Авто подтверждение
заявок, создание компании в Битрикс24

Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки».

2. Переместитесь вниз страницы, пока не увидите нужную настройку. Введите количество дней, через которое заявки, не подтверждённые клиентом, будут считаться подтверждёнными.

Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Кроме того, эта компания будет сразу привязываться к задаче.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».

2. Найдите нужную опцию и включите её.

Теперь на странице заявок вы можете активировать фильтрацию по полям формы. При этом будут отображаться заявки, отфильтрованные по значениям полей заданной формы. Если у формы не указано ни одного значения, то отобразятся все заявки этой формы.

1. Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр».

2. Выберите нужную форму, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы».

3. Разверните список, появившийся внизу, а затем введите нужные значения. После проделанных действий кликните на кнопку «Применить».

Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

1. Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог.

2. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».

Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram:

• робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;

• триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;

• триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;

• триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;

• триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;

• бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».

Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.

Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.

Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.

Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.