Чтобы производство работало стабильно, важно автоматизировать процессы на каждом этапе: от первого обращения клиента до изготовления и отправки заказа. Когда проблемы начинаются на этапе общения с клиентом, то он может даже не дойти до покупки. И наоборот, хороший клиентский сервис не спасет ситуацию, если производство срывает сроки.
На вебинаре 21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как не допустить подобных сценариев, автоматизировать процессы и в результате получить довольных и лояльных заказчиков.
На вебинаре 21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как не допустить подобных сценариев, автоматизировать процессы и в результате получить довольных и лояльных заказчиков.
Кейс ООО «Титан»: как наладить стабильную коммуникацию с клиентами через мессенджеры в Битрикс24
Как ООО «Титан» избавилось от риска потери заявок из-за блокировок мессенджеров и организовало единый канал общения с клиентами в Битрикс24 через мессенджер Админ24.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 5 МИНУТ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 5 МИНУТ
- Проблема:Компания ООО «Титан» использует мессенджеры как один из ключевых каналов общения с клиентами. Однако, в связи с блокировками отдельных мессенджеров, возник риск потери обращений и усложнился контроль переписки внутри отдела продаж.Задача:Организовать единый канал общения с клиентами через мессенджеры внутри Битрикс24, чтобы:
- не терять заявки и обращения;
- упростить коммуникацию менеджеров;
- сохранить привычный формат общения с клиентами.
О компании
ООО «Титан» работает на рынке с 1988 года и специализируется на производстве пластиковой упаковки и полимерных изделий. За более чем три с половиной десятилетия компания выросла в крупное производственное предприятие с численностью персонала свыше 100 человек.
Битрикс24 активно используют генеральный и технический директора, отдел продаж. А в ближайшее время компания планирует расширить использование платформы на логистический и другие отделы.
Админ24 на текущем этапе подключён для отдела продаж.
Битрикс24 активно используют генеральный и технический директора, отдел продаж. А в ближайшее время компания планирует расширить использование платформы на логистический и другие отделы.
Админ24 на текущем этапе подключён для отдела продаж.
Почему Админ24
Никакой долгой истории с поиском и выбором альтернатив – сотрудник Админ24 просто предложил решение компании в нужный момент, и оно оказалось точным попаданием в задачу. Компании не нужен был громоздкий новый инструмент: нужно было встроить удобное общение с клиентами через мессенджеры в уже используемый Битрикс24. Admin24 именно это и дал.
Переход на Макс: вопрос стабильности
Так как для отдела продаж производственной компании пропавший канал связи = прямые потери клиентов и денег, после блокировок других мессенджеров возникла необходимость добавить новую точку коммуникации с клиентами. Так «Титан» перешёл на Макс.
Позиция компании здесь прагматична и лаконична:
Позиция компании здесь прагматична и лаконична:
“
Возникли сложности с другими мессенджерами. Важна любая возможность связи с клиентом
Как используется интеграция сейчас
После подключения интеграции Макс с Битрикс24 посредством приложения мессенджер Админ24:
- Менеджеры отдела продаж используют Макс для регулярного общения с клиентами.
- Вся коммуникация ведётся через Битрикс24 с помощью Админ24.
- Работа осуществляется в том числе через мобильное приложение, что позволяет оставаться на связи вне офиса.
Результат
Переход на новый мессенджер не потребовал изменений в процессах работы команды.
Скорость обработки обращений осталась на прежнем уровне, однако компания получила:
Команда продолжает использовать мессенджер на регулярной основе без дополнительных сложностей.
Кейс ООО «Титан» показывает: даже предприятие с историей в несколько десятилетий и укоренившимися рабочими привычками способно быстро адаптироваться, когда внешние обстоятельства этого требуют. Связка приложения МАКС (MAX), Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24 и Битрикс24 закрыла потребность без лишних усилий, а коммуникация с клиентами продолжилась без потерь.
Скорость обработки обращений осталась на прежнем уровне, однако компания получила:
- стабильный канал связи с клиентами;
- единое пространство для коммуникаций.
Команда продолжает использовать мессенджер на регулярной основе без дополнительных сложностей.
Кейс ООО «Титан» показывает: даже предприятие с историей в несколько десятилетий и укоренившимися рабочими привычками способно быстро адаптироваться, когда внешние обстоятельства этого требуют. Связка приложения МАКС (MAX), Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24 и Битрикс24 закрыла потребность без лишних усилий, а коммуникация с клиентами продолжилась без потерь.
Подключите мессенджер Админ24 к вашему Битрикс24 прямо сейчас и сделайте связь с клиентами управляемой и прозрачной.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать