Настройки. Заявки

Управляйте настройками ваших заявок. Для этого перейдите в «Настройки» во вкладку «Заявки».

«Сотрудники могут видеть заявки других сотрудников» — поставьте галочку и тогда ваши сотрудники смогут видеть заявки коллег, и фильтровать заявки по ответственным.

«Добавлять подпись пользователя в сообщениях» — в сообщениях к заявке будет публиковаться подпись. Ее можно назначить в профиле пользователя.

«Сохранять последний используемый фильтр» — при перезагрузке страницы последний используемый фильтр будет восстановлен.

«Обязательно указывать результат выполнения при завершение заявки» — при завершении заявки появится окно, где можно оставить комментарий по результату ее выполнения.

«Отправлять результат выполнения заявки на почту клиента» — если вы отметили предыдущий пункт, результат можно отправить на почту клиенту.

«Разрешить сотрудникам редактировать комментарии к заявкам» — пользователь с ролью «Сотрудник» сможет редактировать комментарии.

Заготовьте шаблонные ответы клиентам.

Вы можете настроить автоматический ответ пользователю, если сотрудник не оставил комментарий или не изменил статус заявки в течение выбранного времени: 5 минут, 10 минут, 15 минут, 30 минут, 1 час.

Можно настроить:

• Время, через которое неактивные заявки будут перемещены в корзину или удалятся из корзины.
• Время, через которое неподтвержденные заявки от клиента будут считаться подтвержденными.
• Количество заявок, которые будут отображать на странице «Заявки».

Вы можете добавить для заявок свои собственные теги.

На экране «Заявки» можно добавить сохраненный тег или фильтровать по нему.