Полезный контент про техподдержку и клиентский сервис

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, что такое автоматические сообщения, для чего их использовать и какие автоматические сообщения можно настроить в Admin24.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Рассказываем, как настроить график работы в Admin24 – Service Desk, чтобы ваши клиенты не беспокоились, что их заявка потеряется.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

Рассказываем, что такое роли, для чего они нужны и как настроить и распределить роли в сервис-деске Admin24.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

12 признаков, указывающих на то, что вам нужен новый сервис-деск. Ошибки в клиентском сервисе.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Как найти баланс между человеческим и машинным трудом, но при этом не снизить качество обслуживания? Рассказали в статье.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

Рассказываем, как компания IT-аутсорсер использует сервис-деск в своей работе.

Не всегда внедрение сервис-деска приводит к заметным положительным результатам. Иногда компании и вовсе отмечают, что такие системы лишь мешают оказывать клиентам быструю и качественную поддержку. Рассказываем, с чем это может быть связано.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, что такое Service Desk, для чего он нужен и чем отличается от Help Desk​.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

Рассказываем, как компания IT-аутсорсер использует сервис-деск в своей работе.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, что такое автоматические сообщения, для чего их использовать и какие автоматические сообщения можно настроить в Admin24.

Рассказываем, как настроить график работы в Admin24 – Service Desk, чтобы ваши клиенты не беспокоились, что их заявка потеряется.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

Рассказываем, что такое роли, для чего они нужны и как настроить и распределить роли в сервис-деске Admin24.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

12 признаков, указывающих на то, что вам нужен новый сервис-деск. Ошибки в клиентском сервисе.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Как найти баланс между человеческим и машинным трудом, но при этом не снизить качество обслуживания? Рассказали в статье.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

Не всегда внедрение сервис-деска приводит к заметным положительным результатам. Иногда компании и вовсе отмечают, что такие системы лишь мешают оказывать клиентам быструю и качественную поддержку. Рассказываем, с чем это может быть связано.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, что такое Service Desk, для чего он нужен и чем отличается от Help Desk​.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.