Увеличиваем производительность техподдержки в 1,5 раза за 30 дней с Admin24
Рассказываем, как компания Комп-Сервис смогла повысить скорость принятия заявок на 70%, ускорить их выполнение на 30% и увеличить общую эффективность отдела на 50% с помощью Admin24.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 4 МИНУТЫ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 4 МИНУТЫ
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
- Задача:Повысить эффективность работы отдела IT-поддержки, оптимизировать процесс приема и обработки заявок, ускорить решение проблем клиентов и исключить потерю запросов.Результат:С Admin24 IT-компания оптимизировала работу внешней и внутренней поддержки: исключила потерю заявок, ускорила обработку запросов на 50%, упростила рутинные задачи сотрудников и повысила удовлетворенность клиентов.
О клиенте
Комп-Сервис – компания с 10-летним опытом на рынке IT-аутсорсинга, обеспечивающая комплексное обслуживание серверов и IT-инфраструктуры для бизнеса. На постоянном обслуживании – 55 компаний из различных сфер, включая государственные учреждения Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Ежемесячно выполняет более 50 разовых проектов по техподдержке.
Компания активно инвестирует в развитие отрасли:
До перехода на Admin24 Комп-Сервис использовал другую Helpdesk-систему, которая не отвечала всем потребностям. Отсутствие единой системы управления заявками замедляло работу технических специалистов. Решением стал Admin24 – Service Desk.
Компания активно инвестирует в развитие отрасли:
- Сотрудничает с ведущими IT-вузами Петербурга.
- Предоставляет практику для талантливых студентов.
- Лучших выпускников приглашает на постоянную работу.
До перехода на Admin24 Комп-Сервис использовал другую Helpdesk-систему, которая не отвечала всем потребностям. Отсутствие единой системы управления заявками замедляло работу технических специалистов. Решением стал Admin24 – Service Desk.
Что было сделано
Компания внедрила Admin24 для централизованного управления заявками от клиентов и сотрудников. Внедрение прошло быстро и без сложностей благодаря подробным инструкциям, доступным как в самом сервисе, так и в Справочном центре на сайте. Переход на Admin24 занял всего один день.
Admin24 обрабатывает основные типы заявок:
Admin24 обрабатывает основные типы заявок:
-
Удаленная помощь (не работает Excel, завис компьютер и т. д.). -
Установка ПО (настройка программ для новых сотрудников). -
Диагностика серверов (предупреждение сбоев). -
Внутренние запросы (например, onboarding новых сотрудников).
Заявки поступают через 4 канала: телефон (специалист создает заявку после звонка), email, чат-бот в Telegram и форма на сайте (удобно для внешних пользователей).
Результаты: рост эффективности на 50%
Внедрение Admin24 принесло компании значимые результаты:
- +70% к скорости принятия заявокЗапросы больше не теряются, сразу поступая в работу.
- +30% к скорости выполненияСотрудники экономят время на поиске заявок.
- +50% к общей эффективности отделаБлагодаря автоматизации и удобному интерфейсу.
Все заявки регистрируются и отслеживаются в Admin24, что полностью исключает их потерю. Удобный интерфейс и автоматизация сократили время на административные задачи, позволив техспециалистам сосредоточиться на решении проблем клиентов.
“
Admin24 повысил скорость принятия заявок и объединил все обращения в одном месте. Благодаря сервису мы повысили показатели по выполнению заявок и соблюдению SLA. Скорость работы техподдержки увеличилась примерно на 50%.
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать