Обучение команды
Чтобы новая система прижилась, нужно не просто обязать сотрудников ее использовать, а сделать так, чтобы они сами захотели это делать. Люди обычно не любят изменений в привычных процессах, но огромный плюс хелпдеска в том, что он действительно помогает сделать работу проще и эффективнее. Поэтому покажите это сотрудникам на практике: обработка заявок стала занимать вдвое меньше времени, обращения не теряются, клиенты и техподдержка не нервничают. А еще Help Desk сам сформирует все отчеты и больше не надо задерживаться на работе по вечерам :-).