Кастомизация
диалогов с ботами, редактирование комментариев
диалогов с ботами, редактирование комментариев
и другие обновления Admin24 – Service Desk
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Мы регулярно выпускаем обновления и рассказываем вам о них.
В этом релизе: кастомизация ботов, редактирование комментариев и другие нововведения.
В этом релизе: кастомизация ботов, редактирование комментариев и другие нововведения.
Содержание
Кастомизация диалогов с ботами
Мы добавили возможность настраивать ответы ботов для Телеграма, ВКонтакте и Одноклассников, а также редактировать дизайн.
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Боты».
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Боты».
2. Найдите нужного бота на одной из вкладок и нажмите на иконку в столбце «Настройка диалога».
3. В первой вкладке вы выбираете ответы бота, можно добавить несколько сообщений разных типов к ответу. После выполнения настройки внизу страницы нажмите «Сохранить».
4. На второй вкладке вы кастомизируете заполнение заявки. После настройки также перейдите вниз страницы и нажмите «Сохранить».
5. На последней вкладке вы настраиваете названия для кнопок, которые отображаются в ходе общения с ботом. После заполнения перейдите вниз и нажмите «Сохранить».
Редактирование внешнего вида писем
Теперь у вас есть возможность настраивать внешний вид электронных писем: заголовки, цвета и другое.
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «EMAIL».
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «EMAIL».
2. Откройте вкладку «Внешний вид писем».
3. Кастомизируйте вид письма, пройдя по каждой из 5 вкладок. Вы сможете настроить цвета, фоновое изображение, приветствие, заголовок и множество других параметров.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
Выбор произвольного периода в отчетах
Появилась возможность задавать произвольный период при составлении отчётов.
1. Перейдите в раздел «Отчёты».
1. Перейдите в раздел «Отчёты».
2. Нажмите на кнопку «За период», выберите предустановку «Произвольная», а затем укажите нужный период в календаре.
3. Примените настройки, нажав на соответствующую иконку.
4. В списке появятся заявки только за указанный вами период.
Редактирование комментариев в заявке
Внутри заявки теперь можно редактировать уже написанные и отправленные вами комментарии.
1. Перейдите в раздел «Заявки» и выберите любую из них.
1. Перейдите в раздел «Заявки» и выберите любую из них.
2. Напротив комментария, который вы хотите изменить, нажмите на иконку в виде стрелки, а затем выберите «Редактировать комментарий».
3. Внесите изменения, а затем нажмите «Сохранить».
История операций с заявками
Теперь вы сможете посмотреть историю операций с заявкой в отдельной вкладке.
1. В любой заявке нажмите на вкладку «История заявки».
1. В любой заявке нажмите на вкладку «История заявки».
2. Если история заявки пустая, об этом появится сообщения. В ином случае вы увидите все изменения заявки.
Другие нововведения, которые вошли в релиз
- Добавлена новая функция телеграмм-ботов: теперь пользователь может обмениваться комментариями с клиентом непосредственно через бота.
- При завершении заявки теперь вы сможете оставлять комментарий.
- Также мы исправили обнаруженные баги и улучшили оптимизацию решения.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать