Почему Админ24 — лучшее решение для малого бизнеса
Малый бизнес сталкивается с множеством вызовов: ограниченные ресурсы, необходимость быстро адаптироваться к изменениям и высокая конкуренция. Поэтому небольшим компаниям важно выбирать инструменты, которые позволят экономить рабочее время, снизить операционные расходы и повысить эффективность бизнес-процессов.
Таким инструментом является Admin24 – Service Desk. Он помогает автоматизировать процесс техподдержки и выстраивать качественное взаимодействие с клиентами, что напрямую способствует повышению конкурентоспособности компании на рынке.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 10 МИНУТ
Таким инструментом является Admin24 – Service Desk. Он помогает автоматизировать процесс техподдержки и выстраивать качественное взаимодействие с клиентами, что напрямую способствует повышению конкурентоспособности компании на рынке.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 10 МИНУТ
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Что такое сервис-деск?
Сервис-деск (Service Desk) – это система для управления обращениями клиентов и сотрудников. Она автоматизирует учет и обработку заявок, помогает оперативно решать проблемы и контролировать качество техподдержки и клиентского сервиса. Современные сервис-деск системы позволяют даже небольшим компаниям легко автоматизировать службу саппорта. Внедрение происходит быстро и без сложных настроек, при этом положительные изменения заметны практически сразу: сокращается время обработки запросов, уменьшается количество ошибок и появляется понятная система учета обращений. При дальнейшем развитии бизнеса платформу можно гибко адаптировать под новые задачи и потребности.
Как Админ24 помогает малому бизнесу
Как правило, малые компании сталкиваются со сложностями в организации поддержки клиентов и внутренних рабочих процессов. В отличие от крупных предприятий с отлаженной работой ИТ-отдела и техподдержки, небольшие команды часто вынуждены обходиться подручными средствами – перепиской в мессенджерах, личной почте и хранением данных в таблицах Excel. Это приводит к нежелательным последствиям: важные запросы теряются среди личных сообщений, сотрудники тратят значительную часть рабочего времени на переключение между программами, а руководитель не может объективно оценить качество обслуживания клиентов. Здесь на помощь приходит сервис-деск Админ24. Его использование позволит:
- Работать с обращениями в едином окнеСервис-деск автоматически собирает все входящие запросы из разных каналов (email, мессенджеры, соцсети или форма на сайте) в единую систему. Это значительно снижает риск потери клиентских заявок и обеспечивает их своевременную обработку. При этом вся история коммуникаций с клиентами сохраняется в Админ24, что позволяет в любой момент быстро найти нужное обращение и просмотреть переписку с клиентом по нужному вопросу.
- Автоматизировать рутинные операцииАдмин24 автоматизирует бизнес-процессы:
- принимает заявки с помощью чат-ботов;
- распределяет входящие заявки между ответственными;
- отправляет быстрые ответы и автоуведомления;
- отслеживает сроки выполнения обращений (SLA);
- составляет рабочие отчеты.
Рассмотрим типичную ситуацию без автоматизации:
Иванов получает заявку от клиента в WhatsApp* → звонит Петрову, чтобы уточнить, кто занимается такими вопросами → 30 минут уходит на согласование → в процессе выясняется, что Сидорова уже работает с этим клиентом → возникает путаница в ответственности, клиент ждет ответа.
Как это происходит в Админ24:
Благодаря автоматизации у сотрудников освобождается больше времени, которое они могут уделять живому общению с клиентами и вопросам развития компании. Читайте наш кейс об успешном IT-стартапе, который автоматизировал обработку заявок и значительно повысил уровень техподдержки, внедрив Админ24.
Как это происходит в Админ24:
- Клиент оставляет заявку.
- Система автоматически назначает ее Сидоровой (по типу вопроса или загрузке).
- Иванов и Петров видят назначение в общем списке.
- Все переписки и файлы хранятся в карточке клиента.
- Если Сидорова не закрывает задачу в срок – система сама напоминает ей и уведомляет руководителя.
Благодаря автоматизации у сотрудников освобождается больше времени, которое они могут уделять живому общению с клиентами и вопросам развития компании. Читайте наш кейс об успешном IT-стартапе, который автоматизировал обработку заявок и значительно повысил уровень техподдержки, внедрив Админ24.
- Повысить уровень клиентского сервисаКачественный сервис – это прежде всего скорость решения вопросов, доступные способы связи и индивидуальное отношение к каждому клиенту. В Админ24 клиенты могут отправлять заявки любым удобным способом (через сайт, email, мессенджеры или соцсети) и всегда оставаться в курсе решения своего обращения. Система автоматически уведомляет клиента на каждом этапе обработки заявки – от момента регистрации до окончательного решения. Это обеспечивает прозрачность процесса, снижает количество уточняющих вопросов к сотрудникам саппорта и уменьшает тревожность клиента.
Так как история переписки всегда под рукой, менеджеры могут оперативнее решать возникающие проблемы, учитывая контекст предыдущих обращений. Все это повышает лояльность клиентов, а довольные клиенты – это не только повторные продажи, но и эффективное сарафанное радио. В малом бизнесе, где бюджет на маркетинг часто ограничен, личные рекомендации потребителей становятся главным двигателем роста.
- Организовать работу удаленных сотрудниковЧасто у небольших компаний нет офиса, и сотрудники работают дистанционно. В таких случаях Админ24 может стать цифровой заменой офисного пространства, обеспечивая:
- единую платформу для общения с клиентами;
- автоматическое распределение задач (обращений);
- автоматические напоминания о дедлайнах;
- прозрачную систему отчетности, которая позволяет руководителю видеть как работают сотрудники.
Для малого бизнеса это возможность создать мобильную и эффективную команду без затрат на аренду офиса и с минимальными потерями рабочего времени на управление. - Анализировать уровень техподдержкиУ малого бизнеса каждый клиент на счету, поэтому регулярная оценка качества поддержки – это необходимость. В Admin24 есть целый раздел аналитики со встроенными инструментами. С их помощью можно оценить скорость обработки заявок и уровень удовлетворенности клиентов, а также выявить проблемы в работе саппорта.
- Экономить бюджет без потери качества поддержкиНебольшие компании не могут позволить себе дорогие корпоративные системы с избыточным и часто ненужным функционалом. Таким компаниям гораздо выгоднее автоматизировать службу поддержки с помощью облачного сервис-деска по подписке. Админ24 предлагает оптимальное соотношение цены и возможностей:
- Гибкие тарифы – можно выбрать подходящий план в зависимости от количества сотрудников и задач.
- Отсутствие скрытых платежей – нет необходимости покупать дополнительные функции.
- Минимальные затраты на внедрение – облачная версия Админ24 готова к работе сразу после регистрации.
На сегодняшний день стоимость Admin24 является одной из самых низких на рынке сервис-десков. Стоимость на 1 пользователя начинается от 417 ₽ в месяц при годовой оплате. В другом материале проводили сравнительный анализ тарифов и функциональных возможностей различных отечественных Service Desk решений.
- Легко масштабироватьсяКаждая малая компания стремится к росту, и Admin24 разработан с учетом таких перспектив. Для работы с растущим потоком клиентов сервис-деск легко интегрируется с бизнес-платформой Битрикс24, базой знаний Атлас24, популярными мессенджерами, соцсетями и телефонией. Стоит отметить, что даже базовый облачный тариф Админ24 «Малый» включает такие интеграции. Разница по тарифам заключается только в количестве аккаунтов и чат-ботов в Телеграм. А также в количестве веб-форм, которые можно разместить на сайте компании, используя REST API.
Обратите внимание!
Возможность подключения мессенджера WhatsApp* при помощи приложения WhatsApp.Admin24* оплачивается отдельно и составляет 3 000 ₽/ 3 мес за 1 номер.
Помимо вышеперечисленных возможностей, сервис-деск Админ24 прост в использовании и не требует долгой адаптации или обучения. Даже новичок сможет настроить систему за 8 последовательных шагов и сразу приступить к работе.
Что в итоге
Админ24 – это эффективный и простой в использовании инструмент, который позволит малым предприятиям оптимизировать рабочие процессы, улучшить клиентский сервис и сосредоточиться на развитии бизнеса без значительных финансовых вложений. Продукт разработан малой IT-компанией, которая имеет огромный опыт работы с клиентами из малого и среднего бизнеса. Благодаря этому сервис-деск максимально адаптирован под реальные потребности таких предприятий. Чтобы убедиться, что Админ24 лучший выбор для малого бизнеса, достаточно зарегистрироваться и попробовать сервис 15 дней бесплатно.
Если у вас есть вопросы по информационным материалам, стоимости и функционалу сервис-деска Admin24, позвоните нам по телефону 8 800 333 66 24, напишите на почту admin24@infoservice.ru или в чат. Наши менеджеры ответят на все вопросы по использованию продукта.
Решили оптимизировать бизнес-процессы и перейти на Админ24? Предлагаем начать с бесплатного знакомства с системой.
Было ли полезно?
А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать