Автоматизируйте принятие и распределение заявок, сократите время реагирования на критические ситуации, увеличьте количество положительных отзывов от клиентов.
Система для оперативного реагирования в логистических компаниях
Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД
Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
Попробовать
С какими проблемами сталкиваются логистика и транспортные компании ежедневно?
Потерянные или забытые обращения
Отсутствие единого канала связи
Сложно контролировать завки с нескольких объектов
Нет прозрачности по статусам и срокам
Медленное реагирование на инциденты
Отсутствие профильных инструментов для решения задач
Как сервис-деск решает эти задачи
Многокональный сбор обращений
Интеграция с Telegram, WhatsApp, email, сервисами телефонии и соцсетями позволяет клиентам общаться через удобные каналы связи.
Автоматическое распределение задач
Система может самостоятельно назначать заявки исполнителям по заранее заданным правилам. Это сокращает время реакции на обращения.
ИИ-помощник
Встроенный ИИ-агент анализирует обращения и предлагает оптимальные ответы, ускоряя обработку типовых запросов.
Прозрачный контроль обращений и сроков исполнения
Менеджеры и исполнители видят текущий статус заявки и сроки. Это помогает держать процессы под контролем и оперативно устранять проблемы.
Централизованная система обработки заявок
Все обращения от сотрудников и клиентов попадают в единую систему, фиксируются, классифицируются и отслеживаются. Это исключает потерю информации.и ускоряет рассмотрение заявок.
Автоматические уведомления и ответы
Пользователи получают уведомления о статусе заявки, а типовые ответы могут отправляться автоматически. Это снижает число повторных обращений.
Использование Admin24 транспортными компаниями
Проблемы с погрузкой и выгрузкой у клиента
При возникновении конфликтов, задержек или технических сложностей на стороне клиента, экспедитор оставляет заявку в системе и для решения подключается отдел по работе с клиентами.
Обработка жалоб на водителя
Руководитель оформляет внутреннюю заявку, запускается служебная проверка с контролем сроков и результатов.
Координация замены водителей
При невыходе водителя на работу оформляется заявка и система уведомляет резервных сотрудников.
Заявки на оформление документов
Водители или диспетчеры создают тикеты на оформление путевых листов, доверенностей и т. д.