Admin24

Апгрейд «Отчетов», расширенные настройки прав пользователей

и множество других обновлений Admin24
Апгрейд раздела «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей и множество других обновлений Admin24
25 мая мы выпустили новую версию Admin24 – Service Desk.

В релиз вошло множество обновлений. В их числе: полностью измененный раздел «Отчеты», расширенные настройки прав пользователей, возможность подключать почту Outlook. Ряд новых функций связаны с интеграцией Битрикс24 – Admin24, о них мы отдельно рассказываем здесь.

В рамках релиза мы также устранили баги и провели оптимизацию решения.

Содержание

На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы

Мы полностью переделали раздел «Отчеты». Теперь можно отдельно смотреть аналитику по заявкам, открытым линиям, оборудованию, расходным материалам. Появилась вкладка с рейтингами сотрудников, компаний, контактов и заявителей.
На странице «Отчеты» добавлены новые вкладки, метрики и диаграммы
Также мы добавили метрики и диаграммы, которые позволят анализировать работу сотрудников.
Отчеты в сервис-деске
Вы можете самостоятельно настраивать их отображение:
Аналитика в сервис-деске
Подробнее о том, что значит каждый показатель и как с ним работать, мы рассказываем здесь.

Добавлены расширенные настройки прав пользователей

Новый функционал позволяет настроить, кто из пользователей может редактировать, удалять, восстанавливать заявки, а также создавать, редактировать, удалять, привязывать или отвязывать теги.

Чтобы настроить права доступа, перейдите в раздел «Настройки» → «Пользователи» и откройте вкладку «Права доступа».
Расширенные настройки прав пользователей
Далее рядом с нужным действием нажмите на плюс и добавьте роль, которой это действие будет доступно: администратор, модератор или сотрудник.
Права пользователей в сервис-деске
Также вы можете дать доступ конкретному сотруднику: нажмите на плюс во втором столбце. Заметим, что возможность пропадает, когда действие разрешено всем ролям пользователей.

Когда нужно, напротив, запретить действие отдельному сотруднику, добавьте его в исключения. Сделать это можно в том случае, если действие разрешено для роли, к которой принадлежит этот пользователь.

Добавлен функционал для подключения почты Outlook

Мы добавили возможность подключать почтовый ящик Outlook. Сделать это можно в разделе «Настройки» → «Email» → «Работа с заявками».
Добавлен функционал для подключения почты Outlook
В открывшемся окне нажмите кнопку «Добавить». Далее укажите необходимую информацию о почтовой службе. И в графе «Метод шифрования smtp» выберите вариант «SSL/TSL».

Внимание! При выборе варианта STARTTLS настроить почту Outlook не получится.
Функционал для подключения почты Outlook в сервис-деске
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
service desk admin24

Добавлена настройка для закрытия заявки без оповещения получателя

Новая функция позволяет отключать отправку уведомлений клиенту, когда вы завершаете заявку.

Для активации перейдите в «Настройки» → «Заявки» и поставьте галочку рядом с пунктом «Отключить отправку уведомления клиенту при завершении заявки».
Закрытие заявки в сервис-деске без оповещения получателя

Добавлена возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке

Появилась возможность при смене крайнего срока в заявке помимо даты указывать также и время.

Для этого перейдите в нужное обращение из раздела «Заявки». Далее на странице с информацией об обращении нажмите на дату в нижнем правом углу. Перейдите во вкладку с изображением часов и укажите время.
Возможность указывать время при смене крайнего срока в заявке

Добавлен функционал списков в редактор комментариев на страницах заявок

Появился функционал, который позволяет автоматически создавать список в комментариях к заявкам.

Для этого перейдите в нужное обращение из раздела «Заявки», нажмите на значок маркированного или нумерованного списка в меню текстового редактора и добавьте перечень.
Функционал списков в редакторе комментариев на страницах заявок

Добавлена возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию

Если вы часто используете функцию «Внутренний комментарий», то теперь можете сделать ее автоматической. Так, при отправке сообщения другому сотруднику не придется ставить флажок в пункте «Внутренний комментарий»: он будет стоять по умолчанию. Это позволит быть уверенным, что сообщение точно не уйдет клиенту.
Внутренние комментарии в сервис-деске
Для активации функции перейдите в раздел «Настройки» → «Заявки». И поставьте галочку рядом с пунктом «Использовать по умолчанию внутренние комментарии».
Возможность использовать внутренние комментарии по умолчанию

Добавлена индикация состояния подключения мессенджера

В разделе «Настройки» → «Мессенджеры» можно увидеть статус подключения мессенджера.
Индикация состояния подключения мессенджера
При разрыве соединения значок синхронизации меняет цвет с зеленого на оранжевый. Также меняется цвет и вид «замка» в «Статусе активности».
Интеграция с Telegram в сервис-деске
Чтобы повторно подключить мессенджер, нажмите на значок синхронизации и подтвердите вход.
Повторное подключение мессенджера в сервис-деске

Добавлена настройка для привязки формы к компаниям и контактам

Теперь привязать форму к компании или контакту можно не только в разделе «Клиенты», но и в настройках самой формы.

Для этого перейдите в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Формы» и откройте нужную из списка.
Привязка формы к компаниям и контактам
После этого перейдите во вкладку «Привязка формы». Чтобы привязать форму к отдельным организациям, откройте раздел «Компании» и поставьте галочку рядом с нужными вариантами. Для привязки формы к конкретному клиенту перейдите в раздел «Контакты».
Формы в сервис-деске

Добавлен функционал для создания контакта при редактировании заявки

Если функционал активирован, то после изменения email-адреса в заявке, система автоматически предложит создать новый контакт. Это удобно, так как не нужно переходить в раздел «Клиенты» и отдельно вносить данные в систему.

Для активации перейдите в «Настройки» → «Заявки» и поставьте галочку рядом с полем «Включить возможность создания контакта при редактировании заявки».
Создания контакта при редактировании заявки в сервис-деске

Добавлена возможность гибкого управления отображением данных на странице «Список контактов»

В разделе «Клиенты» → «Список контактов» можно включить или отключить отображение любых полей. Для этого нажмите на «шестеренку» и выберите нужные поля.
Гибкое управление отображением данных на странице «Список контактов»

Появилась возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»

Вы можете добавлять собственные поля в форму создания контакта. Это удобно, когда помимо основных данных, таких, как компания или телефон, нужно указывать другую информацию, например, операционную систему клиента.

Для добавления нового поля в форму перейдите в раздел «Настройки» → «Клиенты» и нажмите на кнопку «Добавить поле».
Возможность добавлять кастомные поля в форме «Добавить контакт»
Далее вам будет предложено указать название поля и его тип: строка, телефон, почта, целое число или действительное число. Также его можно сделать обязательным.

После настройки поле появится в форме добавления контакта:
«Добавить контакт» в сервис-деске
А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать