Как организовать прием заявок в Битрикс24 через внешнюю форму

Admin24 — Service Desk интегрируется с Битрикс24 путем установки приложения из Маркета. Для этого не требуется подписка «Битрикс24.Маркет Плюс» или специальные знания: достаточно скачать и установить приложение, зарегистрироваться в сервисе и начать работу. Заявки будут поступать в виде задач на портале, а сотрудники смогут работать в привычном интерфейсе.

Подробную инструкцию по интеграции облачного Admin24 с Битрикс24 мы уже писали здесь, а про интеграцию Битрикс24 и коробочной версии нашего сервис-деска рассказали здесь.

После интеграции на портале будет создана новая группа под названием «Админ24». При получении заявки от клиента в этой группе будут появляться задачи.

Принимать заявки в Admin24 можно через формы, ботов, электронную почту и мессенджеры. Рассмотрим прием заявок через форму. Для начала необходимо создать саму форму, о чем мы рассказали в инструкции.

Далее вы можете отправить нужную форму своему клиенту, разместить ее на сайте или прикрепить к боту. После того, как клиент заполнит форму и отправит заявку, она автоматически появится в списке заявок в Битрикс24:

К каждой заявке прикрепляется ответственный, в соответствии с выбранной услугой, выставляется срок выполнения по настроенным в Admin24 SLA:

Статус задачи и уведомления о комментариях будут отправляться клиенту:

При закрытии задачи клиенту также будет автоматически отправлено соответствующее письмо. Клиент сможет подтвердить выполнение заявки или переоткрыть ее:

После подтверждения выполнения заявки клиент сможет оценить качество обслуживания:

В разделе «Настройки» во вкладке «Интеграции» вы можете задать дополнительные параметры для интеграции Admin24 и Битрикс24:

• сопоставить пользователей на порталах;
• настроить лидов (создавать лид и/или компанию в CRM при получении заявки, автоматически обновлять контактные данные);
• синхронизировать компании и контакты Битрикс24 и Admin24;
• добавлять учет времени при создании задачи в Битрикс24;
• переключать ответственных и управлять уволенными сотрудниками.