В новом релизе улучшен функционал
для работы с контактами:

Теперь, если вы будете импортировать компанию из Битрикс24, то, помимо основных данных об организации, сможете выгрузить также информацию о сотрудниках.

Для этого перейдите в раздел «Клиенты», далее – во вкладку «Список компаний». И нажмите кнопку «Добавить из Битрикс24».

Во всплывающем окне выберите нужную компанию.

Затем в поле «Контакты» выберите те, которые нужно импортировать.

После этого они будут отображаться в Admin24.

При импорте контактов из Битрикс24 теперь рядом с именем клиента в скобках будет отображаться связанная с ним компания.

Если такая организация уже есть в Admin24, то при добавлении контакта в систему она автоматически подставится в поле «Компания».

В форму создания контакта мы добавили функционал для быстрого поиска компании. Это удобно, когда новый контакт связан с организацией, уже существующей в вашей базе.

Чтобы создать новый контакт, перейдите в раздел «Клиенты» → «Список контактов» и нажмите кнопку «Добавить контакт».

Далее появится форма для добавления данных клиента. Чтобы найти нужную организацию в поле «Компания», просто начните вводить ее название.

После настройки функционала бот в Telegram не будет запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных.

Для активации перейдите в раздел «Настройки», далее – во вкладку «Формы» и нажмите на ту, которая привязана к боту.

Затем прокрутите страницу вниз и поставьте галочку рядом с полем «Использовать форму для внутренней поддержки».

После этого, когда клиент напишет через бота, он увидит следующее сообщение: «Вас приветствует Бот <название бота>. Нажмите кнопку "Создать заявку" для начала работы бота».

Если же вы хотите изменить текст приветствия, то в разделе «Настройки» → «Боты» нажмите на значок шестеренки.

Далее откройте вкладку «Ответы бота», перейдите к пункту «Старт без пользовательского соглашения» и добавьте свой вариант.

В разделе «Отчеты» были добавлены три новые метрики: «Общее затраченное время», «Общее время на закрытие заявки», «Динамика изменения затраченного времени».

Их можно найти во вкладке «Учет времени».

Подробнее о наших новых отчетах и о том, как с помощью метрик отслеживать эффективность службы поддержки, мы рассказывали здесь.

При активации сотрудники и клиенты смогут самостоятельно присоединяться к вашей организации в Admin24.

Чтобы разрешить регистрацию, в разделе «Настройки» → «Пользователи» перейдите в подраздел «Регистрация» и поставьте галочку рядом с нужным пунктом: «Разрешить самостоятельную регистрацию как сотрудник» и/или «Разрешить самостоятельную регистрацию как клиент».

Если вы разрешите регистрироваться сотрудникам, то вам не придется отправлять им приглашение, чтобы добавить в систему. Но после того, как они присоединятся, необходимо назначить им роль: администратор, сотрудник или модератор.

Если разрешите регистрироваться клиентам, то тут важно помнить: присоединиться к компании они смогут только в случае, если в системе уже есть контакт с email-адресом, указанным ими при регистрации.

Появилась возможность отключать элементы содержимого письма: название, описание и статус заявки, информацию по заявке, ее крайний срок.

Чтобы настроить отображение элементов, перейдите в «Настройки» → «EMAIL» → «Внешний вид писем» и откройте вкладку «Содержание». Далее переключите тумблер рядом с выбранным элементом.

Заметим, что все изменения, которые вы вносите, сразу отображаются в предпросмотре письма в нижней части страницы.

Логотип Admin24 – Service Desk в верхнем левом углу личного кабинета стал кликабельным. Теперь при нажатии на него будет открываться раздел с заявками.