Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API*
WhatsApp Business API* (WABA*) — это решение от компании Meta*, предназначенное для коммуникации и взаимодействия с клиентами. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp*, с которого могут работать сразу несколько менеджеров, переписываясь с пользователями в пределах единого рабочего пространства.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 9 МИНУТ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 9 МИНУТ
Так как доступ к WhatsApp Business API* получить напрямую крайне сложно, с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API* или интеграторы.
Подробную инструкцию о том, как подключить интеграцию с WhatsApp Business API* с Admin24 – Service Desk для обмена сообщениями в WhatsApp* для коммерции, маркетинга и поддержки, мы опубликовали в нашем Справочном центре. Ну а сейчас расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA*.
Подробную инструкцию о том, как подключить интеграцию с WhatsApp Business API* с Admin24 – Service Desk для обмена сообщениями в WhatsApp* для коммерции, маркетинга и поддержки, мы опубликовали в нашем Справочном центре. Ну а сейчас расскажем вам, как вы сможете получить статус официального бизнес-аккаунта в WABA*.
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Содержание
Для чего вам нужен WhatsApp Business API*
WhatsApp Business API* — это инструмент, который позволяет компаниям эффективно использовать мессенджер для коммуникации с клиентами. С его помощью можно увеличить количество продаж, улучшить качество клиентского сервиса, сократить время выхода на сделку и облегчить работу вашим сотрудникам, а может быть даже уменьшить их количество.
Зачем бизнесу WhatsApp Business API*:
У WABA* есть существенный недостаток – вы не сможете подключить его самостоятельно без компании-посредника.
Зачем бизнесу WhatsApp Business API*:
- Улучшение качества техподдержки. WhatsApp Business API* позволяет компаниям быстро и удобно общаться с клиентами: они могут задавать вопросы, получать консультации и решать проблемы в привычном для них мессенджере.
- Оптимизация работы. С одним аккаунтом WhatsApp* может работать сразу несколько человек.
- Интеграция с другими бизнес-процессами. После подключения WhatsApp Business API* к вашему сервис-деску вы можете получать уведомления, создавать заявки и общаться с клиентами, не покидая единого рабочего пространства.
- Дополнительный канал продаж. WhatsApp Business API* позволяет компаниям использовать мессенджер как дополнительный канал продаж. Клиенты могут делать заказы и получать консультации по продуктам прямо в чате, что упрощает процесс покупки.
У WABA* есть существенный недостаток – вы не сможете подключить его самостоятельно без компании-посредника.
Если вы хотите писать клиентам в WhatsApp* первыми от лица компании, используйте наше приложение Telegram и WhatsApp: Мессенджер Admin24, в котором можно вести переписку с клиентами в мессенджерах Telegram и WhatsApp*, не покидая единого рабочего пространства Admin24 или Битрикс24.
С приложением вы сможете:
✓Писать клиенту первым.
✓ Прикреплять и отправлять файлы в сообщениях.
✓ Получать реакции на сообщения.
✓ Получать push-уведомления о сообщениях от клиентов.
Попробовать бесплатно →
С приложением вы сможете:
✓Писать клиенту первым.
✓ Прикреплять и отправлять файлы в сообщениях.
✓ Получать реакции на сообщения.
✓ Получать push-уведомления о сообщениях от клиентов.
Попробовать бесплатно →
Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API*
Существует два типа бизнес-аккаунтов: стандартный и официальный. По умолчанию любой аккаунт, использующий WhatsApp Business API* или WhatsApp Business*, является бизнес-аккаунтом. WhatsApp проверяет подлинность компании для каждой учетной записи на WhatsApp Business Platform*. Если учетная запись прошла верификацию, название компании отображается, даже если пользователь не добавил ее в свою адресную книгу.
Обладатели официального бизнес-аккаунта WhatsApp* проходят дополнительную строгую проверку, чтобы создать полноценный профиль компании в мессенджере. Официальный бизнес-аккаунт обозначается в мессенджере зеленой галочкой, отображаемой возле названия компании. Название и галочка будут отображаться у пользователя даже в том случае, если номер организации не был добавлен в его телефонную книгу.
Обладатели официального бизнес-аккаунта WhatsApp* проходят дополнительную строгую проверку, чтобы создать полноценный профиль компании в мессенджере. Официальный бизнес-аккаунт обозначается в мессенджере зеленой галочкой, отображаемой возле названия компании. Название и галочка будут отображаться у пользователя даже в том случае, если номер организации не был добавлен в его телефонную книгу.
Официальное подтверждение статуса бизнес-аккаунта осуществляется исключительно по усмотрению WhatsApp*. Уже полученное подтверждение статуса компании на Facebook* или Instagram* не поможет вашему бизнесу получить его в мессенджере, но может повысить шансы на успех.
Благодаря статусу официального бизнес-аккаунта вы повышаете OR (Open Rate) ваших сообщений, так как клиенты будут получать письма не с незнакомого номера, а конкретно от имени компании.
Что увеличит ваши шансы на получение зеленой галочки:
- О вашей компании есть публикации в Википедии, LinkedIn** или Crunchbase.
- Ваша компания опубликовала более 5 статей в крупных СМИ (РБК, Forbes, Коммерсант и т. д.).
- Вы являетесь крупным брендом (Яндекс, Ростикс, Вкусно и Точка и проч.).
- У вас высокий рейтинг на странице Facebook*
- У вас большое количество сотрудников и филиалов на территории страны.
- Ваша компания может создавать свыше 10 000 исходящих диалогов ежедневно.
- В коммуникации с вашей компании находится более 50 пользователей.
- В диалогах находится более 500 входящих сообщений.
- В СМИ можно найти данные о крупных оборотах и выручке компании.
- На ваши официальные страницы в соцсетях подписаны более 10 000 подписчиков.
Для получения статуса официального бизнес-аккаунта, необходимо перейти в WhatsApp Manager* на сайте business.facebook.com*, выбрать телефонный номер, который вы хотите сделать официальным.
Для официального бизнес-аккаунта должна быть включена двухфакторная аутентификация.
Перед подачей заявки компания должна пройти верификацию и подтверждение отображаемого названия.
После нажмите на «Отправить запрос», заполните информацию о компании, прикрепите ссылки на публикации в крупных СМИ. Мелкие газеты, журналы, новостные сайты и прочее учитываться не будут.
После рассмотрения запроса вам придет уведомление от Meta*. Если ваш запрос отклонят, вы сможете подать его повторно через 30 дней.
WhatsApp* не даст статус официального бизнес-аккаунта профилям сотрудников компании, тестовым аккаунтам и профилям приложений для бизнеса. Сейчас оформление официальных бизнес-аккаунтов доступно только для пользователей WhatsApp Business API*, так как они проходят верификацию.
WhatsApp* не даст статус официального бизнес-аккаунта профилям сотрудников компании, тестовым аккаунтам и профилям приложений для бизнеса. Сейчас оформление официальных бизнес-аккаунтов доступно только для пользователей WhatsApp Business API*, так как они проходят верификацию.
Уровни бизнес-аккаунтов WABA* и как их повысить
На данный момент в WABA* существует 5 уровней для телефонных номеров. От уровня зависит количество диалогов, которые можно инициировать в сутки. При этом уровни не ограничивают количество входящих сообщений.
Уровень
Какие возможности открывает
Как получить
0 уровень
2 номера WABA*
250 инициированных вами диалогов в день
250 инициированных вами диалогов в день
Уровень становится доступным после регистрации в Facebook Business Manager*.
Не требуется верификация компании.
Не требуется верификация компании.
1 уровень
∞ номеров WABA*
1 000 инициированных вами диалогов в день
1 000 инициированных вами диалогов в день
Пройти процедуру верификации компании от Facebook* и стать инициатором более 1000 диалогов с разными пользователями за месяц. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*.
2 уровень
∞ номеров WABA*
10 000 инициированных вами диалогов в день
10 000 инициированных вами диалогов в день
На протяжении недели отправлять сообщения 500 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*.
3 уровень
∞ номеров WABA*
100 000 инициированных вами диалогов в день
100 000 инициированных вами диалогов в день
На протяжении недели отправлять сообщения 5 000 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*.
4 уровень
∞ номеров WABA*
∞ инициированных вами диалогов в день
∞ инициированных вами диалогов в день
На протяжении недели отправлять сообщения 50 000 уникальным пользователям. Важно, чтобы сообщения соответствовали критериям качества Facebook*.
Для уровня 1 и выше вместо номера компании может отображаться ее название.
Посмотреть актуальную информацию по лимитам вашего аккаунта WhatsApp Business* можно на сайте business.facebook.com* в разделе WhatsApp Manager*→Phone numbers.
Мессенджер WhatsApp* ограничивает число исходящих диалогов, чтобы повышать качество коммуникации между компанией и пользователями. Поэтому, чем больше людей будут жаловаться на ваши сообщения, тем меньшее количество диалогов вы сможете инициировать, а уровень вашего номера станет ниже.
Чтобы повысить уровень номера, вам нужно в течение недели инициировать более половины диалогов от текущего ограничения. Уровень повышается автоматически.
Чтобы повысить уровень номера, вам нужно в течение недели инициировать более половины диалогов от текущего ограничения. Уровень повышается автоматически.
Чтобы было проще:
Если для вашей компании стоит ограничение в 10 000 диалогов, то вам нужно инициировать более 5 000 диалогов в течение недели. Если пользователи не будут оставлять жалобы, ваш уровень повысится до 100 000 диалогов.
Что увеличит шансы на повышение уровня аккаунта:
- Вы будете отправлять сообщения в соответствии с политикой WhatsApp Business* и Торговой политикой WhatsApp*.
- Ваши сообщения будут соответствовать правилам и советам Facebook.
- Вы будете отправлять сообщения только пользователям, давшим на это разрешение.
- Сообщения будут персонализированными и содержать полезную информацию. Не нужно рассылать шаблонные рассылки с приветствием, например.
- Вы не будете СПАМить сообщениями и отправлять много писем одному и тому же клиенту. Содержание сообщений должно быть разным, полезным и кратким.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
** Запрещен в РФ
** Запрещен в РФ
Было ли полезно?
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать