Полезный контент про техподдержку и клиентский сервис

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

8-9 июля в Парке 300-летия в Санкт-Петербурге пройдет интерактивная конференция ProIT Fest для специалистов в отрасли высоких технологий.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk: почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

Как можно оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

8-9 июля в Парке 300-летия в Санкт-Петербурге пройдет интерактивная конференция ProIT Fest для специалистов в отрасли высоких технологий.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

Вышла коробочная версия Admin24 – Service Desk: почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Как можно оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.