Как использовать сервис-деск в управляющей компании
Недавно к нам обратилась управляющая компания ООО «Радокс». Ее основная проблема – неэффективное взаимодействие с клиентами, отсутствие единого канала приема заявок и прозрачности процессов для арендаторов. Как мы смогли помочь – читайте далее.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 4 МИНУТЫ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 4 МИНУТЫ
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
- Задача:Оптимизировать процесс управления заявками от арендаторов и внутренних запросов между отделами, с целью повышения эффективности обслуживания, улучшения коммуникации, обеспечения прозрачности процессов и высвобождения времени сотрудников от рутинных задач для решения более важных вопросов.Результат:Внедрение Admin24 позволило ООО «Радокс» значительно повысить эффективность управления заявками, улучшить коммуникацию с арендаторами и оптимизировать работу отделов.
О компании
ООО «Радокс» – это управляющая компания, которая более 10 лет оказывает комплексные услуги по управлению недвижимостью (в том числе ремонт и техническая эксплуатация помещений) и предоставляет в аренду эксклюзивные офисные и встроенные помещения напрямую от собственника.
Так как компания оказывает услуги по обслуживанию, один из важнейших ее приоритетов – эффективное взаимодействие с клиентами. Для оперативной обработки всех запросов и обеспечения высокого уровня сервиса, компании потребовалось внедрение Service Desk системы. Выбор пал на Admin24 – Service Desk.
Так как компания оказывает услуги по обслуживанию, один из важнейших ее приоритетов – эффективное взаимодействие с клиентами. Для оперативной обработки всех запросов и обеспечения высокого уровня сервиса, компании потребовалось внедрение Service Desk системы. Выбор пал на Admin24 – Service Desk.
Что сделано
На данный момент сервис Admin24 активно используется сотрудниками отделов эксплуатации и оперативного управления. Он необходим для коммуникации с арендаторами БЦ и, непосредственно, между отделами компании.
Процесс внедрения Admin24 прошел быстро и без сложностей. После внедрения сервиса были достигнуты следующие результаты:
Процесс внедрения Admin24 прошел быстро и без сложностей. После внедрения сервиса были достигнуты следующие результаты:
- Централизация заявокAdmin24 стал единым каналом для приема и обработки всех заявок от арендаторов и внутренних запросов между отделами. Компания активно использует ссылки на формы заявок, отправляя их арендаторам.
- Удобство отслеживания заявокПоявилась возможность легко отслеживать статус каждой заявки, что позволило контролировать сроки выполнения и оперативно реагировать на возникающие проблемы.
- Прозрачность процессовООО «Радокс» использует кабинет клиента для обеспечения прозрачности процессов для арендаторов.
После внедрения Admin24 появилось четкое понимание, на каком этапе находится выполнение каждой заявки, что упростило контроль и позволило объективно оценивать работу команды. Благодаря оптимизации процесса обработки заявок, сотрудники компании стали тратить меньше времени на рутинные задачи и смогли сосредоточиться на более важных вопросах.
Планы на будущее
“
Стало удобнее отслеживать заявки, которые нельзя решить день в день и стало меньше одинаковых заявок. На данный момент сервис решает наши задачи, и мы планируем его использовать и дальше.
ООО «Радокс» планирует продолжать использовать Admin24 для поддержания высокого уровня сервиса и дальнейшего повышения эффективности управления недвижимостью.
Также компания отметила несколько моментов, которые можно улучшить в Admin24:
Также компания отметила несколько моментов, которые можно улучшить в Admin24:
- Улучшение конструктора форм. Упростить процесс конструирования форм с условиями и добавить возможности кастомизации (табуляция, шрифты и т.д.).
- Инструмент для постановки задач от руководителя. Добавить функционал для постановки задач руководителем сотрудникам.
- Мобильное приложение для сотрудника. Разработать мобильное приложение для сотрудников, так как браузерная версия не всегда удобна в использовании в полевых условиях.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать