Организация IT-отдела
в компании
в компании
Задачи, специалисты, автоматизация процессов
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Сегодня у многих средних и крупных компаний есть собственная IT-служба. Она обеспечивает бесперебойную работу IT-инфраструктуры и поддержку пользователей, разрабатывает и внедряет программное обеспечение, защищает данные от угроз, а также выполняет множество других важных функций.
IT-команды в разных компаниях редко выглядят одинаково. Структура отдела и обязанности специалистов обычно определяются рядом факторов: размером организации, бизнес-целями, угрозами информационной безопасности и другими.
Несмотря на это, существуют обязанности и роли, о которых следует помнить каждому руководителю, если он решит организовать в компании IT-службу.
IT-команды в разных компаниях редко выглядят одинаково. Структура отдела и обязанности специалистов обычно определяются рядом факторов: размером организации, бизнес-целями, угрозами информационной безопасности и другими.
Несмотря на это, существуют обязанности и роли, о которых следует помнить каждому руководителю, если он решит организовать в компании IT-службу.
Содержание
Чем занимается IT-отдел
В целом можно выделить 5 основных задач IT-отдела.
Обслуживание оборудования и программного обеспечения
Сотрудники IT-службы ответственны за поддержание аппаратных и программных систем в организации. А именно – они занимаются настройкой и обновлением ПО, устройств, серверов, баз данных и другой ИТ-инфраструктуры компании.
Хранение и резервное копирование данных
IT-отделы управляют системами хранения данных в организации. В том числе выбирают и внедряют облачные хранилища.
Также сотрудники IT-службы обеспечивают регулярное и безопасное резервное копирование данных. Это позволяет не потерять их в случае сбоя или взлома системы.
Кибербезопасность
IT-специалисты также обеспечивают защиту баз данных от злоумышленников. Для этого они внедряют брандмауэры, антивирусные программы, применяют шифрование данных, технологии идентификации и аутентификации. Также они управляют доступом пользователей к сети.
Разработка и доработка приложений
IT-отдел может заниматься разработкой собственных IT-решений, которые помогут бизнесу лучше функционировать.
А могут и дорабатывать сторонние ПО под потребности компании, например, добавить новые функции в используемую CRM-систему.
Техподдержка и устранение неполадок
Помимо всего прочего, специалисты IT-службы могут оказывать техническую поддержку сотрудникам из других отделов. К примеру, это может быть помощь или обучение в работе с ПО, а также устранение каких-либо технических проблем.
Если же у компании есть собственные IT-продукты, то IT-отдел может также решать вопросы пользователей этих продуктов.
Сотрудники IT-службы ответственны за поддержание аппаратных и программных систем в организации. А именно – они занимаются настройкой и обновлением ПО, устройств, серверов, баз данных и другой ИТ-инфраструктуры компании.
Хранение и резервное копирование данных
IT-отделы управляют системами хранения данных в организации. В том числе выбирают и внедряют облачные хранилища.
Также сотрудники IT-службы обеспечивают регулярное и безопасное резервное копирование данных. Это позволяет не потерять их в случае сбоя или взлома системы.
Кибербезопасность
IT-специалисты также обеспечивают защиту баз данных от злоумышленников. Для этого они внедряют брандмауэры, антивирусные программы, применяют шифрование данных, технологии идентификации и аутентификации. Также они управляют доступом пользователей к сети.
Разработка и доработка приложений
IT-отдел может заниматься разработкой собственных IT-решений, которые помогут бизнесу лучше функционировать.
А могут и дорабатывать сторонние ПО под потребности компании, например, добавить новые функции в используемую CRM-систему.
Техподдержка и устранение неполадок
Помимо всего прочего, специалисты IT-службы могут оказывать техническую поддержку сотрудникам из других отделов. К примеру, это может быть помощь или обучение в работе с ПО, а также устранение каких-либо технических проблем.
Если же у компании есть собственные IT-продукты, то IT-отдел может также решать вопросы пользователей этих продуктов.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Какие специалисты работают в IT-службе
Выбор специалистов в IT-отдел зависит от задач, которые бизнес хочет решить с его помощью. Специальностей в IT-сфере множество, но в целом можно выделить три основных, без которых не обойдется IT-служба ни в одной компании.
1. Сетевой администратор
Это специалист, который занимается управлением и поддержкой работы внутренней сети организации. В его обязанности входят настройка, обслуживание и мониторинг сетевого оборудования, подбор и установка ПО, обеспечение безопасности сети и данных.
Сетевой администратор также отвечает за решение проблем сетевого соединения, обеспечение бесперебойной работы сети и поддержку пользователей в вопросах, связанных с сетевыми технологиями.
2. Системный администратор
Этот сотрудник обычно занимается обслуживанием и поддержанием серверов, компьютерной и оргтехники. Он отвечает за установку, настройку, обновление оборудования и программного обеспечения. Также оказывает поддержку пользователям, если возникают проблемы с ПО или работой устройств.
Нередко такой специалист берет на себя и обязанности сетевого администратора. Как минимум, он должен иметь представление об обслуживании внутренней сети.
3. Программисты и разработчики
Чтобы поддерживать корпоративные сетевые ресурсы и базы данных, дорабатывать ПО под потребности компании, разрабатывать собственные приложения и сайты, нужны программисты и разработчики.
Они также могут заниматься анализом потребностей пользователей, участвовать в планировании проектов и обеспечивать безопасность программного обеспечения.
В зависимости от специфики и размера компании могут потребоваться такие специалисты, как:
1. Сетевой администратор
Это специалист, который занимается управлением и поддержкой работы внутренней сети организации. В его обязанности входят настройка, обслуживание и мониторинг сетевого оборудования, подбор и установка ПО, обеспечение безопасности сети и данных.
Сетевой администратор также отвечает за решение проблем сетевого соединения, обеспечение бесперебойной работы сети и поддержку пользователей в вопросах, связанных с сетевыми технологиями.
2. Системный администратор
Этот сотрудник обычно занимается обслуживанием и поддержанием серверов, компьютерной и оргтехники. Он отвечает за установку, настройку, обновление оборудования и программного обеспечения. Также оказывает поддержку пользователям, если возникают проблемы с ПО или работой устройств.
Нередко такой специалист берет на себя и обязанности сетевого администратора. Как минимум, он должен иметь представление об обслуживании внутренней сети.
3. Программисты и разработчики
Чтобы поддерживать корпоративные сетевые ресурсы и базы данных, дорабатывать ПО под потребности компании, разрабатывать собственные приложения и сайты, нужны программисты и разработчики.
Они также могут заниматься анализом потребностей пользователей, участвовать в планировании проектов и обеспечивать безопасность программного обеспечения.
В зависимости от специфики и размера компании могут потребоваться такие специалисты, как:
- Backend-разработчик – это тот, кто занимается разработкой серверной части сайта или ПО.
- Frontend-разработчик – специалист, который отвечает за интерфейс сайта или приложения: меню, кнопки, формы и другие элементы, с которыми взаимодействует конечный пользователь.
- Мобильный разработчик. Он занимается разработкой именно мобильных приложений.
- Инженер-программист. Разрабатывает ПО для разных устройств на предприятиях и заводах.
- Программист 1C – тот, кто работает непосредственно с продуктом 1С: настраивает его под компанию, дорабатывает, создает конфигурации.
Другие специалисты
У сотрудников IT-отдела задачи часто пересекаются. А в небольших или средних компаниях один человек может выполнять обязанности сразу нескольких специалистов.
Но когда компания растет и увеличивается количество задач, то для выполнения определенных функций можно нанять отдельных сотрудников.
Таким образом, компании также могут потребоваться:
У сотрудников IT-отдела задачи часто пересекаются. А в небольших или средних компаниях один человек может выполнять обязанности сразу нескольких специалистов.
Но когда компания растет и увеличивается количество задач, то для выполнения определенных функций можно нанять отдельных сотрудников.
Таким образом, компании также могут потребоваться:
- Администратор безопасности (security administrator). Это сотрудник, который будет отвечать только за защиту IT-инфраструктуры.
- DevOps-инженер (DevOps engineer). Он объединяет команду разработки, тестирования и администрирования, помогает наладить взаимодействие между ними.
- IT-менеджер (IT manager). Специалист, который распределяет обязанности между сотрудниками и управляет ежедневной работой команды.
- Специалист техподдержки (support manager). Это тот, кто будет решать вопросы пользователей, связанных с работой программного обеспечения или сайта.
- Тестировщик (QA engineer). Он проверяет работу сайта и приложений на работоспособность.
- «Белый» хакер (pentester). Такой специалист проверяет на прочность информационную безопасность компании. Это позволяет заранее увидеть все проблемы и повысить уровень защиты.
- Дата-инженер (data engineer) разрабатывает и обслуживает инфраструктуру для работы с большими данными.
- Аналитик данных (data analyst) собирает, обрабатывает и интерпретирует данные.
- Системный аналитик (system analyst). Он разбирается в потребностях пользователей и разрабатывать требования к IT-продуктам.
Как организовать слаженную работу IT-отдела
Чтобы IT-отдел функционировал без перебоев, даже когда в штате много IT-специалистов, необходимо внедрять системы автоматизации. В случае IT-службы – это таск-трекеры и тикет-системы.
Таск-трекер
Это сервис, который позволяет управлять проектами и делает весь процесс удобным и прозрачным. В таск-трекере можно ставить задачи IT-специалистам, структурировать и обсуждать их, указывать сроки на выполнение, а также отслеживать эффективность работы по задачам и сотрудникам.
Самым популярным таск-трекером считается Jira. В данный момент система ушла с российского рынка, однако вместо нее можно выбрать один из отечественных аналогов. О них мы рассказывали здесь.
Таск-трекер
Это сервис, который позволяет управлять проектами и делает весь процесс удобным и прозрачным. В таск-трекере можно ставить задачи IT-специалистам, структурировать и обсуждать их, указывать сроки на выполнение, а также отслеживать эффективность работы по задачам и сотрудникам.
Самым популярным таск-трекером считается Jira. В данный момент система ушла с российского рынка, однако вместо нее можно выбрать один из отечественных аналогов. О них мы рассказывали здесь.
Изображение: thecode.media
Тикет-система
Это связующее звено между IT-службой и другими отделами компании. Тикет-система позволяет сотрудникам быстро связаться с техподдержкой, если возникнет проблема с ПО или техникой, и быстро ее решить. Также эта система будет полезна для компаний, у которых есть собственные IT-продукты: она упростит и ускорит поддержку клиентов.
Удобство тикет-систем в том, что заявки в IT-отдел можно присылать разными способами: по почте, через мессенджеры, соцсети или виджет на сайте. При этом все запросы будут регистрироваться в сервисе, автоматически распределяться между сотрудниками техподдержки, и система будет сама оповещать пользователей о статусе работы с их заявкой.
Одна из таких тикет-систем – Admin24. В ней можно создать список услуг, по которым пользователи будут обращаться в поддержку, например, «настройка ПО». И за каждой услугой закрепить ответственного специалиста. Также в Admin24 можно задать сроки на выполнение заявки и анализировать эффективность техподдержки.
Это связующее звено между IT-службой и другими отделами компании. Тикет-система позволяет сотрудникам быстро связаться с техподдержкой, если возникнет проблема с ПО или техникой, и быстро ее решить. Также эта система будет полезна для компаний, у которых есть собственные IT-продукты: она упростит и ускорит поддержку клиентов.
Удобство тикет-систем в том, что заявки в IT-отдел можно присылать разными способами: по почте, через мессенджеры, соцсети или виджет на сайте. При этом все запросы будут регистрироваться в сервисе, автоматически распределяться между сотрудниками техподдержки, и система будет сама оповещать пользователей о статусе работы с их заявкой.
Одна из таких тикет-систем – Admin24. В ней можно создать список услуг, по которым пользователи будут обращаться в поддержку, например, «настройка ПО». И за каждой услугой закрепить ответственного специалиста. Также в Admin24 можно задать сроки на выполнение заявки и анализировать эффективность техподдержки.
Вывод
Если вы решили организовать в компании IT-отдел, то первое, от чего стоит отталкиваться, – какие потребности организации он будет закрывать. Выделите основные задачи, которые будут стоять перед сотрудниками. И далее определитесь с выбором самых нужных специалистов.
Также уже на первых этапах стоит задуматься о том, как будет организована работа IT-отдела: распределение задач, контроль сроков. Тут вам на помощь придут системы автоматизации. Они позволят сотрудникам не тратить время на лишние действия, не терять задачи и всегда помнить о сроках. А вам позволят отслеживать эффективность их работы, даже если весь отдел будет работать удаленно.
Остались вопросы по автоматизации работы IT-службы? Напишите нам на почту или позвоните по телефону +7 800-333-66-24. Мы расскажем, как организовать работу сотрудников и освободить ресурсы IT-отдела для более важных задач.
Также уже на первых этапах стоит задуматься о том, как будет организована работа IT-отдела: распределение задач, контроль сроков. Тут вам на помощь придут системы автоматизации. Они позволят сотрудникам не тратить время на лишние действия, не терять задачи и всегда помнить о сроках. А вам позволят отслеживать эффективность их работы, даже если весь отдел будет работать удаленно.
Остались вопросы по автоматизации работы IT-службы? Напишите нам на почту или позвоните по телефону +7 800-333-66-24. Мы расскажем, как организовать работу сотрудников и освободить ресурсы IT-отдела для более важных задач.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать