Подключение Telegram-бота по токену, объединение компаний
и еще 4 обновления Admin24 – Service Desk
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
10 августа вышли два обновления Admin24 – Service Desk. Одно из них полностью посвящено коробочной версии, а о втором мы расскажем далее.
В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
Мы также произвели оптимизацию решений и правку багов.
В рамках этого обновления мы добавили возможность подключения Telegram-бота при помощи Access Token, настроили механизм объединения компаний, отображение форм для подачи заявок в левом меню Битрикс24, добавили возможность изменять порядок статусов заявок, настраивать SLA для приоритетов и отслеживать статусы пользователей в Телеграм.
Мы также произвели оптимизацию решений и правку багов.
Содержание
Добавлена возможность подключения Telegram-бота по Access Token
В Admin24 вы можете общаться с клиентами через мессенджеры, оставаясь в едином рабочем пространстве и не переключаясь между окнами. Ранее все боты в Телеграм добавлялись по номеру телефона, но теперь вы можете подключить их при помощи Access Token.
Для настройки ботов Telegram перейдите во вкладку «Настройки», которая находится в боковом левом меню. Далее кликните по вкладке «Боты», откройте раздел с Telegram-ботами и нажмите на кнопку «Добавить».
Для настройки ботов Telegram перейдите во вкладку «Настройки», которая находится в боковом левом меню. Далее кликните по вкладке «Боты», откройте раздел с Telegram-ботами и нажмите на кнопку «Добавить».
В открывшемся окне выберите пункт «По токену»:
Введите ключ доступа и выберите форму. Ваш бот появится в общем списке.
Обратите внимание, что редактировать меню бота, созданного с помощью токена, невозможно.
Добавлен механизм объединения компаний
Теперь вы можете объединить 2 и более компании в одну, в зависимости от выбранных настроек. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» на вкладку «Список компаний» и нажмите на кнопку «Объединить»:
Выберите компании для объединения:
Укажите настройки для объединения компаний. Вы можете выбрать основную организацию, персональные документы, настройки SLA и настройки доступности форм, которые будут использованы в получившейся после объединения компании.
После того, как вы нажмете «Далее» откроется форма подтверждения. Еще раз кликните по кнопке «Далее». Объединение будет успешно завершено.
Итоговая компания отобразится в списке:
Появилась возможность добавления форм для подачи заявок в левое меню Битрикс24
Теперь вы можете добавить формы для подачи заявок в левое меню Битрикс24. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Интеграции»→«Битрикс24 — Admin24».
Перейдите к пункту «Форма в левом меню» и нажмите «Добавить».
Откроется окно создания меню в Битрикс24. Введите название пункта меню и выберите форму, которая будет отображаться. Сохраните внесенные изменения.
Форма для подачи заявок отобразится в левом меню Битрикс24:
Она будет открываться по клику в интерфейсе Битрикс24:
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
Добавлена возможность менять порядок статусов
Мы добавили возможность смены порядка статусов заявок для удобства использования.
Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA»:
Теперь вы можете менять статусы заявок местами в разделе «Настройки» на вкладке «SLA»:
Изменение порядка влияет на отображение списка статусов на странице списка заявок:
И на детальной странице заявок:
Другие настройки
Мы добавили отображение статусов пользователей в Телеграм: онлайн/оффлайн, печатает сообщение, когда был последний раз.
Мы также реализовали возможность выставления SLA для каждого приоритета:
Были оптимизированы решения и проведена правка багов.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать