К основному контенту
Admin24

Функционал добавления соисполнителей к заявкам и другие обновления Admin24

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и настройка уведомлений в личном кабинете клиента.

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 4 МИНУТЫ

Содержание

Реализован функционал соисполнителей по заявкам

Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку:
Как открыть карточку заявки в Admin24
В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке:
Назначение соисполнителя в Admin24
После назначения соисполнитель получит соответствующее уведомление:
Уведомление о назначении соисполнителя Admin24
Заявки, в которых сотрудник назначен соисполнителем, будут отмечены зеленой иконкой, при нажатии на которую откроется список сотрудников, работающих над заявкой:
Список сотрудников, работающих над заявкой, в Admin24
Соисполнителя можно исключить из заявки, повторно нажав в карточке заявке в выпадающем списке на его имя:
Как исключить соисполнителя из заявки в Admin24
Ему также придет соответствующее уведомление:
Уведомление об исключении соисполнителя из заявки в Admin24

Изменения сортировки учета времени

В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате. Для этого перейдите на детальную страницу заявки и откройте вкладку «Учет времени»:
Учет времени в заявках в Admin24
Нажмите на отображаемое поле «Дата», время будет отсортировано в порядке возрастания или убывания:
Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени». Здесь вы сможете отсортировать затраченное время по дате (по возрастанию или убыванию):

Настройка уведомлений в ЛК клиента

В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений. Чтобы это сделать, клиент должен перейти в раздел «Настройки» на вкладку «Уведомления»:
Настройка уведомлений в личном кабинете клиента Admin24
В этом разделе настроек можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.

Чтобы включить нужные клиенту уведомления, достаточно проставить галочку напротив соответствующей категории и типа уведомления:
Выбор категории и типа уведомлений в личном кабинете клиента Admin24
Примечание
На данный момент в личном кабинете клиента доступна настройка только одной категории уведомлений – по заявкам. В категорию «Заявки» входят уведомления о смене статуса заявки, о новых комментариях и т.д.
Громкость уведомлений можно регулировать при помощи ползунка:
Регулирование громкости уведомлений в личном кабинете клиента Admin24
В разделе можно отключить звук уведомлений, убрав галочку напротив пункта «Включить звук уведомлений»:
Как отключить звук уведомлений в личном кабинете клиента Admin24
Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек:

Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы

В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Настройки» → «Формы» и нажмите на иконку настроек напротив нужной вам формы:
Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы Admin24
В открывшемся окне нужно поставить галочку напротив пункта «Отключить возможность оценки заявок из этой формы». Теперь при закрытии заявки клиенту не будет приходить уведомление с просьбой оценить работу сотрудника.
Отключить возможность оценки заявок из этой формы в Admin24
Примечание
Функция «Отключить возможность оценки заявок из этой формы» не отображается в настройках формы, если в меню «Настройки» → «Заявки» включен чекбокс у настройки «Отключить оценку заявки».
Отключить оценку заявок в Admin24
Было ли полезно?
А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать