Admin24

Система для контроля сроков выполнения заявок и автоматизации поддержки в ритейле

Настраивайте многоканальную поддержку, распределяйте роли между сотрудниками и настраивайте SLA и интегрируйте Admin24 с Битрикс24.

Автоматизация поддержки в ретейле

Начать бесплатно

Запросить демонстрацию

Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД

Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Попробовать

Что дает автоматизация в ретейле

Преимущества автоматизации для розничной торговли

Быстрые ответы на запросы

Когда сотрудники торговых точек обращаются в ИТ-отдел, HR или логистику, заявки сразу попадают в систему и назначаются нужной службе. Все фиксируется и решается быстрее, без звонков и переписок в чатах.
Поддержка клиентов в едином окне

Обращения от покупателей из мессенджеров, соцсетей, сайта или по email автоматически превращаются в заявки. Сотрудники службы поддержки работают без переключений между платформами.
Контроль сроков выполнения заявок

Заявки от магазинов и клиентов не теряются и не забываются. Система задает приоритеты, запускает таймеры SLA и контролирует сроки исполнения.
Масштабируемость для сетей любого размера

С ростом числа магазинов объем обращений растет, но система остаётся стабильной. От 5 до 500 точек могут работать по единому процессу, без перегрузок и хаоса.
Прозрачность и порядок

Сколько заявок пришло от каждой торговой точки, какие проблемы повторяются, какие службы перегружены – все видно в отчетах. Управление становится прозрачным.
Снижение нагрузки на команды

Продавцы, кладовщики и операторы больше не тратят время на уточнение статусов или повторные обращения. Работа идет по четкой схеме: кто запросил, что нужно, в каком магазине.

Кто может использовать Admin24 в ретейле

Форматы магазинов, которым важно автоматизировать клиентский сервис:

Офлайн торговые сети

Имеют распределенные точки
и централизованную службу поддержки (IT, снабжение, логистика, HR). Сервис-деск помогает оперативно решать запросы из разных мест.

Маркетплейсы

Саппорт работает сразу с двумя потоками обращений – от покупателей и продавцов. Сервис-деск помогает автоматизировать маршрутизацию заявок, разделять обращения по типам
и контролировать сроки при высокой нагрузке.

Интернет-магазины

Обращения от покупателей из мессенджеров, почты и сайта собираются в одной системе. Можно настроить SLA, шаблоны ответов, аналитику
и автоматизацию повторяющихся задач.

Ретейл с производством
и логистикой

Компании, где магазины взаимодействуют с собственными фабриками, складами и транспортом. Сервис-деск помогает синхронизировать процессы и быстро передавать заявки между подразделениями.

Омниканальные розничные компании

Сервис-деск объединяет запросы с офлайн-точек, интернет-магазина, служб доставки и пунктов самовывоза. Все фиксируется и обрабатывается по единым правилам, независимо от канала.

Стрит-ретейл и магазины
у дома

Небольшие торговые точки
с высокой проходимостью: продукты, кофейни, салоны связи. Сервис-деск помогает быстро передавать заявки в IT, логистику и снабжение, обеспечивая стабильную работу точки.

Admin24 уже используют:

Возможности Admin24 для ретейла

Настраивайте SLA

Настраивайте соглашение об уровне сервиса, указывайте максимальное время принятия и обработки обращений, чтобы контролировать соблюдение регламента по срокам обработки заявок.

Работайте с заявками из любых источников в одном окне

Обеспечьте многоканальную поддержку клиентов: интегрируйте Admin24 с популярными социальными сетями, мессенджерами и ботами. Принимайте обращения от клиентов по электронной почте, телефону и открытым линиям.

Интегрируйте Admin24 с Битрикс24

Менеджерам будет проще обрабатывать заявки в CRM-системе, которую они используют для работы каждый день, а руководству не придется тратить время на обучение сотрудников работе с новым интерфейсом и ПО.

Разграничивайте роли

Добавьте в Admin24 своих сотрудников и распределите роли. Администратор (руководитель отдела продаж) получит доступ ко всему функционалу сервиса, старший менеджер – роль Модератора для распределения заявок по ответственным, а остальные менеджеры – роль Сотрудников для работы с заявками.