Admin24 – Service Desk для инженерной компании

К нам обратилась компания, которая занимается комплексными поставками расходных материалов для инженерных систем: вентиляция, электротехника и услуги.

Наш будущий клиент искал форму, чтобы собирать обращения через свой сайт. Для этого он принял решение воспользоваться сервис-деском — системой для обработки заявок.

Приём заявок в техническую поддержку до внедрения Admin24 – Service Desk выполнялся по телефону и электронной почте. Но на традиционный способ уходило много времени: у компании много клиентов, и каждую заявку нужно обработать вручную.

Проблема заключалась в том, что заявки могли теряться, а специалисты забывать о них из-за большого количества поставленных задач. Клиенты могли отказаться от услуг компании, если техническая поддержка вовремя не решит их вопрос.

Это вторая причина, почему наш клиент и решил найти систему для учёта и обработки заявок. Для компании была важна возможность интеграции с Битрикс24. Нужна была система, которая регистрирует обращения и следит за тем, чтобы они выполнялись.

Наш клиент отметил, что формы заявок оказались полезной опцией для продвинутых пользователей, которым удобнее оставлять заявку, а не звонить по телефону или писать на почту.

Одна из самых удобных и перспективных функций, по мнению компании, это автоматическая генерация задач в Битрикс24, когда на конкретную электронную почту поступают заявки.