Полезный контент про техподдержку и клиентский сервис

Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение пользователю в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.

19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам, а также новый функционал для пользователей, тестирующих AI-агента.

Рассказываем, что такое добавочный номер телефона, по какому принципу он работает и как подключить его в компании.

Расскажем, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом.

Расскажем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения технологии искусственного интеллекта в российских компаниях.

Рассказываем, почему показатели метрик CSAT и NPS, предназначенных для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов могут кардинально отличаться, и почему это происходит.

Рассказываем, что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в статье.

28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента, изменена система оценки заявок.

Сравнили стоимость тарифных планов 11 популярных сервис-деск систем и вычислили коэффициент их функциональной стоимости, чтобы вам было проще выбрать именно то, что нужно вашему бизнесу.

В новом релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений.

Для тех, у кого семь пятниц на неделе, мы подготовили недельный адвент-календарь с полезными сюрпризами от нас и наших партнеров: Sendsay, Text.ru, ProfitAds и других.

Рассказываем о компаниях, которые возвели качество клиентского сервиса в абсолют, и о том, как эта забота о клиентах сказалась на их репутации.

1 ноября вышла новая версия Admin24, интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

1 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, благодаря которому вы сможете импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.

Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

Рассказываем, зачем может понадобиться второй аккаунт WhatsApp*, какие способы его подключения актуальны на сегодняшний день, и как ими воспользоваться на устройствах Android и iOS.

Разбираемся в процессах блокировки и разблокировки пользователей в мессенджере, а также объясняем, как понять, что человек забанен.

Расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA* — ту самую зеленую галочку, подтверждающую статус компании.

Мы решили рассмотреть причины, по которым аккаунт Telegram может быть заблокирован, рассказать, что делать, если это все же произошло и дать несколько рекомендаций для предотвращения этой неприятной ситуации.

10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.

Рассказываем, что такое сервисное обслуживание, на какие виды его можно поделить, как автоматизировать и чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного ремонта.

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок с сообщениями без ответа в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

Рассмотрели самые важные функции Service Desk, на которые следует обращать внимание при приобретении лицензии на данное ПО.

Исходя из многолетнего опыта работы, можем сказать, что 84% компаний обращаются за внедрением сервис-деска для автоматизации именно типовых бизнес-процессов. Это неудивительно, ведь автоматизация позволяет значительно повысить эффективность работы, снизить количество ошибок и улучшить контроль за выполнением задач.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, что такое автоматические сообщения, для чего их использовать и какие автоматические сообщения можно настроить в Admin24.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Рассказываем, как настроить график работы в Admin24 – Service Desk, чтобы ваши клиенты не беспокоились, что их заявка потеряется.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

Рассказываем, что такое роли, для чего они нужны и как настроить и распределить роли в сервис-деске Admin24.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

12 признаков, указывающих на то, что вам нужен новый сервис-деск. Ошибки в клиентском сервисе.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Как найти баланс между человеческим и машинным трудом, но при этом не снизить качество обслуживания? Рассказали в статье.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

Рассказываем, как компания IT-аутсорсер использует сервис-деск в своей работе.

Не всегда внедрение сервис-деска приводит к заметным положительным результатам. Иногда компании и вовсе отмечают, что такие системы лишь мешают оказывать клиентам быструю и качественную поддержку. Рассказываем, с чем это может быть связано.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, что такое Service Desk, для чего он нужен и чем отличается от Help Desk​.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.

Рассказываем, как «Феодальная Сеть Баров» – крупная компания, владеющая такими заведениями как «Nebar», «Руки ВВерх бар» и «Евгенич» выстраивает свою сервисную инфраструктуру при помощи Admin24.

Рассказываем, как одна из крупнейших нефтяных компаний России ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Admin24 для сбора и маршрутизации заявок.

Рассказываем, как компания IT-аутсорсер использует сервис-деск в своей работе.

Рассказываем, как производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры с помощью Admin24 настроил прием заявок в Битрикс24 и исключил их потерю.

Рассказываем, как мы наладили обработку заявок о браке для международной компании ONKRON.

Рассказываем, как дистрибьютор оборудования для грузовой техники настроил прием заявок из Telegram с помощью Admin24 и в результате уменьшил количество пропущенных обращений, снизил отток клиентов, повысил их лояльность, а также исключил конфликты между менеджерами из-за увода покупателей.

Рассказываем, как мы помогли поставщику медицинского оборудования наладить обработку и распределение заявок, внедрить рейтинг сотрудников и отслеживать работу каждого отдела.

Рассказываем, как мы помогли IT-компании оптимизировать работу с клиентами.

В результате обработка заявок увеличилась в три раза, а клиенты стали реже расторгать контракт.

Рассказываем, как помогли компании улучшить работу внутренней техподдержки.

Рассказываем, как компания быстро и безболезненно перешла с зарубежного сервис-деска на отечественный.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для лесоперерабатывающей компании.

Рассказываем, как IT-компания оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью сервис-деска.

Рассказываем, как мы улучшили внутреннюю поддержку в университете.

Рассказываем, как мы улучшили поддержку для фулфилмента маркетплейсов.

Рассказываем, что изменилось в работе компании с внедрением сервис-деска.

Рассказываем, как мы оптимизировали поддержку в транспортной компании.

Как сервис-деск помог автоматизировать поддержку клиентов при масштабировании бизнеса.

Сервис-деск можно использовать не только для поддержки клиентов или сотрудников. О том, как фотостудия с его помощью назначала дату, время и условия проведения фотосессий – в нашем кейсе.

Рассказываем, как мы помогли инженерной компании ускорить работу техподдержки.

Рассказываем, зачем нужно SEO-проектирование на этапе разработки сайта и как оно может сэкономить вам время и деньги в будущем.

В нашей совместной статье со CPAExchange рассказываем, что такое маркетинговый бриф, какую информацию он должен содержать и в чем преимущества работы с ним для лидогенерации.

В нашей совместной статье с Sendsay рассказываем, почему следует делать упор на удержание текущих пользователей, а не только на привлечение новых.

Вместе с экспертами тендерной площадки Workspace разобрались, как найти надежное диджитал-агентство, на что обратить внимание и что должно насторожить задолго до того, как вы заключили договор и начали работать.

Рассказываем, как использовать оборудование и расходные материалы в сервис-деске Admin24, а также показываем на примере, в каких случаях требуется учет.

Рассказываем, как настроить индивидуальные условия сотрудничества с клиентом, установить SLA для заявок, форм,услуг или приоритетов, и зачем все это нужно.

Рассказываем, как создавать быстрые ответы, чтобы практически мгновенно реагировать на обращения клиента, отвечать на типовые запросы и оптимизировать работу команды.

Рассказываем, как предоставить клиенту доступ к личному кабинету и какие возможности для него это открывает.

Рассказываем, как организовать прием обращений через Email в Admin24 – Service Desk, чтобы письма не терялись и автоматически трансформировались в заявки.

Рассказываем, что такое автоматические сообщения, для чего их использовать и какие автоматические сообщения можно настроить в Admin24.

Рассказываем, как настроить график работы в Admin24 – Service Desk, чтобы ваши клиенты не беспокоились, что их заявка потеряется.

Рассказываем, как настроить форму для сбора заявок в сервис-деске Admin24: как добавить поля, изменить внешний вид, привязать форму к компаниям и многое другое.

Рассказываем, как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму Admin24.

Рассказываем, что такое Telegram-бот, какие возможности он открывает для вашей компании и как его настроить в Admin24.

Рассказываем как оставить отзыв о сервис-деске Admin24 на сайте, в социальных сетях, в Яндекс и Google-картах или через форму.

Рассказываем, что такое роли, для чего они нужны и как настроить и распределить роли в сервис-деске Admin24.

Список услуг в Admin24: для чего он нужен, настройки SLA для списка услуг, древовидный список и другие настройки.

Для тех, у кого семь пятниц на неделе, мы подготовили недельный адвент-календарь с полезными сюрпризами от нас и наших партнеров: Sendsay, Text.ru, ProfitAds и других.

1 ноября вышла новая версия Admin24, интеграцию с телефонией. В настоящий момент доступно подключение таких сервисов, как Телфин, Новофон, Mango Office и Простые звонки.

Наша команда разработала ИИ-агента – это инновационный инструмент на базе искусственного интеллекта, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

25 марта вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором появилась возможность подключить WhatsApp.Admin24 для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp.

Теперь группа компаний MONT является официальным дистрибьютором Admin24 – Service Desk.

21 ноября вышло новое обновление Admin24 – Service Desk, в котором был добавлен функционал REST API для создания заявок из любых веб-форм.

3 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в котором появилась интеграция с WhatsApp Business API. Без оплаты за подключение, без абонентской платы, с оплатой только за сообщения. Можно писать клиентам первыми через отправку шаблонного сообщения!

13 ноября Admin24 – Service Desk был внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Рассказываем о возможностях Атлас24 – База знаний и о том, как с помощью сервиса превратить информационный хаос в систему.

Почему мы решили создать коробочную версию, отличия коробочной версии от облачной, системные требования и преимущества.

Как специалистам технической поддержки получать денежное вознаграждение за работу? Рассказываем об интеграции Admin24 – Service Desk и сервиса для получения онлайн-чаевых Нетмонет.

Популярный мессенджер Telegram известен разнообразием настроек конфиденциальности, доступных каждому пользователю. Одна из них – возможность скрыть свой номер телефона от других. Но как отправить сообщение пользователю в Телеграм, если номер его телефона неизвестен? Разбираемся в статье.

Рассказываем, что такое добавочный номер телефона, по какому принципу он работает и как подключить его в компании.

Расскажем, что представляет собой синхронизация WhatsApp*, и как подключить дополнительные устройства, чтобы общаться в мессенджере наиболее удобным для вас способом.

Расскажем, как современные ИИ-технологии помогают бизнесу в работе с клиентами, а также делимся примерами успешного применения технологии искусственного интеллекта в российских компаниях.

Рассказываем, почему показатели метрик CSAT и NPS, предназначенных для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов могут кардинально отличаться, и почему это происходит.

Рассказываем, что такое интернет-телефония, в чем ее преимущества и какие возможности она открывает для бизнеса, рассказываем в статье.

Сравнили стоимость тарифных планов 11 популярных сервис-деск систем и вычислили коэффициент их функциональной стоимости, чтобы вам было проще выбрать именно то, что нужно вашему бизнесу.

Рассказываем о компаниях, которые возвели качество клиентского сервиса в абсолют, и о том, как эта забота о клиентах сказалась на их репутации.

Рассказываем, зачем может понадобиться второй аккаунт WhatsApp*, какие способы его подключения актуальны на сегодняшний день, и как ими воспользоваться на устройствах Android и iOS.

Разбираемся в процессах блокировки и разблокировки пользователей в мессенджере, а также объясняем, как понять, что человек забанен.

Расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA* — ту самую зеленую галочку, подтверждающую статус компании.

Мы решили рассмотреть причины, по которым аккаунт Telegram может быть заблокирован, рассказать, что делать, если это все же произошло и дать несколько рекомендаций для предотвращения этой неприятной ситуации.

Рассказываем, что такое сервисное обслуживание, на какие виды его можно поделить, как автоматизировать и чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного ремонта.

Рассмотрели самые важные функции Service Desk, на которые следует обращать внимание при приобретении лицензии на данное ПО.

Исходя из многолетнего опыта работы, можем сказать, что 84% компаний обращаются за внедрением сервис-деска для автоматизации именно типовых бизнес-процессов. Это неудивительно, ведь автоматизация позволяет значительно повысить эффективность работы, снизить количество ошибок и улучшить контроль за выполнением задач.

Рассказываем, что такое CSAT, как его повысить, каким образом можно измерить и как высокий CSAT поможет вашему бизнесу.

Рассказываем, что нужно делать, чтобы сэкономить на технической поддержке без ущерба качеству.

Чтобы специалисты HR-отдела были эффективны и обладали ресурсом для генерации идей и инициатив, следует максимально освободить их от рутинных задач. С этим может помочь сервис-деск.

ESM (Enterprise Service Management) – это подход к управлению услугами предприятия, основанный на принципах ITSM. Рассказываем, в чем его суть, зачем бизнесу его внедрять и как это сделать.

Рассказываем, что такое клиентский опыт, для чего он нужен и как наладить идеальные отношения с клиентами, чтобы они приходили к вам снова и снова.

Рассказываем, что лучше и выгоднее для вашего бизнеса – создать самописную программу для оптимизации клиентского сервиса с нуля или воспользоваться готовым сервис-деском.

В неустойчивое время базовая потребность любого бизнеса – иметь стабильную прибыль. И это возможно, если у компании есть армия лояльных клиентов. Но как оценить, насколько ваши потребители преданны и надежны? В этом поможет индекс NPS.

12 признаков, указывающих на то, что вам нужен новый сервис-деск. Ошибки в клиентском сервисе.

Детально разберемся в том, что из себя представляют тикет-системы, какие функции они выполняют, можно ли пользоваться ими без оплаты лицензии и какие бесплатные тикет-системы существуют сегодня.

Служба поддержки – это своеобразный центр связи между клиентом и компанией. Запуск службы поддержки должен быть тщательно подготовлен, а все детали продуманы.

Рассказываем, как определить плохого клиента и что нужно сделать, чтобы разорвать отношения с ним без вреда вашей компании.

Рассказываем, что такое инцидентное управление, из каких этапов состоит и как выбрать инструмент, который поможет организовать слаженную работу IT-службы.

Как автоматизировать работу с клиентами в сфере логистики и грузоперевозок при помощи сервис-деска. Опыт внедрения, инструкции и советы.

Как найти баланс между человеческим и машинным трудом, но при этом не снизить качество обслуживания? Рассказали в статье.

Рассказываем, что такое CMDB, как она участвует в управлении активами и какие плюсы от внедрения и эксплуатации CMDB получит ваша компания.

Разбираемся, почему важно контролировать конфиденциальность клиентских данных, и как обеспечить кибербезопасность в компании.

Не всегда внедрение сервис-деска приводит к заметным положительным результатам. Иногда компании и вовсе отмечают, что такие системы лишь мешают оказывать клиентам быструю и качественную поддержку. Рассказываем, с чем это может быть связано.

Почему важно собирать обратную связь и как с ней работают в современном мире, отличия ORM от SERM, способы автоматизации сбора фидбека от клиентов.

Объясняем, как работает SMTP – «старый» протокол передачи почты, не теряющий актуальности до сих пор.

Рассказываем, какими качествами должен обладать идеальный кандидат, какие вопросы задавать на собеседовании, а также как упростить процесс адаптации нового сотрудника.

Рассказываем, что такое профессиональное выгорание, как его выявить у сотрудников и какими способами его можно предотвратить.

Рассказываем, какие специалисты работают в IT-службе, чем они занимаются и как сделать так, чтобы IT-отдел работал слаженно и без перебоев.

Попробуем разобраться, что такое реально хороший сервис и как можно его улучшить в вашей компании.

Почему компаниям необходимы методологии ITIL и ITSM, и как их используют в сервис-деске, рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, что такое Service Desk, для чего он нужен и чем отличается от Help Desk​.

Рассказываем, как Atlassian уходил из России и какие отечественные инструменты смогут заменить привычные сервисы.

Как объединить работу Telegram и Битрикс24, чтобы было удобно вашим сотрудникам и клиентам? И какую роль в этой интеграции играет Service Desk? Рассказываем в нашей статье.

Рассказываем, почему CRM-системы, таблицы Excel, самописные системы, прием заявок по электронной почте и записи на бумажные носители не могут полноценно заменить сервис-деск.

Рассказываем о преимуществах и недостатках использования чат-ботов в клиентском сервисе. И даем рекомендации, которые помогут боту завоевать благосклонность клиентов.

Рассказываем, зачем бизнесу отслеживать отток клиентов, а также по каким причинам они обычно уходят и что делать в таком случае.

Рассказываем, чем CRM-система отличается от сервис-деска и почему одно не может полноценно заменить другое.

Рассказываем, почему Excel не подходит для учета и распределения заявок и о том, как он влияет на лояльность ваших клиентов.

Рассказываем, как определить тип клиента, обратившегося в поддержку, и какую стратегию общения с ним выбрать.

Делимся советами, которые помогут лучше управлять заявками в сервис-деске и завоевать расположение клиентов.

Рассказываем, какие метрики и способы аналитики клиентского сервиса существуют и как их применять на практике для повышения лояльности пользователей и развития вашего бизнеса в целом.

Рассказываем, как извиниться перед клиентом, чтобы не вызвать раздражения, а когда стоит обойтись без извинений.

Чем облачный сервис-деск отличается от коробочного и в чем плюсы и минусы каждого из них? Помогаем выбрать оптимальное решение.

Какие ошибки в сфере клиентского сервиса совершает большинство компаний: ручная обработка заявок, отсутствие категоризации, маршрутизации, шаблонные ответы, незнание целевой аудитории и т.д.

Как использовать Telegram для технической поддержки: интеграция Admin24 с Telegram, создание бота, интеграция Битрикс24 с Телеграм.

Как оптимизировать техподдержку в вашей компании: что больше всего раздражает клиентов и как это исправить.

Рассказываем, что такое KPI технической поддержки и показываем метрики, с помощью которых можно отследить эффективность саппорта: CSI, NST, NTB и другие.

Рассказываем, что такое Help Desk и Service Desk, об их особенностях и различиях.

Рассказываем, какие что такое SLA и OLA и объясняем, как можно автоматизировать их соблюдение с помощью Service Desk.

Рассказываем, какие функции выполняет техническая поддержка и как её автоматизировать с помощью сервис-деска.

19 декабря вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появились: функционал для учета времени по выездам, возможность мультивыбора дат в фильтрах, настройка для отображения тегов в развернутом виде в отчете по заявкам, а также новый функционал для пользователей, тестирующих AI-агента.

28 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска были добавлены условия изменения цвета заявки в зависимости от SLA, появилась функция возобновления отложенной заявки при получении комментария от клиента, изменена система оценки заявок.

В новом релизе Admin24 от 14 ноября появились нововведения для пользователей, у которых подключена интеграция с Битрикс24. Теперь с клиентами, которые пишут в мессенджерах, можно общаться из карточки смарт-процесса. Также стало возможно настраивать для смарт-процессов бизнес-процессы, отправляющие сообщения в мессенджерах, и создавать виджеты открытых линий для коннекторов Telegram.A24 и WhatsApp.A24*.

14 ноября вышел новый релиз Admin24. В новой версии сервис-деска можно импортировать компании и контакты из файлов CSV, XLS и XLSX, создавать чек-листы в заявках, отключать оценки обращений.

1 ноября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, благодаря которому вы сможете импортировать оборудование из файлов XLSX и XLS, разрешать наблюдателям оставлять комментарии в чужих заявках, настраивать, из какого поля формы будет сформировано название обращения, а также многое другое.

10 октября вышел новый релиз Admin24 – Service Desk, в рамках которого была добавлена возможность регистрации в сервисе в качестве контакта компании, появились новые фильтры для списка заявок, изменились настройки ответов ботов и отображения приоритетов.

26 сентября вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появилась возможность сменить владельца организации, отключить отображение дашбордов у клиентов, видеть количество заявок с сообщениями без ответа в разделе «Дашборд», создавать копию формы со всеми ее настройками и другие полезные нововведения.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, вышедшем 5 сентября, мы добавили возможность создавать контакт и выбирать отображаемые поля контакта на детальной странице заявки, изменили настройки возобновления заявок, добавили API для отчетов (заявки и метрики) и многое другое.

В новом релизе Admin24 – Service Desk, который вышел 21 августа, мы добавили возможность настраивать интеграцию WhatsApp.A24* c Битрикс24. Это позволит вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.

15 августа вышел релиз Admin24. В новой версии сервис-деска появился функционал, который позволяет быстро согласовывать информацию внутри заявок. Также был реализован подробный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, исправлены баги и проведена оптимизация решения.

В рамках обновления от 1 августа была добавлена возможность привязки нескольких форм к ботам в Telegram, Вк и Ok, появилась возможность подписаться на события через API, доработаны расходные материалы и добавлены другие нововведения.

В рамках обновления от 18 июля мы добавили раздел «Дашборд», настроили отображение полного пути услуги в отчетах по заявкам, возможность подтверждения выполнения заявки клиентом через личный кабинет и многое другое.

В рамках обновления от 27 июня мы добавили возможность блокировать или разрешать прием заявок по почтовому домену, отправлять комментарии в задаче конкретным наблюдателям и многое другое.

Атлас24 – База Знаний – это платформа для хранения и систематизации документов. Рассказываем, как использовать ее возможности в Admin24 – Service Desk.

В рамках обновления от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Обновления Admin24 от 10.08.2023: возможность подключения Telegram-бота по Access Token, механизм объединения компаний, добавление форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24 и многое другое.

Обновления коробочной версии Admin24 от 10.08.2023: интеграция с Битрикс24, интеграция с Telegram, интеграция с ботами в Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и возможность миграции из облачной версии в коробочную.

Обновления Admin24 от 06.07.2023: возможность импортировать данные контактов при импорте компании из Битрикс24, быстро находить организацию в форме создания контакта, отключать запрос на принятие пользовательского соглашения у телеграм-ботов и многое другое.

8 июня вышло новое обновление Admin24 – Service Desk. Мы добавили возможность импорта оборудования из csv-файла, Web-Push уведомления для сотрудников и многое другое.

В рамках релиза от 25 мая мы добавили возможность синхронизировать отображение результата заявки и учет времени между Admin24 и Битрикс24, сохранять сообщения из чата в карточку CRM и открывать переписку с пользователем по его данным в карточке.

Обновления Admin24 от 25.05.2023: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook и многое другое.

Обновления Admin24 от 19.04.2023: доработка древовидного списка услуг, блок-лист для email-адресов, улучшение функционала отложенных заявок и многое другое.

Обновления Admin24 от 30.03.2023: древовидный список услуг, новые функции для форм, улучшенный интерфейс создания заявок из комментария и многое другое.

21 февраля вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: возможность добавить тип поля «Дата/Время» в форму, привязку форм к компаниям клиента и другие возможности.

25 января вышла новая версия Admin24 – Service Desk. Добавлены новые функции для пользователей: активити для бизнес-процессов по отправке сообщений в Telegram, история изменений оборудования в заявках и выбор количества отображаемых заявок.

Обновление Admin24 от 28.12.2022: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрация по полям формы и другие возможности.

Обновление Admin24 от 2.11.2022: фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на общей странице заявок и правки интерфейса.

Обновление Admin24 от 19.10.2022: возможность подключения нескольких номеров при работе с Telegram, удаление фильтров фильтров и настройку отправки заявок в Битрикс24 при сбое синхронизации.

Обновление Admin24 от 1.10.2022: интеграция с открытыми линиями Битрикс24, роль «Наблюдатель» в заявках и возможность назначения ответственного по условиям формы.

В рамках релиза от 28 сентября мы добавили возможность оставлять отзыв при оценке качества обслуживания, настраивать поведение кнопки завершения заявки в ботах, выводить данные по полям форм в отчете по заявкам и многое другое.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: синхронизации уволенных пользователей в Битрикс24, настройках SLA и отчётах по учёту затраченного времени.

Рассказываем о новых возможностях Admin24: настройке внешнего вида писем, выборе произвольного периода в отчётах и возможности оставлять комментарии при закрытии заявки.

Также в этом релизе: отчёты по компании клиента, поиск пользователей по адресу электронной почты, функция выбора E-mail при повторном обращении через телеграм-бота.