Мы развернули модель на 180 градусов:
1. Вы передаёте нам контакт клиента, которому интересен Admin24.
2. Мы презентуем продукт, закрываем сделку, внедряем, обучаем и сопровождаем клиента.
3. Вы получаете регулярные отчисления: 40% – первый год, 20% – второй. Без задержек и запутанных отчётов.
2. Мы презентуем продукт, закрываем сделку, внедряем, обучаем и сопровождаем клиента.
3. Вы получаете регулярные отчисления: 40% – первый год, 20% – второй. Без задержек и запутанных отчётов.
Кейс компании «Кристалл»: как сохранить связь с клиентами, когда мессенджеры не работают
Как компании «Кристалл» с помощью Админ24 удалось сохранить привычное качество коммуникации с клиентами, при этом добавить новый, удобный и доступный без VPN канал связи прямо в сервис-деске.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 5 МИНУТ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 5 МИНУТ
- Проблема:WhatsApp* и Telegram заблокированы на территории России. Это создает неудобства как для сотрудников отдела продаж, так и для клиентов: часть из них не готова использовать альтернативные способы интернет-соединения. Компании потребовался надёжный канал связи – доступный без дополнительных технических ограничений и простой в использовании для обеих сторон.Задача:Сохранить привычное качество коммуникации с клиентами, при этом добавить новый, удобный и доступный без VPN канал связи прямо в сервис-деске.
О компании
«Кристалл» – нижегородская клининговая компания, занимающаяся производством моющих средств и оборудования для стирки ковров, а также оказывающая услуги по профессиональной химчистке ковров.
С сервисом Админ24 работает отдел продаж – 3 сотрудника, которые обрабатывают обращения клиентов, поступающие в том числе и из мессенджеров. Основная цель – оперативная и удобная коммуникация с клиентами.
Компания вела учёт обращений в Битрикс24. Для общения с клиентами использовалась интеграция Админ24 с мессенджерами Telegram и WhatsApp*, также были настроены чат-боты в данных мессенджерах.
С сервисом Админ24 работает отдел продаж – 3 сотрудника, которые обрабатывают обращения клиентов, поступающие в том числе и из мессенджеров. Основная цель – оперативная и удобная коммуникация с клиентами.
Компания вела учёт обращений в Битрикс24. Для общения с клиентами использовалась интеграция Админ24 с мессенджерами Telegram и WhatsApp*, также были настроены чат-боты в данных мессенджерах.
Подключение интеграции с мессенджером Макс
В последнее время WhatsApp* и Telegram не работают на территории России без обхода блокировки, что закономерно создает неудобства как для сотрудников, так и для клиентов.
В связи с этим компания подключила мессенджер Макс в качестве дополнительного канала коммуникации с клиентами. Основной причиной выбора мессенджера стала его работа на территории РФ без ограничений, в отличии от WhatsApp* и Telegram.
Таким образом, благодаря интеграции у клиентов появился стабильный и доступный канал для оставления обращений.
В связи с этим компания подключила мессенджер Макс в качестве дополнительного канала коммуникации с клиентами. Основной причиной выбора мессенджера стала его работа на территории РФ без ограничений, в отличии от WhatsApp* и Telegram.
Таким образом, благодаря интеграции у клиентов появился стабильный и доступный канал для оставления обращений.
Результат
Подключение MAX позволило расширить доступные каналы связи и обеспечить более стабильную коммуникацию с клиентами: к Telegram и WhatsApp добавился Макс. Переход прошёл плавно – рабочие процессы не претерпели кардинальных изменений, сотрудники продолжают работать в привычном режиме. Руководство компании всё устраивает, замечаний по работе интеграции нет.
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.
Данный кейс показывает типичную для современного российского рынка историю: компании, ранее выстроившие коммуникацию через WhatsApp и Telegram, сталкиваются с нестабильностью этих каналов и ищут надёжную альтернативу. Мессенджер Макс в связке с Admin24 решает эту задачу без лишних сложностей: быстрое подключение, знакомый интерфейс и стабильная работа без ограничений.
А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать