Сервис-деск Admin24 — российское ПО для государственных компаний

Система для обработки заявок в государственных компаниях

Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД

Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Попробовать

Что снижает эффективность работы госкомпаний?

Низкая скорость обработки обращений

Многие процессы по-прежнему ведутся вручную: заявки теряются, путаются или требуют длительной переписки.
Долгое согласование запросов

Запросы на доступ, оборудование или закупки часто «застревают» на согласованиях между отделами.
Потеря обращений граждан

Обращения, поданные по почте или телефону легко теряются без системы регистрации и отслеживания
Отсутствие прозрачности

Невозможно понять, кто и на каком этапе решает заявку — это мешает контролю и снижает доверие.
Несогласованность между отделами

Подразделения работают изолированно, не делятся информацией, решения затягиваются.
Отсутствие единого окна поддержки

У сотрудников нет одного канала для обращения — приходится звонить, писать на почту, искать «нужного человека».
Неэффективное распределение ресурсов

Без системы учета и распределения заявок сложно балансировать нагрузку.
Перегруженность IT-отделов

IT-специалисты выполняют все заявки подряд без фильтрации по приоритетам — страдает качество обслуживания.

Как сервис-деск решает эти проблемы?

Прозрачность процессов

Все заявки фиксируются, отслеживаются и не теряются. Видна вся история обработки: кто принял, что сделал, на каком этапе.

Скорость отклика

Автоматическое распределение задач сокращает время ответа. Клиенты и сотрудники получают помощь быстрее.

Контроль сроков

Система автоматически отслеживает дедлайны и оповещает о просрочках, что снижает затягивание решений.

Снижение нагрузки

Единый вход для обращений — меньше звонков, писем и хаоса. Часть запросов решается автоматически через шаблоны и чат-боты.

Единый стандарт обслуживания

Одинаковые правила для всех заявок и сотрудников. Это упрощает контроль качества и исключает «ручной режим».

Аналитика и отчётность

Можно в любой момент выгрузить статистику: сколько обращений, по каким темам, как быстро реагируют.

Почему Admin24

100% российское ПО

Размещено на серверах в России,
в надежном и защищенном дата-центре.
Доступность 24/7/365
Интеграция с Битрикс24

Работайте с обращениями как с задачами, не покидая привычной рабочей среды корпоративного портала.
Полная безопасность данных

Храните всю информацию на своем сервере в коробочной версии или используйте защищенный SaaS-сервис.
Автоматические ответы

Гибкий механизм распределения обращений позволит оперативно отвечать клиентам — время обработки заявки уменьшится в 1,5 раза.
Каталог услуг и SLA

Можно обслуживать клиентов в любой отрасли бизнеса и поддерживать максимально высокое качество сервиса.
«Коробочная» версия

Используйте все возможности on-premises версии системы в закрытом контуре вашей ИТ-инфраструктуры.

Как российское ПО поможет на практике?

Варианты использования Admin24 в государственных и муниципальных учреждениях — конкретные примеры, как система упрощает внутренние процессы, помогает оперативно реагировать на обращения и наводит порядок в управлении задачами. Сценарии основаны на типовых ситуациях, с которыми сталкиваются гос.организации.