Новые возможности работы
с корзиной, кастомные поля
в форме добавления компаний и другие обновления
23 января вышел новый релиз Admin24. В рамках этого обновления были реализованы возможность массового удаления и восстановления заявок, функционал истории корзины, возможность добавления кастомных полей к компаниям и другие полезные функции.
Также в рамках релиза были проведены работы по оптимизации решения, правке багов и улучшению интерфейсов.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 10 МИНУТ
Также в рамках релиза были проведены работы по оптимизации решения, правке багов и улучшению интерфейсов.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 10 МИНУТ
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Содержание
- Реализована возможность массового удаления и восстановления заявок
- Добавлен функционал истории корзины
- Реализованы конструктор кастомных полей формы добавления компаний и настройка отображения данных об организации
- Добавлена возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp.Admin24* под оригинальным клиентским названием
- В разделе «Отчеты» скорректированы метрики учета времени
- Добавлено отображение остатка доступного времени для списания в списке компаний
Реализована возможность массового удаления и восстановления заявок
В Admin24 теперь можно за раз удалить или восстановить любое количество заявок.
Для удаления обращений перейдите в раздел «Заявки». Выберите одно или несколько обращений, кликнув на каждое один раз.
После этого в нижней части страницы появится панель с кнопками. Если необходимо удалить только выбранные заявки, нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие.
Для удаления обращений перейдите в раздел «Заявки». Выберите одно или несколько обращений, кликнув на каждое один раз.
После этого в нижней части страницы появится панель с кнопками. Если необходимо удалить только выбранные заявки, нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие.
Если же нужно перенести в корзину большее количество обращений, вы можете воспользоваться кнопками «Выбрать все» или «Выбрать все на странице», чтобы ускорить процесс, и уже после этого нажать кнопку «Удалить».
Стоит отметить, что при выборе хотя бы одной заявки у каждой из них пропадут иконки «Редактировать заявку» и «Переместить в корзину».
Все обращения, удаленные из раздела «Заявки», при необходимости, можно также массово восстановить.
Для восстановления обращений в разделе «Заявки» нажмите на иконку мусорного ведра в верхней части страницы, далее – «Перейти в корзину».
Для восстановления обращений в разделе «Заявки» нажмите на иконку мусорного ведра в верхней части страницы, далее – «Перейти в корзину».
Выберите одну или несколько заявок.
После этого вы также увидите панель с кнопками в нижней части страницы. Чтобы быстро выбрать большее количество обращений, нажмите «Выбрать все» или «Выбрать все на странице». Когда все нужные заявки будут выбраны, нажмите «Восстановить» → «Подтвердить».
После этого вы также увидите панель с кнопками в нижней части страницы. Чтобы быстро выбрать большее количество обращений, нажмите «Выбрать все» или «Выбрать все на странице». Когда все нужные заявки будут выбраны, нажмите «Восстановить» → «Подтвердить».
Важно! Если вы нажмете кнопку «Удалить» при выборе заявок в корзине, обращения будут удалены безвозвратно.
Добавлен функционал истории корзины
Теперь в разделе «Заявки» при нажатии на иконку корзины на верхней панели сначала открывается история удаления обращений. Здесь можно просмотреть, когда и какие заявки были перенесены в корзину, восстановлены или полностью удалены.
Для удобства, помимо общей истории во вкладке «Все», есть также отдельные вкладки с данными по удаленным, восстановленным и полностью удаленным заявкам.
Как уже отмечали выше, для того, чтобы открыть саму корзину с заявками, в истории нужно нажать кнопку «Перейти в корзину».
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Реализованы конструктор кастомных полей формы добавления компаний и настройка отображения данных об организации
В сервис-деске появилась возможность создавать кастомные поля в формах добавления компании. Чтобы добавить собственное поле, перейдите в «Настройки» → «Клиенты» → «Компании» и нажмите кнопку «Добавить поле».
После этого введите название поля, выберите его тип: строка, телефон, почта, целое число или действительное число. Также при необходимости поставьте галочку в пункте «Обязательное поле».
По завершении настройки нажмите кнопку «Сохранить».
По завершении настройки нажмите кнопку «Сохранить».
Помимо этого, теперь вы можете настраивать отображение полей в списке компаний и на детальной странице заявки.
Так, чтобы отключить или включить отображение полей в списке компаний, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний», нажмите на три точки в правой части страницы и поставьте или уберите галочки рядом с нужными полями.
Так, чтобы отключить или включить отображение полей в списке компаний, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список компаний», нажмите на три точки в правой части страницы и поставьте или уберите галочки рядом с нужными полями.
Для настройки отображения полей на детальной странице обращения, откройте раздел «Заявки», дважды кликните на нужное обращение.
Далее в открывшемся окне нажмите на три точки в блоке «Компания» и кликните на поля, которые нужно добавить или убрать.
Добавлена возможность сохранения медиафайлов из сообщений WhatsApp.Admin24* под оригинальным клиентским названием
Теперь у компаний, клиенты которых используют клиентский портал и интеграцию WhatsApp.Admin24*, медиафайлы из чатов в мессенджере будут сохраняться под исходным названием.
Чтобы сохранить медиафайл, в разделе «Сообщения» перейдите во вкладку «WhatsApp.Admin24»*, откройте нужный диалог с файлом и нажмите на значок скачивания под файлом.
Чтобы сохранить медиафайл, в разделе «Сообщения» перейдите во вкладку «WhatsApp.Admin24»*, откройте нужный диалог с файлом и нажмите на значок скачивания под файлом.
Важно! Функционал работает только для файлов, загруженных в WhatsApp* из интерфейса Admin24 после 23 января 2025 года. Если медиафайл будет загружен из интерфейса оригинального приложения WhatsApp*, то название будет зашифровано и представлено в виде хеша и расширения.
Также стоит отметить, что новый функционал в настоящий момент не распространяется на аудиосообщения.
В разделе «Отчеты» скорректированы метрики учета времени
Мы обновили вкладку «Учет времени» в разделе «Отчеты». На странице появилась метрика «Общее затраченное время без выездов». Также изменился формат отображения показателя в метрике «Общее затраченное время».
Добавлено отображение остатка доступного времени для списания
в списке компаний
в списке компаний
В разделе «Клиенты» → «Список компаний» появился столбец «Остаток доступного времени». В нем отображается информация о том, сколько времени на обслуживание осталось у компаний.
Для того, чтобы добавить время на обслуживание, необходимо нажать на значок шестеренки рядом с нужной компанией. Далее – перейти во вкладку «Затраченное время» и нажать кнопку «Добавить часы».
*WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.
Было ли полезно?
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать