Интеграция с мессенджером MAX. Пишите клиенту первыми уже в феврале.

MAX — российский национальный мессенджер. Он объединяет стандартные функции общения — текстовые сообщения, звонки и обмен файлами с дополнительными сервисами — платежи, цифровая идентификация и доступ к госуслугам через встроенные сервисы.

Интеграция MAX с Admin24 позволяет принимать сообщения клиентов из мессенджера в одной системе, распределять их между сотрудниками, вести историю общения и контролировать выполнение обращений. В результате работа с клиентами становится более прозрачной, а ни одно сообщение не теряется.

Почему вашему бизнесу нужна
интеграция с MAX

Интеграция с государственном мессенджером дает новый канал общения с клиентами с полным контролем обращений. Сообщения из MAX обрабатываются в Admin24 как заявки, что повышает скорость работы, качество сервиса и прозрачность процессов.

Проактивное общение
с клиентами

В отличие от других мессенджеров
и социальных сетей, в MAX можно написать клиенту первыми: проинформировать, напомнить, уточнить детали. Это ускоряет решение вопросов и повышает лояльность.
Единое окно коммуникации

Заявки обрабатываются в одном окне, сотрудникам поддержки не нужно переключаться между каналами связи,
а значит растет скорость ответа и качество сервиса.
Новая аудитория

Общайтесь с клиентами, там, где им удобно. На начало 2026 года в MAX зарегистрировано 80 млн пользователей. С 1 сентября 2025 года мессенджер стал обязательным для предустановки на электронные устройства.
Каждое обращение по контролем

Все сообщения из MAX автоматически фиксируются в Admin24, поэтому не могут быть пропущены или потеряны. Для каждой заявки назначается ответственный и задается статус.
Эффективная аналитика

Все обращения из мессенджера собираются в сервис-деске и превращаются в понятную статистику: сколько запросов, кто и как быстро их обрабатывает, где есть задержки.
Быстрое подключение

Интеграция не требует доработок или разработки. Подключение занимает минимум времени, и команда может сразу начать работу.

Возможности интеграции с национальным мессенджером

Сохраняйте историю сообщений, редактируйте, быстро отвечайте, отправляйте файлы и создаваqnt заявки в одном окне — все, чтобы общение было удобным и эффективным.

Коммуникация

Пишите клиенту первыми

Чтобы начать переписку, перейдите в раздел «Сообщения» → «MAX.Admin24». Если клиент зарегистрирован в мессенджере, вы сможете добавить его в контакты и написать ему в MAX.
Общайтесь в групповых чатах

Вся история общения вместе с обращениями и диалогами с пользователем через другие каналы связи, автоматически сохраняется в карточку клиента в Admin24.
Назначайте ответственных

Для каждого чата можно выбрать ответственного сотрудника. Руководитель может отфильтровать контакты и диалоги по ответственным и просмотреть историю переписки с клиентом.
Храните историю переписки

История общения сохраняется в карточке клиента в Admin24. Это помогает быстрее разбираться в ситуации при повторных обращениях.

Управление сообщениями

Создавайте шаблоны сообщений

Сотрудники могут создавать шаблоны сообщений и использовать их прямо в переписке с клиентами в MAX. Это ускоряет ответы и обеспечивает единый, корректный стиль общения с клиентами.
Создавайте заявки из сообщений

Создавайте заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение и точно ничего не упустите.
Получайте уведомления о входящих

Каждое сообщение появляется в виде push-уведомления, благодаря чему сотрудник поддержки может мгновенно реагировать на заявку.
Редактируйте сообщения

Чтобы отредактировать сообщение нужно нажать «Изменить» в контекстном меню. Редактировать можно только свои сообщения в течение 15 минут после отправки.

Работа с медиафайлами

Отправляйте и принимайте медиа

Отправляйте клиентам в чате MAX изображения, видео, документы 8 Мб для одного файла и 20 Мб при одновременном выборе нескольких файлов.
Сохраняйте медиафайлы под клиентским именем

Сохранение файлов с именем клиента упрощает поиск и систематизацию файлов, делает работу с документами и изображениями более удобной и прозрачной.

Безопасность

Получайте уведомления о потере авторизации

Настроить можно в разделе «Настройки», во вкладке «Уведомления», где нужно выбрать способ уведомления: на электронную почту, push (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), или web push (всплывающие при неактивном окне браузера).

Как начать работать в MAX в Admin24

Приобретите лицензионный ключ и перейдите в «Настройки» → «Мессенджеры» → «МAX»

Введите ключ и дождитесь инициализации

Подключите телефонный номер

Начинайте принимать заявки
из MAX в Admin24