Поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей
и другие обновления Admin24 – Service Desk
Мы регулярно выпускаем обновления и рассказываем вам о них.
В этом релизе: поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей, доработка интерфейса и другие нововведения.
В этом релизе: поиск по заявкам, редактирование названия группы пользователей, доработка интерфейса и другие нововведения.
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Содержание
Поиск по заявкам
Реализована функция фильтрации поиска по полям заявок: название заявки, текст заявки, ответственный, обращающийся, контакт, компания.
1. Перейдите в раздел «Заявки».
1. Перейдите в раздел «Заявки».
2. Нажмите кнопку «Фильтр».
3. Выберите нужные фильтры, а затем нажмите кнопку «Применить».
4. После этого вы увидите результат сортировки заявок.
Редактирование названия группы пользователей
Теперь вы можете изменить имя группы пользователей после её создания.
1. Перейдите в раздел «Настройки».
1. Перейдите в раздел «Настройки».
2. Откройте вкладку «Пользователи».
3. Перейдите на вкладку «Группы».
4. Напротив нужной группы нажмите на иконку в виде шестерёнки.
5. Введите новое название и нажмите «Сохранить».
6. Группа будет переименована.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
Отчёты по компании клиента
Появилась возможность создания отчётов по отдельным компаниям.
1. Перейдите на вкладку «Отчёты».
1. Перейдите на вкладку «Отчёты».
2. Нажмите на фильтр «Компания» и выберите одну или несколько организаций.
3. Нажмите на иконку сортировки.
4. Нажмите на кнопку выгрузки отчёта.
5. Отчёт будет сохранён в формате Microsoft Excel.
Поиск пользователей по E-mail
Добавлен поиск пользователей по адресу электронной почты на странице настроек интеграции.
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».
1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».
2. Введите электронную почту в поле напротив того пользователя, которого вы хотите найти в Битрикс24.
3. Совпадающие E-mail будут автоматически найдены, нажмите их и соответствие между пользователями будет выставлено.
Выбор E-mail при повторном обращении через телеграм-бота
Теперь при составлении повторной заявки через бота в Telegram вы сможете выбрать уже использовавшуюся электронную почту.
1. Начните создавать повторное обращение в телеграм-боте.
1. Начните создавать повторное обращение в телеграм-боте.
2. Когда дойдёт до заполнения электронной почты, вы можете выбрать ту, которая уже была оставлена вами в прошлый раз.
В релиз вошли и другие изменения
- Для более корректного отображения добавлены разделители в настройках SLA при выборе компании или услуги.
- Доработан интерфейс страницы списка заявок: переход по двойному клику и смена статуса напрямую со страницы списка заявок.
- Исправлено дублирование контактов при создании лида на стороне Битрикс24.
- В кабинете клиента теперь вместо названия организации отображается информация о ней.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать