Коробочные тарифы Admin24 – Service Desk

Пользователи — это сотрудники компании, которые работают в системе: принимают и обрабатывают заявки, отвечают клиентам, назначают ответственных, меняют статусы и контролируют сроки.

Клиенты и заявители не считаются пользователями тарифа. Они могут создавать обращения и получать ответы через подключенные каналы или личный кабинет.

Ограничений по количеству клиентов, которые могут пользоваться личным кабинетом, нет.

В личном кабинете клиент может создавать новые заявки, отслеживать статус обращений, оставлять комментарии, подтверждать выполнение работ и оценивать качество обслуживания. Это помогает вести общение не в разных каналах, а в единой системе.

Нет, количество заявителей не ограничено.

Заявители могут обращаться через подключенные каналы: почту, мессенджеры, сайт, соцсети, телефонию или личный кабинет. Все обращения попадают в Admin24 и обрабатываются в едином интерфейсе.

К одной заявке можно прикрепить до 20 файлов. Размер одного файла — до 8 Мб, общий размер вложений — до 20 Мб.

Этого достаточно для документов, изображений, скриншотов, актов, заявлений и других рабочих материалов, которые нужны для обработки обращения.

Admin24 можно подключить к сервисам, которые уже использует ваша компания: CRM, мессенджерам, соцсетям, почте, базе знаний, телефонии и другим инструментам.

Доступны интеграции с Битрикс24, Telegram, MAX, VK, OK, телефонией и дополнительными сервисами. Это позволяет собирать заявки из разных каналов в одной системе и не терять обращения клиентов.

Постоянной бесплатной версии нет, но есть демо-доступ для тестирования.

Для облачной версии — 15 дней на тарифе «Энтерпрайз». Доступ открывается сразу после регистрации. Для коробочной версии — 15 дней, доступ предоставляется по запросу: нужно оставить заявку на сайте.

За время тестового периода можно проверить прием заявок, маршрутизацию, контроль сроков, личный кабинет клиента, интеграции и аналитику. Это помогает понять, подходит ли система команде, до того как платить.

Да, тариф можно изменить.

Если команде понадобится больше пользователей или возможностей, можно перейти на другой тарифный план. Для этого напишите нам или обратитесь к вашему менеджеру — мы подскажем подходящий вариант и поможем с переходом.

Да, данные сохраняются. Заявки, клиенты, история переписки, настройки и вложения остаются в системе.

При смене тарифа меняются только доступные возможности и лимиты, если они предусмотрены выбранным тарифным планом.

Да, мы помогаем настроить Admin24 под задачи вашей компании.

Можно настроить каналы приема заявок, статусы, роли сотрудников, маршрутизацию, SLA, уведомления, личный кабинет клиента и интеграции. Это помогает быстрее запустить систему и сразу использовать ее в ежедневной работе.