в 11:00 состоится вебинар Admin24 и Sendsay, на котором эксперты расскажут, почему сегодня важна автоматизация в работе с клиентами, а также как брендам ее внедрять и в результате увеличивать бизнес-показатели.

Разбираем самые частые ошибки операторов в чатах поддержки — от медленных ответов до отсутствия эмпатии. Узнайте, как сделать общение с клиентами комфортным и эффективным.

19 ноября в 11:00 эксперты расскажут, что изменится в налоговом законодательстве в 2026 году и как работать в новых условиях.

Повышайте вовлеченность и эффективность службы поддержки с помощью метрик и игровых элементов.

Рассказываем, как минимизировать риски утечки данных через поддержку. Эффективные методы защиты информации.

Хотите сделать работу команды поддержки более эффективной? Service Desk помогает упорядочить процессы, освободить время сотрудников и использовать ресурсы максимально рационально.

Рассказываем, как организовать техподдержку через мессенджеры: от приема заявок до ведения переписки в одном окне с помощью сервис-деска.

16 октября в 11:00 спикеры расскажут, как оказывать клиентскую поддержку через текстовые и голосовые каналы связи, а также как все организовать, чтобы не потерять ни одного клиента.

Разбираем, как гибкая методология помогает ускорить обработку обращений, улучшить коммуникацию в команде и повысить удовлетворенность клиентов. Практические шаги и советы по внедрению.

Рассказываем, как Agile помогает техподдержке справляться с растущим потоком задач, снижать стресс и повышать качество обслуживания клиентов.

Рассказываем, почему заявки клиентов теряются и как организовать процесс так, чтобы все обращения фиксировались, назначались ответственные и обрабатывались вовремя.

25 сентября вышло очередное обновление Admin24, в котором появились новые функции и улучшения для удобной работы с клиентами и командой.

1 октября эксперты расскажут, как работать с клиентскими данными, повышать продажи и не получить штраф в 2025 году.

Организация круглосуточной поддержки без огромной команды. Рассказываем в статье про практические методы: от чат-ботов до аутсорсинга и базы знаний.

Рассказываем как быстро настроить Admin24: централизованная обработка заявок, автоматизация процессов и контроль SLA помогают ускорить техподдержку и сделать ее удобной и прозрачной для команды.

Чаты и почта создают хаос, отвлекают сотрудников и снижают эффективность. Рассказываем, почему привычные инструменты мешают работе и какие преимущества дает тикет-система для бизнеса.

🚀 Ускорьте техподдержку в 1,5 раза за месяц с Admin24! 💻 Рассказываем, как компания “Комп-Сервис” внедрила Admin24, повысив эффективность отдела на 50%: заявки больше не теряются, обработка быстрее, SLA соблюдается.

18 сентября в 11:00 состоится совместный вебинар Admin24 и Unisender. На нем вы узнаете, как работать с входящей коммуникацией от клиентов и как инициировать с ними контакт при помощи email, чтобы письма не оставались без внимания.

Рассказываем, как с внедрением Admin24 компания централизовала учет заявок, повысила прозрачность процессов и усилила контроль за соблюдением SLA без автоматизации распределения.

Рассказываем, почему клиенты возвращаются с одними и теми же вопросами, чем это опасно для бизнеса и какие шаги помогут решить проблему.

Рассказываем в статье про критерии оценки FCR и эффективные методы повышения показателя. Меньше обращений, выше уровень удовлетворенности.

FCR — один из ключевых показателей работы службы поддержки. Разбираем, что он значит и как правильно посчитать.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило АПИ Воробьевы Горы создать прозрачную и эффективную систему учета и обработки заявок от сотрудников.

28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей и многое другое.

Эффективные методы сокращения MTTR: автоматизация, шаблоны, база знаний, система оповещений и улучшенная коммуникация внутри команды.

Подробная инструкция по настройке автоматических ответов в сервис-деске. Виды сообщений, ошибки при настройке, советы по текстам и настройке уведомлений.

В статье расскажем, что такое MTTR, почему он важен для бизнеса и как можно оптимизировать его значение.

4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители власти соберутся, чтобы честно поговорить о реальных вызовах, которые сегодня стоят перед бизнесом: рост цен, цифровизация, новая регуляторика и не только.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило АйТи Универсал централизовать сбор заявок, автоматизировать процессы и повысить прозрачность IT-поддержки.

Разбираем основные причины роста расходов на техподдержку и даем практические советы, как оптимизировать работу поддержки и сократить бюджет.

Узнайте, как MTTA помогает контролировать скорость реакции службы поддержки и повышать эффективность процессов в компании.

Узнайте, как стартап оптимизировал обработку заявок и повысил лояльность клиентов при помощи сервис-деска Admin24.

7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилось автоматическое завершение заявок при отсутствии ответа от клиента, возможность воспроизведения видео в мессенджере Telegram и просмотра информации о пользователе Telegram.

Узнайте, как сервис-деск помогает автоматизировать повседневные процессы компании – от заявок на ремонт до подключения новых сотрудников. Примеры, кейсы и результаты внедрения.

Почему внедрение сервис-деска не приносит результата? Разбираем ключевые ошибки, симптомы провала и даём пошаговые рекомендации, как вернуть систему к жизни.

Рассказываем, как настроить автоответы, чтобы они были полезными и не вызывали раздражения. Рекомендации и примеры.

Настройте график работы в Admin24 и автоматизируйте распределение заявок. Повышайте эффективность поддержки и контролируйте выполнение SLA без ошибок.

В статье дадим краткое определение сервис-деска и расскажем, как Админ24 помогает развиваться малому бизнесу.

Что делать, если клиент недоволен, но ничего не говорит? Рассказываем, как выявить скрытые проблемы, понять поведение клиентов и наладить обратную связь.

Пошаговое руководство по настройке ролей в Admin24: разграничение доступа, типы ролей, советы по безопасности. Узнайте, как упростить работу команды и защитить данные.

Рассказываем, почему может понадобиться новая система автоматизации и как перейти на Админ24 без сбоев и потери эффективности.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило аккредитованной IT-компании «МФТ Платформа» оптимизировать техподдержку, повысить скорость реагирования и высвободить ресурсы.

Как наладить коммуникации с клиентами: выбираем подходящие каналы связи, внедряем чат, мессенджеры, email и телефонию. Практические советы и примеры эффективного взаимодействия.

24 июля состоится совместный вебинар Admin24 и сервиса Простые звонки. На нем вы узнаете, как эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону и что дает бизнесу интеграция сервис-деска с облачной АТС.

Разбираем, почему даже постоянные клиенты теряют доверие к компании и какие шаги помогут вернуть лояльность и удержать клиентов.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило ООО «Радокс» значительно повысить эффективность управления заявками, улучшить коммуникацию с арендаторами и оптимизировать работу отделов в управляющей компании.

Зачем административно-хозяйственному отделу сервис-деск, какие задачи удобно перевести в систему и как правильно внедрить автоматизацию, чтобы всё работало — рассказываем просто и по делу.

В Admin24 – Service Desk вышло очередное обновление. Теперь доступны автоматические ответы при завершении заявок, изменение сроков прямо из списка, и улучшения мессенджера. Оптимизирован интерфейс, исправлены ошибки – работа с заявками стала еще удобнее.

Хотите узнать больше о том, как работает Help Desk, какие преимущества он предоставляет и как его правильно внедрить в вашей компании? Читайте статью, где мы разберем все тонкости этого инструмента!

TPM — это способ оптимизации обслуживания оборудования с участием всех сотрудников. Узнайте, как сократить издержки и улучшить процессы с помощью TPM.

Разбираем, зачем компании ITAM, какие задачи он решает и как быстро и эффективно внедрить систему учета IT-активов.

Email и мессенджеры больше не справляются? Рассказываем, когда компании пора переходить на сервис-деск: 12 сигналов, что нужен Admin24 для улучшения работы службы поддержки.

Как служба поддержки может продавать: стратегии, примеры и подходы, которые превращают саппорт в источник дохода.

Разбираем, как выстроить обучение сотрудников поддержки: форматы, контроль знаний и методы оценки результатов. Практический подход для бизнеса.

Когда стоит давать скидку, а когда – нет. Как объяснить цену, показать выгоду и сохранить отношения с клиентом.

19 июня состоится совместный вебинар Admin24 и CPAExchange, на котором спикеры расскажут: как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.

Существует мнение, что функционал Битрикс24 может закрыть все потребности бизнеса. Разбираемся, так ли это на самом деле, и почему даже при использовании Битрикс24 вам нужен сервис-деск.

Как корректно сказать нет: фразы, ошибки и стратегии общения с клиентом. Сохраняйте доверие и репутацию даже при отказе.

Готовые фразы для саппорта и советы по коммуникации для повышения качества поддержки

Зачем переходить на новый сервис-деск? Кто-то делает это вынужденно, потому что ПО ушло с рынка, другие – из-за роста бизнеса. Рассказываем когда надо переходить и что может пойти не так.

Что, если ваша компания заменит живого оператора чат-ботом? Правда ли, что от таких инноваций клиенты смогут получать помощь намного быстрее, и сервис компании будет на высшем уровне? Давайте разберемся!

В чем преимущества продаж в мессенджере, как правильно организовать процесс продажи и послепродажного обслуживания, и как в этом поможет сервис-деск Админ24 – рассказываем в статье.

В статье расскажем, что такое Service Desk, зачем он нужен, какие линии поддержки можно организовать с его помощью, чем сервис-деск отличается от хелпдеска и что он даст вашей компании.

Рассказываем, как не пропустить полезный контент в блоге сервис-деска Admin24 и всегда оставаться в курсе самых последних новостей об информационных технологиях в сфере услуг.

Кадровый дефицит – это ситуация на рынке труда, когда спрос на работников определенной профессии или квалификации превышает их предложение. Чего ожидать в 2025 году? И так ли страшен дефицит кадров, как его «малюют»?

Можно ли работать в сервис-деске бесплатно? Да, но, как мы знаем, «бесплатный сыр только в мышеловке», и за кажущейся экономией скрываются нюансы.

В статье расскажем про отечественное решение Admin24 – Service-Desk: подробно разберем функциональные возможности системы, тарифные планы и что в них включено.

Рассказываем про основные проблемы, которые помогает решить сервис-деск, и как быстро начать с ним работать.

13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании и многое другое.

Рассказываем, зачем вам нужен сервис-деск, как понять, какой тариф подходит именно вашему бизнесу и как его оплатить в Admin24.

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

В этой статье мы поговорим о стоимости внедрения Service Desk и о том, для чего этот софт в принципе нужен вашему бизнесу.

6 марта состоится совместный вебинар Admin24 и Dashamail, на котором спикеры расскажут: как автоматизировать прием заявок от клиентов и как самим писать им электронные письма, которые действительно будут читать.

12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24 и многое другое.

23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.

Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение вашему клиенту в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.

19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам, а также новый функционал для пользователей, тестирующих AI-агента.

Рассказываем, что такое добавочный номер телефона, по какому принципу он работает и как подключить его в компании.

Расскажем, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом.

Расскажем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения технологии искусственного интеллекта в российских компаниях.

Рассказываем, почему показатели метрик CSAT и NPS, предназначенных для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов могут кардинально отличаться, и почему это происходит.

Рассказываем, что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в статье.

28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента, изменена система оценки заявок.

Сравнили 13 российских Service Desk по ценам, функциям и условиям триала. Актуальные тарифы на сентябрь 2026.

В новом релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений.

Для тех, у кого семь пятниц на неделе, мы подготовили недельный адвент-календарь с полезными сюрпризами от нас и наших партнеров: Sendsay, Text.ru, ProfitAds и других.

Рассказываем о компаниях, которые возвели качество клиентского сервиса в абсолют, и о том, как эта забота о клиентах сказалась на их репутации.

1 ноября вышла новая версия Admin24, интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

1 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, благодаря которому вы сможете импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.

Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

Рассказываем, зачем может понадобиться второй аккаунт WhatsApp*, какие способы его подключения актуальны на сегодняшний день, и как ими воспользоваться на устройствах Android и iOS.

Разбираемся в процессах блокировки и разблокировки пользователей в мессенджере, а также объясняем, как понять, что человек забанен.

Расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA* — ту самую зеленую галочку, подтверждающую статус компании.

Мы решили рассмотреть причины, по которым аккаунт Telegram может быть заблокирован, рассказать, что делать, если это все же произошло и дать несколько рекомендаций для предотвращения этой неприятной ситуации.

10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.

Рассказываем, что такое сервисное обслуживание, на какие виды его можно поделить, как автоматизировать и чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного ремонта.

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок с сообщениями без ответа в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

Рассмотрели самые важные функции Service Desk, на которые следует обращать внимание при приобретении лицензии на данное ПО.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.

Admin24 — российский Service Desk и CRM с ИИ-агентом: воронки продаж и сделки, интеграция с МАКС, VK, Telegram и Битрикс24, SLA, мультиканальность, 1000+ компаний-клиентов.

Как IT-компания с двадцатилетней историей перешла на стабильный мессенджер, сохранила темп работы отдела продаж и нашла инструмент без переплаты за сотрудников.

Как ООО «Титан» избавилось от риска потери заявок из-за блокировок мессенджеров и организовало единый канал общения с клиентами в Битрикс24 через мессенджер Админ24.

Как заменить Telegram, когда он перестал работать? Рассказали на примере компании Профилогистик.

Как компании «Кристалл» с помощью Админ24 удалось сохранить привычное качество коммуникации с клиентами, при этом добавить новый, удобный и доступный без VPN канал связи прямо в сервис-деске.

Как Service Direct с помощью Admin24 перестал терять заявки. Внедрение прошло бесшовно: компания сэкономила на лицензиях, автоматизировала двойной ввод данных и навела порядок в коммуникациях с клиентами.

Сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» успешно структурировала IT-поддержку с помощью сервиса Admin24. Ранее разрозненные запросы через чаты и задачи в Битрикс24 не позволяли контролировать сроки и нагрузку. После внедрения и обучения сотрудников система стала единым каналом для заявок.

ИНТЕХ – аккредитованная IT-компания. Почему модуль техподдержки Битрикс24 перестал справляться с нагрузкой и как переход на Admin24 помог выстроить стабильное качество клиентского сервиса со сбором заявок через почту и Telegram.

Рассказываем, как заставить ИИ-агента в техподдержке работать на максимум, а не просто отвечать шаблонными фразами. На примере реального тестирования с клиентом HDL Automation мы разберем, почему один промт дает разрозненные данные, а другой — четкие инструкции с запросом серийного номера.

После ухода FreshDesk с российского рынка компания HDL внедрила Admin24 для поддержки дилеров. В результате заявки перестали теряться, время обработки сократилось, а работа специалистов упростилась благодаря единому окну, шаблонам ответов и отчетности.

🚀 Ускорьте техподдержку в 1,5 раза за месяц с Admin24! 💻 Рассказываем, как компания “Комп-Сервис” внедрила Admin24, повысив эффективность отдела на 50%: заявки больше не теряются, обработка быстрее, SLA соблюдается.

Рассказываем, как с внедрением Admin24 компания централизовала учет заявок, повысила прозрачность процессов и усилила контроль за соблюдением SLA без автоматизации распределения.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило АПИ Воробьевы Горы создать прозрачную и эффективную систему учета и обработки заявок от сотрудников.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило АйТи Универсал централизовать сбор заявок, автоматизировать процессы и повысить прозрачность IT-поддержки.

Узнайте, как стартап оптимизировал обработку заявок и повысил лояльность клиентов при помощи сервис-деска Admin24.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило аккредитованной IT-компании «МФТ Платформа» оптимизировать техподдержку, повысить скорость реагирования и высвободить ресурсы.

Рассказываем, как внедрение Admin24 позволило ООО «Радокс» значительно повысить эффективность управления заявками, улучшить коммуникацию с арендаторами и оптимизировать работу отделов в управляющей компании.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Настройте график работы в Admin24 и автоматизируйте распределение заявок. Повышайте эффективность поддержки и контролируйте выполнение SLA без ошибок.

В статье дадим краткое определение сервис-деска и расскажем, как Админ24 помогает развиваться малому бизнесу.

Пошаговое руководство по настройке ролей в Admin24: разграничение доступа, типы ролей, советы по безопасности. Узнайте, как упростить работу команды и защитить данные.

Рассказываем, почему может понадобиться новая система автоматизации и как перейти на Админ24 без сбоев и потери эффективности.

Рассказываем, как не пропустить полезный контент в блоге сервис-деска Admin24 и всегда оставаться в курсе самых последних новостей об информационных технологиях в сфере услуг.

Можно ли работать в сервис-деске бесплатно? Да, но, как мы знаем, «бесплатный сыр только в мышеловке», и за кажущейся экономией скрываются нюансы.

Рассказываем про основные проблемы, которые помогает решить сервис-деск, и как быстро начать с ним работать.

Рассказываем, зачем вам нужен сервис-деск, как понять, какой тариф подходит именно вашему бизнесу и как его оплатить в Admin24.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

На вебинаре 17 сентября эксперты Админ24 и платформы Звонок расскажут, как автоматизировать входящую и исходящую коммуникацию с покупателями.

Admin24 запустил бесплатный тариф CRM: воронки продаж, сделки, лиды, задачи и аналитика для команды до 3 пользователей. Узнайте, как подключить бесплатный доступ через демо.

Пошаговая настройка CRM в Админ24: импорт клиентов, воронки продаж, лиды, компании, сделки, задачи в «Моих Делах». Как навести порядок в продажах за 10 шагов.

21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как производственным компаниям избежать срывов сроков, повысить прозрачность работы и удержать клиентов.

23 апреля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и L2U, на котором эксперты расскажут, как организовать быструю и эффективную работу службы поддержки.

19 февраля в 11:00 состоится вебинар Admin24 и NotiSend, на котором эксперты расскажут, как автоматизировать входящую коммуникацию с клиентами, эффективно взаимодействовать с ними после обращения и в результате выстраивать долгое и надежное сотрудничество.

25 ноября в 11:00 состоится вебинар Admin24 и Sendsay, на котором эксперты расскажут, почему сегодня важна автоматизация в работе с клиентами, а также как брендам ее внедрять и в результате увеличивать бизнес-показатели.

19 ноября в 11:00 эксперты расскажут, что изменится в налоговом законодательстве в 2026 году и как работать в новых условиях.

16 октября в 11:00 спикеры расскажут, как оказывать клиентскую поддержку через текстовые и голосовые каналы связи, а также как все организовать, чтобы не потерять ни одного клиента.

1 октября эксперты расскажут, как работать с клиентскими данными, повышать продажи и не получить штраф в 2025 году.

18 сентября в 11:00 состоится совместный вебинар Admin24 и Unisender. На нем вы узнаете, как работать с входящей коммуникацией от клиентов и как инициировать с ними контакт при помощи email, чтобы письма не оставались без внимания.

4 сентября в Архангельске предприниматели, эксперты и представители власти соберутся, чтобы честно поговорить о реальных вызовах, которые сегодня стоят перед бизнесом: рост цен, цифровизация, новая регуляторика и не только.

24 июля состоится совместный вебинар Admin24 и сервиса Простые звонки. На нем вы узнаете, как эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону и что дает бизнесу интеграция сервис-деска с облачной АТС.

19 июня состоится совместный вебинар Admin24 и CPAExchange, на котором спикеры расскажут: как получить клиентов по модели CPA, выстроить с ними работу и сделать так, чтобы они остались с вами надолго.

6 марта состоится совместный вебинар Admin24 и Dashamail, на котором спикеры расскажут: как автоматизировать прием заявок от клиентов и как самим писать им электронные письма, которые действительно будут читать.

Для тех, у кого семь пятниц на неделе, мы подготовили недельный адвент-календарь с полезными сюрпризами от нас и наших партнеров: Sendsay, Text.ru, ProfitAds и других.

1 ноября вышла новая версия Admin24, интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Разбираем, чем отличаются бесплатные версии: количество пользователей, доступный функционал и ограничения. Показываем, для каких компаний подходит каждый вариант.

Разбираем, как связать метрики поддержки с выручкой, удержанием клиентов и другими бизнес-результатами и проверить эту связь на практике.

Разбираем основные причины потерь в продажах, показываем, как они отражаются на выручке, и объясняем что стоит проверить, чтобы найти слабые места.

Разбираем в статье, какие проблемы возникают в работе сервис-деска и что можно изменить без полной перестройки процесса.

Разбираем, как запустить CRM, настроить основные функции и организовать работу со сделками.

Рассказываем, как эффективно организовать работу в CRM, чтобы команде было проще находить нужную информацию, взаимодействовать с клиентами и поддерживать порядок в рабочих процессах.

Рассказываем, почему количество заявок не показывает полной картины по уровню сервиса, почему важно контролировать сроки и как использовать эти данные для улучшения работы.

Как сервис влияет на отношение клиентов к компании, что происходит с репутацией после ошибок и какие принципы помогают сохранить доверие.

Разбираем, как правильно настроить стадии сделки, избежать типичных ошибок и сделать процесс продаж прозрачным и управляемым.

Разбираем что такое CRM, какие задачи она решает, кому подходит и как помогает увеличить продажи и автоматизировать работу сотрудников.

Разбираем, как использовать отчеты для принятия управленческих решений: какие показатели отслеживать, как находить причины проблем и оптимизировать процессы.

Разбираем, чем отличаются системы, какие задачи решают, когда достаточно одного решения и в каких случаях стоит использовать их вместе.

Рассказываем, как с помощью CRM выстроить эффективный процесс продаж, сократить потери лидов и добиться стабильного роста выручки.

Ищете замену Zendesk? Admin24 объединяет сервис-деск и полноценную CRM в одной системе. Автоматизируйте поддержку клиентов, продажи и обработку заявок без лишних сервисов.

Как понять, что ручное управление клиентским сервисом больше не работает? Объясняем, какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь и как выбрать подходящую систему.

Рассказываем, как выбрать CRM-систему для небольшой компании. 10 параметров помогут найти решение, которое подойдет именно вашему бизнесу.

Разбираем основные проблемы учета в таблицах и показываем возможности CRM для управления запросами, сроками и бизнес-процессами.

Рассказываем, почему заявки теряются даже при наличии выстроенных процессов. Разбираем типичные ошибки компаний и способы их устранения.

Практические рекомендации по организации внутренней поддержки сотрудников, автоматизации заявок и контролю выполнения обращений в компании.

Разбираем, как интеграция улучшает клиентский сервис, ускоряет работу операторов и повышает прозрачность процессов.

Разбираем реальные кейсы Яндекс Пэй и PIMS. Что делать при падении тональности, NPS, eNPS и доли голоса. Инструменты и план действий.

Разбираем, как измерять репутацию компании на рынке. Практические рекомендации по интерпретации результатов и поиску проблемных зон.

Разбираем, как выстроить эффективную систему обучения с сервис-деском для быстрого решения инцидентов и повышения удовлетворенности пользователей.

Разбираем, как выстроить структуру заявок в сервис-деске: логика категорий, сортировка, фильтры и автоматическая маршрутизация. Практика без лишней теории.

Разбираем, как ITIL помогает бизнесу выстроить управление услугами, повысить эффективность и улучшить клиентский опыт.

Рассказываем, как выстроить автоматизированный сбор обратной связи: ключевые инструменты, показатели эффективности и современные подходы к анализу клиентского опыта.

Разбираем внедрение ИИ в работу саппорта в 2026 году: ключевые этапы, метрики и влияние на команду.

В этой статье расскажем, что такое ИИ-агенты, какими бывают и какую экономию приносят бизнесу в 2026 году.

Рассказываем, какие данные анализировать в ходе квартальной проверки: SLA, ответы, база знаний и распределение нагрузки.

Разбираем подходы, которые помогают сократить поток обращений: преугадывание обращений, предупреждающие уведомления и автосообщения.

Рассказываем, как контролировать качество обработки заявок в саппорте: проверка ответов сотрудников, чек-листы и разборы.

Рассказываем, как повысить лояльность и удовлетворенность клиентов через персональные обращения, сегментацию и историю коммуникаций.

Разбираем, как эффективное взаимодействие с клиентами повышает лояльность и помогает развивать бизнес.

Разбираем, как увеличить продажи без привлечения новых клиентов и почему качественный сервис - ключ к росту выручки.

Разбираем в статье, что помогает избежать хаоса в работе с обращениями: распределение ролей, понятные правила взаимодействия и меры для предотвращения сбоев.

Разбираем в статье, как создать справочный инструмент, которым будут пользоваться: определение аудитории, удобный поиск, актуальный контент, ключевые показатели.

Рассказываем, как выстроить единое окно для IT, HR и других отделов. Service Desk помогает централизовать заявки, ускорить обработку обращений и навести порядок в процессах.

Разбираем в статье, как выстроить эффективное взаимодействие службы поддержки с другими отделами. Типичные проблемы и примеры регламентов.

Разбираем в статье, почему работа в поддержке вызывает усталость, раздражительность и выгорание, и даем практические советы: микро-паузы, сон, движение, хобби и границы между работой и личным временем.

Разбираем клиентский сервис как инструмент роста: удержание клиентов, снижение затрат на привлечение и рост прибыли компании.

Разбираем в статье, как сервис влияет на репутацию, финансы и лояльность клиники и какие технологии формируют опыт пациентов.

Разбираем, почему специалисты службы поддержки увольняются и что реально помогает снизить текучку и повысить эффективность работы команды.

Разбираем, как выстроить систему наставничества в службе поддержки и сохранить высокое качество сервиса.

Как ИИ трансформирует поддержку: новые процессы, инструменты автоматизации и лучшие практики.

Вертикальный и горизонтальный профессиональный рост: мотивация, оценка работы сотрудников и дорожная карта от оператора до руководителя.

К 2026 году 85 миллионов человек в России уже зарегистрировались в мессенджере Макс. Бизнесу важно быть там, где клиенты. Поэтому рассказываем, как организовать клиентский сервис, централизовать переписку, автоматизировать ответы и обгонять конкурентов, которые всё еще «думают».

Разбираем, Что стоит за недовольством клиентов и какие подходы помогают управлять жалобами в сервисе и поддержке.

Разбираем, какие ошибки совершают сотрудники поддержки и к чему это приводит. Как на практике снизить риски утечек и саботажа.

Разбираем, как стимулировать отзывы и как понять, хорошо ли работает поддержка: ключевые метрики и косвенные показатели качества

Как использовать недовольство клиентов для развития сервиса: анализ жалоб, поиск причин и внедрение улучшений. Практика для поддержки и бизнеса.

Разбираем, как геймификация в работе повышает мотивацию, улучшает сервис и снижает выгорание. Элементы, примеры, ошибки внедрения и практические рекомендации.

В статье расскажем, как составить SLA, какие пункты включить и как сделать поддержку эффективной и прозрачной для клиентов.

В статье расскажем, как качество клиентского сервиса влияет на бизнес, предложим конкретные шаги для построения эффективной системы обслуживания и поможем разобраться в метриках, которые позволят оценить результаты.

Разбираем самые частые ошибки операторов в чатах поддержки — от медленных ответов до отсутствия эмпатии. Узнайте, как сделать общение с клиентами комфортным и эффективным.

Повышайте вовлеченность и эффективность службы поддержки с помощью метрик и игровых элементов.

Рассказываем, как минимизировать риски утечки данных через поддержку. Эффективные методы защиты информации.

Хотите сделать работу команды поддержки более эффективной? Service Desk помогает упорядочить процессы, освободить время сотрудников и использовать ресурсы максимально рационально.

Рассказываем, как организовать техподдержку через мессенджеры: от приема заявок до ведения переписки в одном окне с помощью сервис-деска.

Разбираем, как гибкая методология помогает ускорить обработку обращений, улучшить коммуникацию в команде и повысить удовлетворенность клиентов. Практические шаги и советы по внедрению.

Рассказываем, как Agile помогает техподдержке справляться с растущим потоком задач, снижать стресс и повышать качество обслуживания клиентов.

Рассказываем, почему заявки клиентов теряются и как организовать процесс так, чтобы все обращения фиксировались, назначались ответственные и обрабатывались вовремя.

Организация круглосуточной поддержки без огромной команды. Рассказываем в статье про практические методы: от чат-ботов до аутсорсинга и базы знаний.

Рассказываем как быстро настроить Admin24: централизованная обработка заявок, автоматизация процессов и контроль SLA помогают ускорить техподдержку и сделать ее удобной и прозрачной для команды.

Чаты и почта создают хаос, отвлекают сотрудников и снижают эффективность. Рассказываем, почему привычные инструменты мешают работе и какие преимущества дает тикет-система для бизнеса.

Рассказываем, почему клиенты возвращаются с одними и теми же вопросами, чем это опасно для бизнеса и какие шаги помогут решить проблему.

Рассказываем в статье про критерии оценки FCR и эффективные методы повышения показателя. Меньше обращений, выше уровень удовлетворенности.

FCR — один из ключевых показателей работы службы поддержки. Разбираем, что он значит и как правильно посчитать.

Эффективные методы сокращения MTTR: автоматизация, шаблоны, база знаний, система оповещений и улучшенная коммуникация внутри команды.

Подробная инструкция по настройке автоматических ответов в сервис-деске. Виды сообщений, ошибки при настройке, советы по текстам и настройке уведомлений.

В статье расскажем, что такое MTTR, почему он важен для бизнеса и как можно оптимизировать его значение.

Разбираем основные причины роста расходов на техподдержку и даем практические советы, как оптимизировать работу поддержки и сократить бюджет.

Узнайте, как MTTA помогает контролировать скорость реакции службы поддержки и повышать эффективность процессов в компании.

Узнайте, как сервис-деск помогает автоматизировать повседневные процессы компании – от заявок на ремонт до подключения новых сотрудников. Примеры, кейсы и результаты внедрения.

Почему внедрение сервис-деска не приносит результата? Разбираем ключевые ошибки, симптомы провала и даём пошаговые рекомендации, как вернуть систему к жизни.

Рассказываем, как настроить автоответы, чтобы они были полезными и не вызывали раздражения. Рекомендации и примеры.

Что делать, если клиент недоволен, но ничего не говорит? Рассказываем, как выявить скрытые проблемы, понять поведение клиентов и наладить обратную связь.

Как наладить коммуникации с клиентами: выбираем подходящие каналы связи, внедряем чат, мессенджеры, email и телефонию. Практические советы и примеры эффективного взаимодействия.

Разбираем, почему даже постоянные клиенты теряют доверие к компании и какие шаги помогут вернуть лояльность и удержать клиентов.

Зачем административно-хозяйственному отделу сервис-деск, какие задачи удобно перевести в систему и как правильно внедрить автоматизацию, чтобы всё работало — рассказываем просто и по делу.

Хотите узнать больше о том, как работает Help Desk, какие преимущества он предоставляет и как его правильно внедрить в вашей компании? Читайте статью, где мы разберем все тонкости этого инструмента!

TPM — это способ оптимизации обслуживания оборудования с участием всех сотрудников. Узнайте, как сократить издержки и улучшить процессы с помощью TPM.

Разбираем, зачем компании ITAM, какие задачи он решает и как быстро и эффективно внедрить систему учета IT-активов.

Как служба поддержки может продавать: стратегии, примеры и подходы, которые превращают саппорт в источник дохода.

Разбираем, как выстроить обучение сотрудников поддержки: форматы, контроль знаний и методы оценки результатов. Практический подход для бизнеса.

Когда стоит давать скидку, а когда – нет. Как объяснить цену, показать выгоду и сохранить отношения с клиентом.

Существует мнение, что функционал Битрикс24 может закрыть все потребности бизнеса. Разбираемся, так ли это на самом деле, и почему даже при использовании Битрикс24 вам нужен сервис-деск.

Как корректно сказать нет: фразы, ошибки и стратегии общения с клиентом. Сохраняйте доверие и репутацию даже при отказе.

Готовые фразы для саппорта и советы по коммуникации для повышения качества поддержки

Зачем переходить на новый сервис-деск? Кто-то делает это вынужденно, потому что ПО ушло с рынка, другие – из-за роста бизнеса. Рассказываем когда надо переходить и что может пойти не так.

Что, если ваша компания заменит живого оператора чат-ботом? Правда ли, что от таких инноваций клиенты смогут получать помощь намного быстрее, и сервис компании будет на высшем уровне? Давайте разберемся!

В чем преимущества продаж в мессенджере, как правильно организовать процесс продажи и послепродажного обслуживания, и как в этом поможет сервис-деск Админ24 – рассказываем в статье.

В статье расскажем, что такое Service Desk, зачем он нужен, какие линии поддержки можно организовать с его помощью, чем сервис-деск отличается от хелпдеска и что он даст вашей компании.

Кадровый дефицит – это ситуация на рынке труда, когда спрос на работников определенной профессии или квалификации превышает их предложение. Чего ожидать в 2025 году? И так ли страшен дефицит кадров, как его «малюют»?

В статье расскажем про отечественное решение Admin24 – Service-Desk: подробно разберем функциональные возможности системы, тарифные планы и что в них включено.

В этой статье мы поговорим о стоимости внедрения Service Desk и о том, для чего этот софт в принципе нужен вашему бизнесу.

Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение вашему клиенту в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.

Рассказываем, что такое добавочный номер телефона, по какому принципу он работает и как подключить его в компании.

Расскажем, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом.

Расскажем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения технологии искусственного интеллекта в российских компаниях.

Рассказываем, почему показатели метрик CSAT и NPS, предназначенных для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов могут кардинально отличаться, и почему это происходит.

Рассказываем, что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в статье.

Сравнили 13 российских Service Desk по ценам, функциям и условиям триала. Актуальные тарифы на сентябрь 2026.

Рассказываем о компаниях, которые возвели качество клиентского сервиса в абсолют, и о том, как эта забота о клиентах сказалась на их репутации.

Рассказываем, зачем может понадобиться второй аккаунт WhatsApp*, какие способы его подключения актуальны на сегодняшний день, и как ими воспользоваться на устройствах Android и iOS.

Разбираемся в процессах блокировки и разблокировки пользователей в мессенджере, а также объясняем, как понять, что человек забанен.

Расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA* — ту самую зеленую галочку, подтверждающую статус компании.

Мы решили рассмотреть причины, по которым аккаунт Telegram может быть заблокирован, рассказать, что делать, если это все же произошло и дать несколько рекомендаций для предотвращения этой неприятной ситуации.

Рассказываем, что такое сервисное обслуживание, на какие виды его можно поделить, как автоматизировать и чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного ремонта.

Рассмотрели самые важные функции Service Desk, на которые следует обращать внимание при приобретении лицензии на данное ПО.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

В новом релизе Админ24, вышедшем 19 марта, мы добавили возможность настраивать интеграцию национального мессенджера МАХ c Битрикс24. Это позволит вести переписку от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

В очередном обновлении Admin24 был улучшен ИИ-агент – инструмент, который анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов. ИИ-агент помогает ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников и сохранить единый стиль коммуникации с клиентами.

В обновлении от 13.11 улучшена работа комментариев в задачах Битрикс24 Космос, добавлен инструмент для управления соглашениями на обработку данных, расширена поддержка типов сообщений в Telegram и обновлена система уведомлений. Также внесены технические улучшения и исправления.

25 сентября вышло очередное обновление Admin24, в котором появились новые функции и улучшения для удобной работы с клиентами и командой.

28 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность создавать пользовательские поля в заявках и настраивать дизайн писем для приглашения пользователей и многое другое.

7 августа вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилось автоматическое завершение заявок при отсутствии ответа от клиента, возможность воспроизведения видео в мессенджере Telegram и просмотра информации о пользователе Telegram.

В Admin24 – Service Desk вышло очередное обновление. Теперь доступны автоматические ответы при завершении заявок, изменение сроков прямо из списка, и улучшения мессенджера. Оптимизирован интерфейс, исправлены ошибки – работа с заявками стала еще удобнее.

13 марта вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность выбора компании и контакта из формы, назначение ответственного для компании и многое другое.

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

12 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал уведомлений об окончании доступного времени компании, появилась возможность отправки уведомлений на почту дополнительным контактам при создании комментария в Битрикс24 и многое другое.

23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.

19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам, а также новый функционал для пользователей, тестирующих AI-агента.

28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента, изменена система оценки заявок.

В новом релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений.

1 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, благодаря которому вы сможете импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.

10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок с сообщениями без ответа в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.