Сервис-дески предназначены для учета и обработки обращений от клиентов. Все заявки, а особенно срочные, требуют возможности быстро связаться с операторами для решения проблемы. Если ваши сотрудники подолгу не берут трубку от недовольного клиента, это неизбежно скажется на его лояльности. А если таких клиентов будет много, то и на репутации вашей компании в целом.
Интеграция
сервис-деска с IP-телефонией не только решит эту проблему, но и поможет оптимизировать работу вашей компании:
- Автоматизировать бизнес-процессы. Автоматически создавать тикеты на основе входящих звонков, что значительно упрощает процесс и увеличивает скорость обработки запросов.
- Сделать работу операторов проще и эффективнее. Когда оператор получает звонок – сразу отображается карточка с информацией о клиенте, а переключение между звонками и тикетами происходит в одном интерфейсе.
- Повысить уровень сервиса. Запись разговоров поможет обеспечить максимальную прозрачность в контроле работы специалистов и их взаимодействии с клиентами, что позволит улучшить качество ИТ-поддержки.
- Избежать перегрузки сотрудников. Используя правила переадресации звонков, эффективно распределять нагрузку между IT-специалистами.
- Быть всегда на связи. Независимо от того, звонит ли клиент на городской номер или на мобильный телефон сотрудника, его обращение будет зафиксировано.
Например: настройка интеграции сервис-деска с IP-телефонией позволит обрабатывать и направлять входящий звонок в зависимости от текущего статуса клиента. Если клиент действующий и у него есть открытая заявка, то звонок сразу направляется на ответственного специалиста.Если открытой заявки нет, то звонок направляется на первую линию поддержки, любому специалисту или на голосового ИИ-агента.