Облачные тарифы Admin24 – Service Desk
✔️ Российское ПО ✔️ Бесплатно 15 дней ✔️ Для быстрого старта без установки
Малый
До 5 пользователей
7 500 ₽/3 мес
- Многоканальная поддержка
- Интеграция с Telegram и WhatsApp*
- Интеграция с Битрикс24
- 5 веб-форм и E-mail
Попробовать бесплатно
Бизнес
До 10 пользователей
15 000 ₽/3 мес
- То же, что и «Малый» +
- 10 веб-форм и E-mail
- 3 Telegram-бота и аккаунта
- Больше SMTP и открытых линий
Попробовать бесплатно
Энтерпрайз
Пользователи – безлимитно
30 000 ₽/3 мес
- То же, что и «Бизнес» +
- Веб-формы – безлимитно
- 5 Telegram-ботов и аккаунтов
- Больше SMTP и открытых линий
- Подключение кастомного домена
Попробовать бесплатно
Малый
До 5 пользователей
30 000 ₽
25 000 ₽/год
25 000 ₽/год
- Многоканальная поддержка
- Интеграция с Telegram и WhatsApp*
- Интеграция с Битрикс24
- 5 веб-форм и E-mail
Попробовать бесплатно
Бизнес
До 10 пользователей
60 000 ₽
50 000 ₽/год
50 000 ₽/год
- То же, что и «Малый» +
- 10 веб-форм и E-mail
- 3 Telegram-бота и аккаунта
- Больше SMTP и открытых линий
Попробовать бесплатно
Энтерпрайз
Пользователи – безлимитно
120 000 ₽
100 000 ₽/год
100 000 ₽/год
- То же, что и «Бизнес» +
- Веб-формы – безлимитно
- 5 Telegram-ботов и аккаунтов
- Больше SMTP и открытых линий
- Подключение кастомного домена
Попробовать бесплатно
Подробное сравнение облачных тарифов Admin24
Возможности/Тарифы
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Лицензии
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Количество пользователей
5
10
Без ограничений
Стоимость лицензии
7 500 ₽/3 мес
15 000 ₽/3 мес
30 000 ₽/3 мес
Функционал
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
REST API
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Интеграция с WhatsApp*
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Другие опции
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Хранение уведомлений
60 дней
60 дней
60 дней
Хранение чатов
90 дней
90 дней
90 дней
Возможности/Тарифы
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Лицензии
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Количество пользователей
5
10
Без ограничений
Стоимость лицензии
25 000 ₽/год
50 000 ₽/год
100 000 ₽/год
Функционал
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
REST API
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Интеграция с WhatsApp*
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Другие опции
Малый
Бизнес
Энтерпрайз
Хранение уведомлений
60 дней
60 дней
60 дней
Хранение чатов
90 дней
90 дней
90 дней
Функционал для учета и обработки заявок.
Дашборды с основными KPI технической поддержки, отчеты по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходникам, учету времени, рейтинг сотрудников.
Открытые линии позволяют установить на сайт виджет онлайн-чата, где клиенты смогут задавать вопросы, а вы сможете отвечать им в разделе «Сообщения».
Формы используются для сбора заявок. Их можно размещать на сайте или отправлять клиентам в виде ссылок. В зависимости от тарифа можно создать определенное количество форм.
По умолчанию в Admin24 уведомления клиентам о заявках приходят с адреса no-reply@admin24.ru. Чтобы информация по заявкам приходила с нужного вам адреса, можно настроить протокол SMTP. Вы можете подключить несколько SMTP, в зависимости от вашего тарифа, но использоваться для всей исходящей активности вашей организации будет только один.
SLA (англ. Service Level Agreement) – соглашение об уровне предоставления услуги. Вы можете указать, за какое время ваши сотрудники должны реагировать на заявку и/или оказывать услугу. В Admin24 можно настроить SLA для компании, формы, услуги или приоритета.
Функционал работы с оборудованием и расходными материалами для отслеживания активов компании. Оборудование можно вносить вручную или импортировать из файла в форматах csv-, xls- или xlsx.
Admin24 позволяет создавать автоматические ответы, которые будут отправляться клиентам в том случае, если ваш сотрудник не оставит комментарий или не изменит статус обращения в течение 5, 10, 15,30 минут или одного часа.
Возможность настройки внешнего вида чата, логотипа и заголовка в открытых линиях.
Возможность подключения собственного домена, чтобы ваш портал Admin24 открывался не по адресу admin24.ru, а по вашему домену.
Интеграция с сервисом для управления бизнесом Битрикс24.
Интеграция с базой знаний Атлас24 для создания, управления и хранения рабочей документации, тестирования и обучения сотрудников.
Интеграция с онлайн-сервисом для приема чаевых Нетмонет, чтобы ваши сотрудники могли получать денежные вознаграждения от клиентов.
Интеграция с социальной сетью ВКонтакте для создания ботов для сбора заявок от клиентов.
Интеграция с социальной сетью Одноклассники для создания ботов для сбора заявок от клиентов.
REST API для создания кастомизированных веб-форм любого вида и их интеграции с сервис-деском.
Возможность создания Telegram-аккаунта компании для коммуникации с клиентами и создания заявок из сообщений. Количество аккаунтов зависит от тарифа.
Telegram-боты для сбора заявок. Позволяют пользователям составлять заявки, прикреплять изображения, документы, оставлять комментарии, закрывать и оценивать качество выполнения обращения. Количество ботов зависит от тарифа.
Подключение мессенджера WhatsApp* при помощи приложения WhatsApp.Admin24. Возможность писать клиенту первым, прикреплять и отправлять файлы в сообщениях, получать реакции на сообщения, получать push-уведомления о сообщениях от клиентов.
Официальная интеграция Admin24 с мессенджером WhatsApp* при помощи WhatsApp Business API* через сервис Gupshup.
Интеграция Admin24 с провайдером онлайн-телефонии Телфин.
Интеграция Admin24 с провайдером онлайн-телефонии Новофон.
Интеграция Admin24 с провайдером онлайн-телефонии Mango Office.
Интеграция Admin24 с провайдером онлайн-телефонии Простые звонки.
Возможно создать электронную почту с адресом @admin24.ru или подключить почтовый ящик при помощи протокола IMAP.
Возможность настройки кнопок, ответов бота и заполнения формы.
Почему стоит выбрать Admin24 – Service Desk?
Чтобы ознакомиться с примерами использования, читайте кейсы и отзывы наших клиентов.
Специально для вас каждую неделю делимся полезными материалами для бизнеса.
Сервис поддерживает интеграции с Битрикс24, Telegram, WhatsApp*, Базой знаний и многим другим.
Среди наших клиентов представители крупного, малого и среднего бизнеса из различных отраслей, а также госкомпании.
Мы провели исследование и вычислили коэффициент функциональной стоимости популярных сервис-десков.
Часто задаваемые вопросы
Пользователи – это сотрудники, которых вы можете добавить в ваш Admin24. Их максимальное количество зависит от вашего тарифа.
Вы можете выдать доступ к личному кабинету для каждого вашего клиента. Если вы выдадите клиенту доступ к личному кабинету, он сможет:
Благодаря личному кабинету клиент будет знать, сколько времени вы затратили на его поддержку, из каких задач выстраивалась основная нагрузка.
- Подтверждать выполнение или переоткрывать заявки.
- Создавать новые заявки и просматривать все заявки компании, к которой он прикреплен. Так руководитель сможет отследить, какие заявки оставляют его подчиненные.
- Оценивать работу ваших сотрудников по заявке.
- Отвечать и оставлять комментарии к заявкам в сервисе Admin24, не используя почту или бот:
- Отслеживать отчеты по заявкам.
Благодаря личному кабинету клиент будет знать, сколько времени вы затратили на его поддержку, из каких задач выстраивалась основная нагрузка.
Ограничений нет. Вы можете получать заявки от неограниченного количества заявителей.
Максимально доступное количество файлов, которое можно приложить к заявке – 20.
К форме можно прикладывать файлы любого формата. Размер одного прикладываемого файла не должен превышать 8 Мб. Общий размер всех приложенных файлов не должен превышать 20 Мб.
Admin24 – Service Desk поддерживает интеграции с Битрикс24, Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте, Одноклассниками, Атлас24 — База Знаний, сервисами телефонии Телфин, Mango Office, Новофон, Простые звонки, сервисом онлайн-чаевых Нетмонет.
Нет, бесплатной версии Admin24 – Service Desk нет, но можно воспользоваться бесплатным 15-дневным демо-режимом, чтобы протестировать ПОЛНЫЙ функционал сервиса.
Да. Для перехода на другой тарифный план напишите нам или свяжитесь с вашим менеджером.
Автоматизируйте техническую поддержку с Admin24 – Service Desk. И экономьте до 17% при оплате за год!
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.