Как стартап автоматизировал техподдержку и повысил прозрачность процессов с помощью Admin24

«Перпетум Софтваре» – это перспективный стартап, специализирующийся на разработке облачных решений для персонального использования и визуализации данных с 2002 г.

Их флагманский продукт «Комбинатор», разрабатываемый на протяжении последних трех лет, помогает бизнесу быстро и безошибочно создавать различные типы документов, от контрактов до коммерческих предложений.

Команда состоит всего из 10 человек, поэтому каждый сотрудник на счету, и оптимизация рабочих процессов играет ключевую роль в развитии компании.

Рост популярности «Комбинатора» привел к увеличению нагрузки на службу поддержки. Заявки поступали из разных каналов: электронной почты, мессенджеров, через формы на сайте и по телефону. Обработка каждого запроса вручную отнимала много времени, а отсутствие единой системы учета заявок затрудняло контроль и анализ работы службы поддержки. Компания остро нуждалась в инструменте, который позволил бы:

Первоначально рассматривали возможность использования стандартного функционала Битрикс24, который уже был внедрен в компании. Однако, по мере роста потребностей, стало очевидно, что возможностей стандартного функционала недостаточно для обеспечения необходимого уровня автоматизации и отчетности.

После неудачной попытки использовать другое решение, компания снова вышла на рынок в поисках продукта, который соответствовал бы их потребностям. Учитывая предыдущий опыт работы с Admin24 в другом проекте, было решено протестировать этот сервис еще раз.

Решающим фактором в пользу Admin24 стала простота внедрения, доступная цена и наличие всего необходимого функционала.

Процесс установки и настройки Admin24 занял всего 4-5 часов. Компания быстро настроила интеграцию с электронной почтой, Telegram и формами на сайте, что позволило собирать все заявки в едином интерфейсе.

На данный момент сервис используется для обеспечения внешней поддержки клиентов. Внедрение Admin24 позволило компании добиться значительных улучшений в работе:

• Централизация коммуникаций. Все заявки поступают в одно место, что упрощает их обработку и исключает возможность потери запросов.

• Прозрачность работы службы поддержки. Руководитель может отслеживать статус каждой заявки, контролировать сроки выполнения и получать статистику по различным показателям.

• Повышение оперативности реагирования. Благодаря централизованной системе учета заявок, специалист службы поддержки может быстрее реагировать на запросы клиентов и решать их проблемы.

На данный момент «Перпетум Софтваре» планирует продолжать работу с Admin24 – Service Desk.