Кейс:
миграция с зарубежного
сервис-деска
миграция с зарубежного
сервис-деска
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
В марте 2022 года компания-производитель программного обеспечения столкнулась с невозможностью оплатить зарубежный сервис-деск, которым они пользовались уже 2 года для поддержки своих клиентов.
Лицензия должна была истечь в конце апреля и нужно было быстро предпринимать действия: в итоге руководство приняло решение о переезде на отечественную систему для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk.
Лицензия должна была истечь в конце апреля и нужно было быстро предпринимать действия: в итоге руководство приняло решение о переезде на отечественную систему для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk.
- Задача:Помочь клиенту, производителю программного обеспечения, перейти с иностранного сервис-деска на отечественное ПО. Время на переезд – один месяц. Нужно сохранить все данные и обучить сотрудников.Результат:Переход прошел быстро и почти незаметно. Сотрудники довольны новым сервис-деском и активно используют функцию интеграции с Вконтакте и Telegram, которая была для них новой.
По каким критериям выбирали сервис-деск
Ответственным за выбор сервис-деска стал сам директор компании. В первую очередь нужна была программа, куда можно перенести данные из прежнего сервиса, а именно — пользователей.
В остальном новый сервис-деск не должен был ничем уступать тому, к которому уже привыкли в компании. Директор искал программу, в которой будут заявки, отчёты, открытые линии и т. д.
Скидки или специальные условия на переезд с иностранного сервис-деска также были в приоритете. Руководство компании особенно обращало внимание на те решения, у которых присутствовали специальные опции для миграции с зарубежных сервисов, которые облегчали и ускоряли этот процесс.
В итоге директор компании остановился на Admin24 – Service Desk: система удовлетворяла его по всем параметрам.
В остальном новый сервис-деск не должен был ничем уступать тому, к которому уже привыкли в компании. Директор искал программу, в которой будут заявки, отчёты, открытые линии и т. д.
Скидки или специальные условия на переезд с иностранного сервис-деска также были в приоритете. Руководство компании особенно обращало внимание на те решения, у которых присутствовали специальные опции для миграции с зарубежных сервисов, которые облегчали и ускоряли этот процесс.
В итоге директор компании остановился на Admin24 – Service Desk: система удовлетворяла его по всем параметрам.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
Как происходил переезд
Миграция и настройка программы заняли 4 дня, включая экспорт данных из прежнего сервис-деска. Чтобы переместить пользователей, список адресов их электронной почты сохранили в файл в формате .txt и загрузили в Admin24 – Service Desk.
Сотрудники быстро освоили новую программу, в этом им помог персональный менеджер. Основные функции были знакомы: заявки, комментарии, отчёты, учёт времени. Но их также познакомили с новой для них функцией — интеграцией с социальными сетями.
Admin24 – Service Desk интегрировали с Вконтакте и Telegram, и теперь клиенты пишут им из этих социальных сетей. Сотрудники, в свою очередь, отвечают через интерфейс сервис-деска, поэтому никаких сложностей в освоении новой функции у них это не вызвало.
Если у пользователя возникает вопрос, то он либо связывается с персональным менеджером, либо обращается к обучающим видео.
Сотрудники быстро освоили новую программу, в этом им помог персональный менеджер. Основные функции были знакомы: заявки, комментарии, отчёты, учёт времени. Но их также познакомили с новой для них функцией — интеграцией с социальными сетями.
Admin24 – Service Desk интегрировали с Вконтакте и Telegram, и теперь клиенты пишут им из этих социальных сетей. Сотрудники, в свою очередь, отвечают через интерфейс сервис-деска, поэтому никаких сложностей в освоении новой функции у них это не вызвало.
Если у пользователя возникает вопрос, то он либо связывается с персональным менеджером, либо обращается к обучающим видео.
Каких результатов добились за 3 месяца
С момента начала пользования сервис-деском в компании прошло 3 месяца, и с нами поделились результатами и впечатлениями.
Admin24 – Service Desk интегрировали с Вконтакте и Telegram, и в компании активно отвечают клиентам, которые пишут через эти социальные сети. В зарубежном сервисе, которым пользовались ранее, не было возможности интеграции.
Переход с одного сервис-деска на другой прошёл практически незаметно и очень быстро. Сотрудники остались довольны новой программой, так как она оказалась проста в освоении и удобна.
В планах у компании — интегрировать решение с Битрикс24, системой, которую они выбрали в качестве корпоративной. С этим им также поможет персональный менеджер: покажет, как соотнести пользователей двух систем и как работать с приложением внутри Битрикс24.
Admin24 – Service Desk интегрировали с Вконтакте и Telegram, и в компании активно отвечают клиентам, которые пишут через эти социальные сети. В зарубежном сервисе, которым пользовались ранее, не было возможности интеграции.
Переход с одного сервис-деска на другой прошёл практически незаметно и очень быстро. Сотрудники остались довольны новой программой, так как она оказалась проста в освоении и удобна.
В планах у компании — интегрировать решение с Битрикс24, системой, которую они выбрали в качестве корпоративной. С этим им также поможет персональный менеджер: покажет, как соотнести пользователей двух систем и как работать с приложением внутри Битрикс24.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать