Как принимать заявки через Telegram-бот

Telegram-бот – это автоматизированное ПО, которое взаимодействуют с пользователями через интерфейс мессенджера Telegram. Он может отправлять текстовые сообщения, изображения, видео. При помощи ботов компании автоматизируют клиентскую поддержку, продажи, отвечают на часто задаваемые вопросы и улучшают клиентский сервис.

Функционал Admin24 позволяет создавать Telegram-ботов для приема заявок от клиентов. ПОдобное ПО обладает рядом преимуществ:

• Удобство для пользователей. Клиенты могут легко отправлять заявки в любое время и из любого места.
• Автоматизация процессов. Бот может автоматически собирать заявки, что снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет процесс обработки запросов.
• Снижение затрат. Использование бота позволяет сократить расходы на обслуживание клиентов, так как часть задач выполняется автоматически.

В последнее время боты для приема заявок в Телеграм становятся все более популярными. Так, один из наших клиентов – компания ООО «СКП Татнефть – Ак Барс» использует Телеграм-бота для организации внутренней поддержки (приема заявок в IT-отдел от сотрудников). Подробнее рассказали в кейсе.

Начать стоит с создания формы для приема заявок, так как в дальнейшем ее нужно будет подключить к вашему боту. Подробную инструкцию по созданию формы разместили здесь.

После того, как вы подготовите форму, можно приступить к созданию и настройке Телеграм-бота. Для этого перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Боты». Здесь можно создать бота для Телеграм, Вконтакте и Одноклассников.

Перейдите во вкладку «Telegram» и нажмите на кнопку «Добавить»:

Выберите способ подключения бота – по номеру телефона или при помощи Access Token. Инструкцию по созданию токена вы найдете здесь. Ну а мы для примера создадим бота по номеру телефона.

Для этого введем номер, имя бота и прикрепим ранее созданную форму.

Подтвердим вход и создадим пароль для двухфакторной аутентификации.

Готово! Созданный бот отобразится в списке.

Давайте настроим его. Для этого перейдем в настройки.

Здесь вы найдете 3 вкладки:

• Основные настройки. Позволяют изменить прикрепленную к боту форму, указать количество комментариев, необходимое для разблокировки функции завершения заявки для клиента, а также настроить командное меню.

Теперь протестируем возможности Telegram-бота. Чтобы открыть бот, нажмите на кнопку ссылки. Чтобы копировать ссылку на бот для ее отправки клиенту, нажмите на кнопку копирования, которая находится правее.

Для запуска бота нажмите «Старт». Создайте новую заявку.

Выберите услугу, подуслугу.

Заполните контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты.

Введите название вашей компании, название и описание заявки.

После заполнения всех данных нажмите «Отправить заявку». Если вы ошиблись при заполнении заявки, можете создать ее заново, нажав «Начать заполнение заявки сначала».

После отправки заявки вы сможете добавить комментарии к задаче, если это необходимо. Комментарий отобразится в задаче в Admin24.

Если менеджер оставит комментарий к задаче, он будет отправлен клиенту через бот (если не указано, что комментарий внутренний):

Заявки, полученные из бота, будут отображаться в списке заявок с соответствующим значком: