Устанавливайте SLA для заявок: контролируйте скорость ответа на обращения, время обработки и решения задач. Система аналитики позволит понять, насколько эффективно работают ваши сотрудники, и довольны ли ваши клиенты.
Контролируйте и автоматизируйте
бизнес-процессы
Возможности SLA в системе Admin24
Отслеживайте исполнение SLA
SLA (англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса)— это контракт, который документирует, какие услуги, в каком количестве и в какой срок будет предоставлять поставщик.
Реализована функция настройки SLA отдельно для услуг определенной компании, а также компаний, форм и услуг в целом.
Реализована функция настройки SLA отдельно для услуг определенной компании, а также компаний, форм и услуг в целом.
Внедряйте систему рейтинга
Вы можете отслеживать рейтинг сотрудников и внедрять систему поощрений, просматривать рейтинг «По компаниям», «По контактам» и «По заявителям», а также настраивать фильтры для всех разделов.
Настраивайте график работы компании
Чтобы корректно отслеживать затрачиваемое на обработку заявок время, настройте график работы сотрудников. Параметр в том числе позволяет учитывать время работы ответственных.
Возобновление заявок
Клиенты могут возобновлять ранее закрытые заявки, чтобы не оставлять их повторно. Это экономит время как пользователей, так и ваших сотрудников.
Кому и зачем нужно прописывать SLA
-
Руководители
SLA в Admin24 помогает руководителям контролировать скорость и качество обслуживания клиентов, устанавливая чёткие KPI и прозрачные метрики. Это позволяет быстро выявлять узкие места в работе команды и устранять проблемы. -
Сотрудники техподдержки
Для сотрудников поддержки SLA устанавливает понятные сроки выполнения задач и приоритеты, что уменьшает стресс в работе. Команда может планировать день и фокусироваться на действительно важных заявках. -
IT-команда
Для IT-специалистов SLA — инструмент, который автоматически контролирует соблюдение сроков и при необходимости передаёт вопросы на более высокий уровень.
Преимущества автоматического управления процессами
-
Соблюдение сроков без ручного отслеживанияАвтоматические напоминания помогают исполнителям укладываться в SLA без постоянного мониторинга. - Четкое распределение ответственностиКаждый этап бизнес-процесса закреплён за конкретным исполнителем — это устраняет «слепые зоны» в работе.
- Прозрачная аналитика по SLACистема предоставляет отчеты о соблюдении SLA, включая метрики времени реакции и выполнения, что способствует анализу эффективности работы команды.
- Непрерывный клиентский опытКлиент может повторно открыть заявку через удобный для него канал — это помогает быстро продолжить общение и решить вопрос без лишней переписки.
- Корректный расчет сроковSLA учитывает рабочие часы, выходные и праздники — это помогает точно оценивать сроки.
- Контроль просроченных заявокAdmin24 уведомляет руководителя о просроченных исполнителями заявках, чтобы проблему не забыли и быстрее решили.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно