Кейс ООО «Профилогистик»: как не потерять клиентов, когда привычный мессенджер перестаёт работать

ООО «Профилогистик» – российская компания с 20-летним опытом в области сертификации продукции. Помогает бизнесу получать разрешительные документы напрямую: в структуре компании есть собственный орган по сертификации, прямые контакты с Роспотребнадзором и широкая партнёрская сеть. Филиалы представлены в 15 городах России, в штате числится около 40 сотрудников. С клиентами работает отдел продаж из 5 человек.

Для учёта клиентов и заявок компания использует Битрикс24 и мессенджер Админ24. До появления блокировок Telegram был основным каналом текстового общения с клиентами – быстрым, привычным и удобным для обеих сторон.

Когда Telegram стал работать нестабильно, компания начала искать замену среди российских мессенджеров. Выбор пал на Макс по двум причинам: он работает на территории РФ без ограничений и VPN, а главное – поддерживает возможность писать клиенту первым.

Дополнительным аргументом стала готовая интеграция Макс с открытыми линиями Битрикс24 через Админ24: вся переписка автоматически попадает в CRM, привязывается к карточке клиента и обрабатывается в том же интерфейсе, что и остальные обращения.

Схема работы простая и логичная: менеджер сначала связывается с клиентом по телефону, договаривается о переходе в Макс, после чего дальнейшее общение уходит в мессенджер. Поскольку все клиенты уже заведены в Битрикс24, переписка органично встраивается в существующий процесс – без дублирования данных и лишних действий.