Для автоматизации клиентского сервиса, сокращения затрат на техническую поддержку и оптимизации бизнес-процессов в вашей компании.
Admin24 – Service Desk
Система учета и обработки заявок
Эффективная обработка обращений
Все заявки собираются в одном окне для быстрой реакции и равномерного распределения задач. Исключается потеря писем и путаница — каждый запрос под контролем и решается вовремя.
Что меняет для бизнеса
-
Полный контроль над обращениямиНи одна заявка не потеряется – все фиксируется, назначается ответственным
и отслеживается до закрытия. Больше никакого хаоса и «Ой, забыли ответить». - Быстрая реакция и решение задачОбращения автоматически попадают нужному специалисту – без лишней передачи между отделами. Клиенты получают помощь быстрее, а команда тратит меньше сил на координацию.
- Четкий порядок вместо ручной рутиныСценарии обработки, шаблоны ответов
и автоматизация рутинных действий экономят время и нервы. Команда не отвлекается на мелочи и сосредотачивается на реальной работе.
Собирайте, распределяйте и обрабатывайте заявки, не переключаясь между несколькими приложениями.
Обрабатывайте заявки
в едином рабочем пространстве
Благодаря гибкому механизму распределения заявок ничего не потеряется. Время обработки обращений сократится в 1,5 раза, а вы повысите лояльность клиентов.
Пользуйтесь фильтрами для заявок и заготовленными шаблонами
Коммуникации с клиентами и командой
Уведомления, шаблоны и чат позволяют моментально отвечать и информировать клиентов, сокращая количество повторных вопросов. Работа команды становится слаженной и прозрачной.
Почему это важно
- Меньше повторных запросовКлиенты видят, что их вопрос уже в работе, и не пишут по пять раз с уточнениями. Это снижает напряжение и у клиентов, и у команды.
- Быстрая коммуникация и прозрачностьВся переписка хранится в одном месте – любой сотрудник может подключиться и продолжить диалог без лишних вопросов. А клиент чувствует, что его понимают и не гоняют по кругу.
- Экономия времени сотрудниковНе нужно искать сообщения в разных мессенджерах и вспоминать, что кому отвечали. Все под рукой –меньше суеты, больше времени на решение задач.
Admin24 можно интегрировать с электронной почтой и популярными соцсетями: Telegram, Вконтакте и Одноклассники. Используйте все возможности для общения с клиентами.
Объедините разрозненные сервисы в единую систему обработки заявок
Создавайте аккаунты компании, добавляйте и настраивайте ботов, прописывайте автоматические ответы, не переключаясь между разрозненными приложениями.
Собирайте заявки от клиентов через популярный мессенджер Telegram
Используйте новое решение для интеграции с популярным мессенджером WhatsApp* от разработчика Admin24: ведите переписку с клиентами, создавайте заявки из сообщений, получайте уведомления и отправляйте документы.
Пишите клиенту первыми при помощи WhatsApp.Admin24*
Вам не нужно тратить время на обучение сотрудников работе в сервис-деске: интеграция с Битрикс24 позволяет работать в привычном интерфейсе системы управления бизнесом.
Интегрируйте сервис-деск Admin24 с популярной площадкой Битрикс24
Контроль сроков и SLA
Система отслеживает дедлайны и приоритеты, обеспечивая своевременное выполнение заявок. Автоматические напоминания и подсветка просрочек поддерживают высокий уровень сервиса.
Как это помогает компании
- Повышение качества обслуживанияКогда все заявки на контроле и ничего не теряется, клиенты получают быстрые и точные ответы. А довольные клиенты, как известно, возвращаются снова и советуют другим.
- Своевременное выполнение задачВы всегда знаете, что и к какому сроку должно быть сделано – без хаоса и дедлайнов «вчера». Это помогает команде работать чётко и без лишнего стресса.
- Регулирование нагрузкиЕсли кто-то перегружен, система это подскажет, и задачи можно будет вовремя перераспределить. Так все работают
в нормальном темпе, не выгорают и не забывают о важных делах.
Регулируйте скорость ответов на обращения и сроки решения задач. Анализируйте, сколько времени тратят ваши сотрудники. Отслеживайте уровень лояльности клиентов.
Контролируйте работу сотрудников и анализируйте показатели
Используйте все возможности сервис-деска Admin24 бесплатно в течение 15 дней.
Бесплатный сервис-деск
База знаний и готовые решения
Все инструкции и ответы собраны в едином хранилище для быстрого поиска и точных решений. Снижается нагрузка на поддержку, ускоряется обучение новых сотрудников.
Преимущества для команды
- Быстрый доступ к ответамСотрудники не теряют время на поиски — нужная инструкция или шаблон ответа находится за пару кликов. Это ускоряет работу и помогает быстрее решать запросы клиентов.
- Снижение нагрузки на поддержкуПоддержке не нужно каждый раз изобретать решения — все инструкции уже четко прописаны в базе знаний. Это экономит время и помогает быстрее отвечать даже на сложные запросы.
- Легкое обучение персоналаНовичкам не нужно по сто раз переспрашивать — вся нужная информация уже собрана в одном месте. Обучение проходит быстрее, а ошибок становится меньше.
Храните инструкции, руководства, скрипты для работы с клиентами и другую важную информацию прямо в сервис-деске.
Интегрируйте с Атлас24 – База Знаний. Все документы будут всегда под рукой
Выбирайте между облачной и коробочной версией
Коробочная версия
✔️ Храните информацию на собственном сервере. Она не попадет в руки недоброжелателей.
✔️ Сократите затраты на поддержку. Штат сотрудников будет обрабатывать большее количество заявок за то же время.
✔️ Используйте API (скоро). Вы сможете настроить сервис-деск под себя при помощи API.
✔️ Настраивайте работу в команде. Вы можете подключить к порталу более 100 сотрудников для совместной работы.
✔️ Сократите затраты на поддержку. Штат сотрудников будет обрабатывать большее количество заявок за то же время.
✔️ Используйте API (скоро). Вы сможете настроить сервис-деск под себя при помощи API.
✔️ Настраивайте работу в команде. Вы можете подключить к порталу более 100 сотрудников для совместной работы.
Преумножьте возможности облачного Admin24 в коробочной редакции
Облачная версия
✔️ Организуйте многоканальную поддержку. Интегрируйте сервис-деск с Telegram, Одноклассниками, ВКонтакте, Whatsapp Business API и многими другими.
✔️ Налаживайте командную работы. В облачной версии может работать бесконечное количество пользователей.
✔️ Не тратьте время и средства для обучения сотрудников. Все заявки будут обрабатываться в привычном интерфейсе Битрикс24.
✔️ Сократите затраты на поддержку. Ваши сотрудники обработают большее количество заявок за то же время.
✔️ Налаживайте командную работы. В облачной версии может работать бесконечное количество пользователей.
✔️ Не тратьте время и средства для обучения сотрудников. Все заявки будут обрабатываться в привычном интерфейсе Битрикс24.
✔️ Сократите затраты на поддержку. Ваши сотрудники обработают большее количество заявок за то же время.
Начните работать через 5 минут после регистрации.