Кейс:
внедрение сервис-деска для фотостудии
внедрение сервис-деска для фотостудии
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Сервис-деск — это облачное решение, которое используют для приёма и обработки обращений от клиентов или сотрудников. Но в некоторых случаях его могут использовать и для других целей.
В фотостудии в Москве внедрили сервис-деск для того, чтобы бронировать заявки на фотосессию: с помощью программы выбирают определённого фотографа, декорации и время.
В фотостудии в Москве внедрили сервис-деск для того, чтобы бронировать заявки на фотосессию: с помощью программы выбирают определённого фотографа, декорации и время.
- Задача:Автоматизировать работу с заявками на фотосессии. Клиент искал программу, в которой можно бронировать фотографа, помещение и время для съемки.Результат:Использование сервис-деска помогло разгрузить менеджера – ему стало проще следить за заявками и их исполнением. Фотографам стало удобнее отслеживать условия, дату и время съемок.
Как фотостудия пришла к такому решению
В студии 5 фотографов и 1 менеджер, который курирует их работу. Фотосессии проводят не только в собственных помещениях, но и на разных объектах, которые в некоторых случаях приходится арендовать. У каждого из фотографов собственный подход к работе, в чём и состоит одна из главных особенностей студии.
Поначалу работали через гугл-таблицы. Был общий документ, куда менеджер вбивал всю информацию: назначал фотографа, записывал время, выбирал декорации и объект и указывал дополнительную информацию от клиента. Такой подход работал, но требовал много работы с таблицей.
Обсуждая варианты автоматизации этого процесса, команда пришла к решению внедрить сервис-деск. Такое его использование нестандартно для подобной программы, однако её возможности полностью покрывали запросы фотостудии.
Admin24 – Service Desk — это облачное решение выбрал менеджер студии из-за простой настройки и полного набора нужных функций.
Поначалу работали через гугл-таблицы. Был общий документ, куда менеджер вбивал всю информацию: назначал фотографа, записывал время, выбирал декорации и объект и указывал дополнительную информацию от клиента. Такой подход работал, но требовал много работы с таблицей.
Обсуждая варианты автоматизации этого процесса, команда пришла к решению внедрить сервис-деск. Такое его использование нестандартно для подобной программы, однако её возможности полностью покрывали запросы фотостудии.
Admin24 – Service Desk — это облачное решение выбрал менеджер студии из-за простой настройки и полного набора нужных функций.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
Как начали использовать сервис-деск
Настройка сервис-деска заняла 1 день, за это время добавили пользователей и научили их работать с системой. В настройках SLA назначили максимальное время реагирования и закрытия заявки.
Самой удобной функцией, которой воспользовалась команда, стала возможность создания ботов для социальных сетей. Эти боты собирают заявки и автоматически направляют их в Admin24 – Service Desk. Так как боты можно настроить, менеджер кастомизировал их под запросы фотостудии: назначил ответы ботов и названия кнопок. Ботов добавили в социальные сети: Telegram, Вконтакте и Одноклассники.
Команда внедрила ещё одну возможность оставить заявку — через форму на своём одностраничном сайте. Как и заявка из социальных сетей, она сразу же попадает в сервис-деск. Удобно то, что в программе всегда видно, откуда приходят клиенты.
Фотографы и менеджер могут оставлять комментарии в заявке, а клиент будет получать ответы в том канале, через который он написал. Эта функция удобна для всех, так как не приходится переключаться между окнами.
Самой удобной функцией, которой воспользовалась команда, стала возможность создания ботов для социальных сетей. Эти боты собирают заявки и автоматически направляют их в Admin24 – Service Desk. Так как боты можно настроить, менеджер кастомизировал их под запросы фотостудии: назначил ответы ботов и названия кнопок. Ботов добавили в социальные сети: Telegram, Вконтакте и Одноклассники.
Команда внедрила ещё одну возможность оставить заявку — через форму на своём одностраничном сайте. Как и заявка из социальных сетей, она сразу же попадает в сервис-деск. Удобно то, что в программе всегда видно, откуда приходят клиенты.
Фотографы и менеджер могут оставлять комментарии в заявке, а клиент будет получать ответы в том канале, через который он написал. Эта функция удобна для всех, так как не приходится переключаться между окнами.
Чего добились и что в планах
В фотостудии сервис-деск используют не для поддержки, а для назначения даты, времени и условий проведения фотосессии. Такое нестандартное использование программы стало возможно благодаря ботам.
Автоматизация процесса заметно сказалась на загруженности менеджера — ему стало проще следить за заявками и их исполнением. Для фотографов процесс также стал удобнее — теперь они всегда видят условия, дату и время фотосессии в одном месте, могут оставлять комментарии и следить за дедлайном.
В планах у фотостудии расширение бизнеса с введением новых услуг. Нам сообщили о том, что планируется использование сервис-деска по его прямому назначению: приём обращений от клиентов и организация клиентского обслуживания.
Автоматизация процесса заметно сказалась на загруженности менеджера — ему стало проще следить за заявками и их исполнением. Для фотографов процесс также стал удобнее — теперь они всегда видят условия, дату и время фотосессии в одном месте, могут оставлять комментарии и следить за дедлайном.
В планах у фотостудии расширение бизнеса с введением новых услуг. Нам сообщили о том, что планируется использование сервис-деска по его прямому назначению: приём обращений от клиентов и организация клиентского обслуживания.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать