Admin24

Как Admin24 помог объединить разрозненные инструменты в едином пространстве в компании Service Direct

Как Service Direct с помощью Admin24 перестал терять заявки. Внедрение прошло бесшовно: компания сэкономила на лицензиях, автоматизировала двойной ввод данных и навела порядок в коммуникациях с клиентами.

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 5 МИНУТ

О компании

Service Direct – компания, которая более 12 лет специализируется на оказании полного цикла услуг по управлению офисной и профессиональной печатью для бизнеса. Основным направлением деятельности является полное сопровождение клиента в рамках комплексного обслуживания в сфере копировально-множительной и печатающей техники с предоставлением каждому клиенту персонального решения.

Масштаб бизнеса:

9 федеральных округов присутствия.
12 собственных сервисных центров.
Более 200 компаний-партнеров.
Собственные склады расходных материалов и центр компетенций.

Компания состоит из финансово-аналитического и сервисного департамента, последний в свою очередь делится на 2 части: инженерно-техническую и отдел сопровождения.

Менеджеры отдела сопровождения напрямую работают с клиентскими запросами и заявками, в том числе и через сервис-деск.

Проблема

Долгое время компания работала с двумя основными инструментами: Okdesk для приема и обработки заявок от клиентов и Битрикс24 для постановки задач инженерам и координации с партнерами.

Однако эти системы существовали параллельно и не были связаны между собой, из-за чего менеджерам приходилось тратить время на двойной ввод информации или ручное «перекладывание» задач из одного сервиса в другой. Отсутствие единой картины не позволяло прозрачно отследить полный путь заявки – от момента получения письма от клиента до выезда инженера на объект.

Но главным толчком к поиску нового решения стало повышение стоимости лицензий прежнего сервиса более чем на 35% без добавления какого-либо значимого функционала.

Представитель компании довольно четко сформулировал главную боль: «Нам нужно было объединить все используемые инструменты в единый комплекс и хотелось получить необходимый функционал за приемлемую стоимость».

Новый сервис должен был:

Собирать заявки от клиентов (в первую очередь из электронной почты).
Просто и стабильно интегрироваться с Битрикс24, чтобы задачи автоматически уходили исполнителям.
Иметь простой интуитивно понятный интерфейс и адекватную стоимость лицензии в условиях роста цен.

Как происходило внедрение

«Ключевым фактором выбора стала простая интеграция с Битрикс24. Она позволила объединить все инструменты, которыми мы пользуемся, в единый комплекс».

Была настроена интеграция для автоматического приема заявок с электронной почты и передачи их в Битрикс24 для дальнейшей работы. Это позволило решить главную проблему – объединение двух систем (CRM и сервис-деска).

Благодаря простоте настройки и понятному интерфейсу Admin24 адаптация сотрудников к работе в новой системе заняла минимальное время и прошла практически бесшовно. Менеджеры отдела сопровождения уже имели опыт работы с другими сервис-десками, поэтому логика работы в Admin24 оказалась для них интуитивно понятной. Команда просто продолжила работать, но в новой, более удобной связке двух систем.

Результат

Внедрение Admin24 позволило компании не только сохранить текущие бизнес-процессы, но и улучшить их:

Компания смогла сэкономить деньги.

Интеграция Admin24 с Битрикс24 позволила сформировать единый комплекс сбора и обработки обращений от клиентов.

Удалось навести порядок в коммуникации – теперь каждый клиентский запрос гарантированно превращается в задачу и не теряется в мессенджерах или почтовых папках.

Сотрудники начали экономить время, так как больше не тратят его на ручное создание задач в двух системах – процесс полностью автоматизирован.

Компания планирует и дальше использовать Admin24.

А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно

Попробовать

Поделиться статьёй