Настройки. Привязка Email

По умолчанию в Admin24 уведомления клиентам о заявках приходят с адреса no-reply@admin24.ru.

У пользователей есть возможность настроить протокол SMTP. Благодаря этой настройке уведомления клиентам о заявках из Admin24 — Service Desk будут приходить с адреса, который удобен вам. Например, с корпоративной почты компании.

Шаг 1.

Перейдите в раздел «Настройки», во вкладку «Email».

Шаг 2.

Выберите пункт «Работа с заявками» и нажмите кнопку «Добавить».

Шаг 3.

Введите необходимые данные для настройки:

• Поле «Логин SMTP» обычно совпадает с адресом электронной почты, который вы подключаете.
• Пароль SMTP необходимо сгенерировать в настройках вашей почтовой службы. Ниже мы приводим пример, как сгенерировать его для Яндекс.Почты. У gmail и mail.ru есть свои инструкции.
• Адрес SMTP-сервера предоставляет ваша почтовая служба: для gmail — это smtp.gmail.com, для yandex — smtp.yandex.com, для mail.ru — smtp.mail.ru.
• Стандартное значение порта SMTP — 465.
• Адрес отправителя должен соответствовать почты, которую вы хотите подключить.
• Имя отправителя будет отображаться в поле «От кого» при получении письма.
• Логин IMAP соответствует адресу электронной почты, который вы подключаете.
• Пароль IMAP обычно такой же, как и сгенерированный пароль SMTP. Но для точной информации обратитесь к инструкции вашей почтовой службы.
• Стандартное значение IMAP-порта — 993.
• Адрес IMAP-сервера предоставляет ваша почтовая служба: для gmail — это imap.gmail.com, для yandex — imap.yandex.com, для mail.ru — imap.mail.ru.

Для настройки SMTP рекомендуем использовать инструкцию вашей почтовой службы (gmail, yandex, mail.ru).

Если вам видны не все поля, как и на первом скриншоте, наведите на форму и проскрольте вниз.

Шаг 4.

Нажмите на кнопку «Проверить». Если данные введены корректно, высветится соответствующее уведомление.

Если возникает ошибка при проверке данных, убедитесь, что вы заполнили все поля. Для этого наведите курсор на форму и проскрольте вниз.

Если данные прошли проверку, нажмите «Сохранить». На этом настройка завершена.

Шаг 5.

Проверьте, активирован ли почтовый ящик. Эта информация отображается в Настройках, вкладка email, работа с заявками. Если в строке с email адресом красный замок, то нажмите на него, чтобы сделать адрес активным.

Теперь уведомления клиентам о работе с заявками будут приходить с того адреса почты, доступ к которой вы предоставили.

Для примера подключим SMTP через Яндекс.Почту:

Шаг 1.

Перейдите в свой почтовый ящик и выберите пункт «Почтовые программы». В этом разделе проставьте галочку рядом с пунктом «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP». В способе авторизации оставьте галочку только напротив пункта «Пароли приложений и OAuth-токены.

Шаг 8.

Добавьте пользователей в Админ24 из Битрикс24, чтобы все ваши сотрудники могли полноценно пользоваться Service Desk системой. Это можно сделать на этапе Мастера настроек или перейдя во вкладку «Пользователи» в настройках, а затем в «Приглашения», «Из Битрикс24». Проставьте галочки напротив сотрудников, которые будут работать с Админ24, и нажмите «Добавить пользователей».

Шаг 3.

Чтобы создать пароль для приложения, введите пароль от своего аккаунта, он не будет передаваться сторонним сервисам.

Шаг 4.

В типе приложений выберите «Почта» и введите название для пароля. Мы вводим название сервиса, чтобы не путаться. Затем нажмите на кнопку «Создать».

Вам автоматически будет сгенерирован пароль. Его и нужно вводить в поля «Пароль SMTP» и «Пароль IMAP» при настройке в Admin24.