Реклама ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" 7810498732
Мы верим, что малый бизнес — это движущая сила экономики и источник свежих идей. Конкурс «Поддержка малого бизнеса России» создан, чтобы помочь предпринимателям упростить работу, сократить рутину и сосредоточиться на главном — развитии своего дела.
Вам не придется теряться во множестве электронных писем, обрабатывать звонки и перечитывать сообщения в мессенджерах – централизованно отслеживайте заявки, назначайте ответственных, обеспечивайте быстрое и качественное обслуживание с Admin24 – Service Desk.
Тикет-система – ключ к эффективной техподдержке
Как тикет-система помогает бизнесу
Объединяет разные каналы связи и помогает команде работать по заданным правилам.
В итоге клиенты получают быстрые ответы, а бизнес – стабильный и управляемый процесс поддержки.
-
Сокращение времени обработки заявокАвтоматическая маршрутизация позволяет команде быстрее реагировать на обращения
и сокращает задержки в работе. - Рост продуктивностиСотрудники тратят меньше времени на рутинные задачи и могут сосредоточиться на решении более сложных и важных вопросов.
- Снижение ошибокВсе обращения хранятся в единой системе, что исключает потерю информации и повторные ответы на одни и те же вопросы.
- Контроль эффективностиВстроенная аналитика и отчеты позволяют отслеживать нагрузку сотрудников, среднее время ответа и ключевые показатели команды.
- Оптимизация процессовСтандартизированные сценарии делают процессы предсказуемыми и упрощают выполнение задач, даже для новых сотрудников.
- Экономия времени и ресурсовПростое внедрение без затрат на программистов. Достаточно пройти регистрацию и начать работу уже через
5 минут.
Возможности тикет-системы
Сервис-деск Admin24 фиксирует все заявки в одном месте и позволяет команде работать эффективнее.
С ним легко контролировать выполнение задач и улучшать качество услуг.
Прием и маршрутизация заявок
Создание каталога услуг
Сформируйте в Admin24 каталог услуг и добавьте в него
все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией.
Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией.
Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
Сортировка по формам
Выберите форму заявок, в которой вы будете работать. В Admin24 можно подключить сразу несколько форм, в том числе формы с сайта или соцсетей с разными полями.
В каждой форме можно настраивать услуги, назначать ответственных для каждой из них, а также создавать подуслуги.
В каждой форме можно настраивать услуги, назначать ответственных для каждой из них, а также создавать подуслуги.
Создание заявок и распределение по ответственным
Заявки можно создавать самостоятельно, из форм, а также формировать новые задачи из комментариев к заявкам.
Созданная заявка автоматически отправится к ответственному, который привязан к форме. Задача будет отображена в интерфейсе.
Созданная заявка автоматически отправится к ответственному, который привязан к форме. Задача будет отображена в интерфейсе.
Настройка форм
Каждую форму можно изменять, добавлять CSS, использовать REST API.
Вы можете создать Favicon, настроить маску для телефонов, создавать дополнительные поля и многое другое в разделе «Настройки»→«Формы».
Вы можете создать Favicon, настроить маску для телефонов, создавать дополнительные поля и многое другое в разделе «Настройки»→«Формы».
Настройка отображаемых полей
Вы можете выбирать отображаемые поля: услуги, описание, ответственных, клиентов, компании, крайние сроки, время с момента последней активности и многое другое.
Коммуникация с клиентами
Используйте открытые линии
После того, как вы подключите открытые линии (онлайн-форму для вашего сайта), все заявки от пользователей, собранные с их помощью, будут отображаться в разделе «Сообщения» на вкладке «Открытые линии».
Общайтесь в мессенджерах
После того, как вы подключите мессенджеры к Admin24, все сообщения от пользователей, собранные из Telegram и WhatsApp Business API* будут отображаться в разделе «Сообщения».
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
Аналитика и контроль
Отслеживайте основные метрики
Отслеживание ключевых показателей эффективности поддержки, например, Average First Response Time (AFRT) и Average Handle Time (AHT), позволяет оценить скорость обработки обращений от клиентов.
Если она будет слишком низкой, вы можете внедрить SLA (англ. Service Level Agreement) – соглашение об уровне сервиса, регламентирующее услуги, их количество и сроки оказания.
Если она будет слишком низкой, вы можете внедрить SLA (англ. Service Level Agreement) – соглашение об уровне сервиса, регламентирующее услуги, их количество и сроки оказания.
Следите за работой открытых линий
Подробная система отчетов позволяет вам отслеживать статистику заполнения форм, открытые чаты с клиентами, просматривать, как те оценивают работу ваших сотрудников и функционирование открытых линий.
Внедрение системы рейтинга
Каждый месяц сервис-деск показывает, кто как поработал: сколько заявок закрыл, насколько быстро и с каким результатом.
На основе этих данных составляется рейтинг сотрудников. Лучшие получают поощрения, а у команды появляется мотивация работать продуктивнее.
На основе этих данных составляется рейтинг сотрудников. Лучшие получают поощрения, а у команды появляется мотивация работать продуктивнее.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
