Интерфейс. Отчеты

На вкладке «Отчеты» расположен дашборд с основными KPI технической поддержки:

• AFTR – среднее время первого ответа.
• CSI – индекс удовлетворенности клиентов.
• FRTR – нарушение времени реакции на заявку.
• ARTR – нарушение времени выполнения заявок.
• NST – количество заявок за период.
• Статистика выполнения заявок.
• Статистика принятия заявок.
• Все оценки по заявкам (клиенты могут оценить выполнение заявки по 5-балльной шкале).
• Динамика просроченных заявок.
• Динамика поступления и завершения заявок.
• Динамика изменения оценок у заявок.
• Отчеты по заявкам.

Данные показатели позволяют определить эффективность работы с заявками, эффективность сотрудников и ваших клиентов. Как с ними работать, и для чего они нужны, вы можете почитать в нашей статье.

По кнопке «Показать фильтры» откроются фильтры, благодаря которым можно выбрать заявки по категориям (созданные, завершенные, принятые, оцененные), формам, периоду, SLA, источникам, услугам, сотрудникам, тегам, компаниям и списку приоритетов.

По кнопке «Метрики» вы можете выбрать, какие отчеты будут включены и выведены на дашборд.

После клика по кнопке «Экспорт» отчет выгружается в виде эксель-файла с разрешением xslx.

Во вкладке «Открытые линии» располагается аналитика по виджету «Открытые линии», размещенному на сайте. Как настроить и как пользоваться открытыми линиями, читайте в нашей инструкции.

Во вкладке «Оборудование» находится отчет по использованию оборудования в заявках. Для удобства в каждой строке указана задача, в которой используется данное оборудование, поэтому, при возникновении вопросов, вы можете нажать и посмотреть задачу и оборудование в ней. Как настроить и использовать оборудование смотрите в инструкции.

Во вкладке «Расходные материалы» находится отчет по использованию оборудования в заявках. Для вашего удобства в каждой строке указана задача, в которой используется данное оборудование, поэтому, при возникновении вопросов, вы можете нажать и посмотреть задачу и оборудование в ней. Как настроить и использовать расходные материалы смотрите в инструкции.

Во вкладке «Рейтинг» располагается рейтинг сотрудников, среди которых распределяются заявки, компаниям, контактам и заявителям. Выберите нужную вкладку, нужный период и оцените эффективность.

Во вкладке «Учет времени» содержится информация о затраченном времени сотрудников на решение заявок. Подробно о том, как настроить учет рабочего времени, читайте в инструкции.