Свяжите Admin24 с ВКонтакте, Telegram, Одноклассники и WhatsApp* Business API для общения с клиентами. Создавайте и настраивайте формы.
Все каналы связи
с клиентами – в одном окне
Admin24
Admin24 собирает обращения клиентов из всех каналов в едином окне. Сообщения из E-mail, Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте и онлайн-чата на сайте попадают в одну очередь, где с ними удобно работать. Это сокращает время ответа, упрощает обработку обращений и повышает лояльность клиентов.
Многоканальность позволяет пользователям обращаться удобным для них способом, не тратя время на поиск нужного контакта. При этом клиенты получают одинаково быстрый и качественный отклик, независимо от канала. Это делает взаимодействие с компанией простым, привычным и приятным — без дополнительных усилий.
Многоканальность позволяет пользователям обращаться удобным для них способом, не тратя время на поиск нужного контакта. При этом клиенты получают одинаково быстрый и качественный отклик, независимо от канала. Это делает взаимодействие с компанией простым, привычным и приятным — без дополнительных усилий.
Проблемы без единой системы коммуникаций
-
Потеря обращений
Когда сообщения приходят из разных мессенджеров, почты, соцсетей и чат-ботов, легко упустить запрос. Часть обращений теряется, что негативно сказывается на репутации компании. -
Дублирование ответов и задач
Сотрудники могут не знать, что по одному
и тому же вопросу уже ведётся переписка в другом канале. Это приводит к дублированию ответов и лишней работе, а клиент получает несколько однотипных или противоречивых ответов. -
Отсутствие прозрачности и контроля
Без централизованного окна невозможно оперативно отследить, кто отвечает на какое обращение и на каком этапе находится решение. Это осложняет управление командой и приводит к задержкам в ответах. -
Увеличение времени ответа
Переключение между несколькими приложениями или платформами отнимает время и снижает скорость ответа. В итоге клиентам приходится долго ждать, что приводит к потере лояльности к бренду. -
Сложности с учетом и анализом
Разбросанные данные из разных каналов затрудняют сбор и анализ статистики по обращениями. Это мешает выявлять узкие места в работе поддержки, планировать ресурсы и улучшать качество сервиса. -
Трудности с масштабированием поддержки
По мере роста бизнеса и увеличения количества обращений управление разрозненными каналами становится всё более сложным.
Преимущества многоканальности
Как единое окно коммуникаций упрощает
работу команды
работу команды
-
Экономия времени
Все сообщения собираются в одном окне, где их удобно просматривать и обрабатывать. Это особенно важно при большом потоке обращений, когда каждая минута на счету. -
Централизация
Все сообщения из почты, мессенджеров и чата находятся в одном рабочем окне, а значит, они не забываются и не теряются. -
Автоматизация
Шаблоны ответов и боты для приема заявок снижают нагрузку на сотрудников и повышают скорость работы. -
История переписки
Контекст каждого запроса всегда под рукой. Это помогает быстро понять суть обращения, избежать повторных вопросов и поддерживать высокий уровень сервиса. -
Гибкая настройка форм обращений
Формы заявок можно кастомизировать под разные сценарии: добавлять новые поля, а также собственные CSS-стили. Оформление
в корпоративном стиле усиливает доверие
и повышает репутацию. -
Быстрый старт
Подключение популярных каналов связи не требует технических знаний — мессенджеры и чаты настраиваются за 10–15 минут через простой интерфейс.
Что входит в многоканальную систему
Интеграция с электронной почтой
Настраивайте протокол SMTP, создавайте автоматические ответы на заявки и привязывайте необходимый адрес электронной почты к Admin24. Письма от клиентов будут появляться в списке заявок Admin24 автоматически.
Как настроить →
Как настроить →
Интеграция с социальными сетями
и мессенджерами
Admin24 позволяет переписываться с клиентами в мессенджере Telegram, не покидая рабочего пространства сервиса и не переключаясь между окнами.
Вы можете создавать ботов, получать заявки и собирать обратную связь через популярные социальные сети: ВКонтакте и Одноклассники, а также настроить интеграцию с WhatsApp*.
Вы можете создавать ботов, получать заявки и собирать обратную связь через популярные социальные сети: ВКонтакте и Одноклассники, а также настроить интеграцию с WhatsApp*.
Онлайн-чат
Создавайте онлайн-чаты для общения с клиентами и размещайте их на вашем сайте. Собирайте заявки от клиентов, историю переписки и обратную связь, храните всю информацию в едином рабочем пространстве.
Как настроить →
Как настроить →
Формы обращений в Admin24
Стандартные формы
По умолчанию вам предлагается стандартная форма со стандартными контактными данными: имя, электронная почта, номер телефона, компания, тема заявки, поле для подробного описания и кнопка для прикрепления файла.
Форму можно отправить клиенту или разместить на сайте при помощи кода.
Форму можно отправить клиенту или разместить на сайте при помощи кода.
Пользовательские формы
Вы можете кастомизировать стандартную форму, поставив галочку в пункте «Включить экспертный режим». Вам станет доступным добавление новых полей. Напишите название пункта формы и выберите значение.
Кастомизировать форму также можно, добавив в нее собственные CSS-стили.
Кастомизировать форму также можно, добавив в нее собственные CSS-стили.
Персонализированные формы
Создавайте персонализированные формы и интегрируйте их с сервис-деском при помощи REST API.
Доступны следующие методы:
Доступны следующие методы:
- получение текущего пользователя;
- получение списка пользователей организации;
- получение списка заявок;
- получение информации о заявке по ее UUID или ID;
- получение списка комментариев к заявке;
- получение комментария к заявке;
- создание заявки;
- удаление заявки (в корзину или полностью).
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая запрещена в России.