Admin24

Сравнение тарифов сервис-десков: какой выгоднее

Мы решили сравнить стоимость тарифных планов 10 популярных сервис-деск систем и вычислили коэффициент их функциональной стоимости, чтобы вам было проще выбрать именно то, что нужно вашему бизнесу.

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 30 МИНУТ

Сервис-деск (Service Desk) – это специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов обслуживания клиентов: учета и управления заявками, а также разрешения инцидентов в IT-инфраструктуре компании. Такие системы помогают эффективно обрабатывать обращения пользователей и отслеживать выполнение задач сотрудниками на основе SLA, улучшать качество обслуживания, а значит и уровень удовлетворенности клиентов.

Сегодня рынок предлагает широкий выбор сервис-десков, каждый из которых отличается своим функционалом и стоимостью. Мы, как эксперты в области IT и клиентского сервиса, решили провести сравнительный анализ тарифов и функциональных возможностей различных сервис-десков. Наша цель – предоставить объективную информацию, которая поможет найти оптимальное решение для вашего бизнеса.

Обращаем ваше внимание, что приведенные в статье цены актуальны на 11.11.2024.

Содержание

Тарифы Окdesk
Тарифы Admin24 – Service Desk
Тарифы Chat2Desk
Тарифы Юздеск
Тарифы HappyDesk
Тарифы HubEX
Тарифы Evateam
Тарифы HelpDeskEddy
Тарифы Omnidesk
Тарифы Jira Service Management
Сравнительная таблица тарифов сервис-десков

Тарифы Окdesk

Позиционирование:

Okdesk – help-desk система для учета и управления заявками, автоматизации рабочих процессов в клиентском обслуживании, техподдержке и выездной помощи в организациях и сервисных подразделениях. Включает встроенную CRM-систему. Российское ПО.
Основной функционал:

Учет заявок, база знаний, мультиканальная поддержка, CRM, система складского учета, интеграции, отраслевые интеграции (Домиленд, Omnicomm, Штрих-М, ГЛОНАССSoft), SLA, аналитика и отчеты, Telegram-бот, мобильное приложение.
Демо-версия:

14 дней на тарифе Эксперт после регистрации.
Тарифы:

Профи, Эксперт, Эксперт 30+, Под ключ. Приобрести тарифы можно сроком на 6 месяцев, либо на 12 месяцев со скидкой до 25%. Исключение составляет тариф «Под ключ» – он доступен не менее чем на 1 год. Решение представляет собой классический SaaS, поэтому коробочной версии нет.

Профи

Подойдет небольшим компаниям, включает функционал:

✅ 5 лицензий;
✅ модули Help Desk, База знаний, CRM,
✅ интеграции с телефонией,1С, Битрикс24, AmoCRM;
✅ API.

от 1 600 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

Эксперт

Самый популярный тариф с функционалом:

✅ то же, что в Профи;
✅ 10 лицензий;
✅ модуль «Календарное планирование»;
✅ опции импорта данных;
✅ вебхуки;
✅ парковка домена.

от 1 500 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

Эксперт 30+

В функционал входит:

✅ то же, что в Эксперт 30;
✅ 30 лицензий;
✅ мобильное приложение для исполнителей;
✅ модуль «Чек-листы»;
✅ интеграция с BI-аналитикой.

от 2 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

Под ключ

В функционал входит:

✅ то же, что в Эксперт 30+;
✅ 20 лицензий;
✅ доступ ко всем модулям и интеграциям;
✅ помощь при внедрении сервис-деска в объеме 40 часов;
✅ персонального менеджера и приоритетную поддержку;
✅ доработку системы под требования компании;

от 3 900 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

На всех тарифах компании есть возможность докупить лицензии отдельно, не меняя план. Стоимость начинается от 1 200 ₽ в месяц за лицензию.

Также существует тариф Enterprise для покупки 100+ лицензий. Условия и стоимость тарифа предоставляются по запросу.

Тарифы Admin24 – Service Desk

Позиционирование:

Admin24 – система учета и обработки заявок в едином окне для автоматизации клиентского сервиса. Полностью российское ПО.
Основной функционал:

Тикетная система, каталог услуг и SLA, многоканальная поддержка клиентов, веб-формы, интеграция с Битрикс24, интеграция с сервисами телефонии Новофон, Телфин, Простые звонки, Mango Office, интеграции с Телеграм и WhatsApp*, интеграция с сервисами телефонии, база знаний Атлас24, ИИ-агент (в режиме тестирования).
Демо-версия:

15 дней на тарифе Энтерпрайз с полным функционалом.
Тарифы:

Малый, Бизнес и Энтерпрайз, Безлимит (для коробочной версии). Все облачные тарифы доступны на 3 месяца и на 12 месяцев (со скидкой 17%). Коробочные тарифы можно приобрести только на год.

Облачные тарифы

Малый

Подойдет небольшим компаниям, включает функционал:

✅ до 5 пользователей;
✅ тикет-систему;
✅ базу знаний Атлас24;
✅ каталог услуг и SLA;
✅ интеграцию с Битрикс24;
✅ интеграции с Telegram и WhatsApp*;
✅ 1 Telegram-бота;
✅ 5 веб-форм для получения заявок от клиентов.

от 417 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

Бизнес

Тариф для средних компаний с функционалом:

✅ то же, что в Малом;
✅ 10 пользователей;
✅ 3 открытые линии (1 виджет);
✅ 10 веб-форм и E-mail;
✅ 3 SMTP (1 активное);
✅ 3 Telegram-бота;
✅ 3 аккаунта Telegram.

от 417 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год

Энтерпрайз

Тариф для крупных компаний с функционалом:

✅ то же, что в Бизнесе;
✅ ∞ пользователей;
✅ 5 открытых линий (1 виджет);
✅ Веб-формы – безлимитно;
✅ 10 SMTP (1 активное);
✅ Персонализация чата;
✅ Кастомизация ботов;
✅ 5 Telegram-ботов;
✅ 3 аккаунтов Telegram;
✅ Подключение кастомного (своего) домена.

8 300 ₽

За все в месяц при оплате за год

Коробочные тарифы

Тарифы для коробочной версии функционально соответствуют облачным тарифам, но с гораздо большим количеством пользователей:

Малый включает до 15 пользователей. Стоимость тарифа – 120 000 ₽ в год.

Бизнес предлагает до 50 пользовательских лицензий. Стоимость тарифа – 250 000 ₽ в год.

Энтерпрайз включает до 100 пользователей. Стоимость тарифа – 400 000 ₽ в год.

Безлимит – безлимитное количество пользователей. Стоимость тарифа – 990 000 ₽ в год.

На всех тарифах нет ограничения по объему данных.

Сервис-деск Admin24 активно развивается и выпускает ежемесячные обновления. В последнем релизе от 1 ноября в продукте появились существенные улучшения API, интеграция с IP-телефонией и доступ к тестированию ИИ-агента – встроенной нейросети которая позволяет обрабатывать заявки клиентов с помощью искусственного интеллекта.

На сегодняшний день стоимость Admin24 является одной из самых низких на рынке сервис-десков. Стоимость на 1 пользователя начинается от 417 ₽ в месяц при годовой оплате, без скрытых платежей и необходимости докупать дополнительный функционал.

Тарифы Chat2Desk

Позиционирование:

Chat2Desk – это чат-центр для взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети. Дает возможность собрать все каналы коммуникации в едином интерфейсе. Российское ПО.
Основной функционал:

Тикеты, агрегатор мессенджеров, SLA, чат-боты, база знаний, API, интеграции (amoCRM, Bitrix24,1C), мобильное приложение.
Демо-версия:

7 дней с очень ограниченными возможностями.
Тарифы:

В Chat2Desk есть три основных тарифных пакета: Стартовый, Оптимальный и Профессиональный. Каждый тариф можно приобрести на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев и 12 месяцев с соответствующей скидкой – 0%, 10%, 15% и 20% на год. Также есть коробочная версия под названием Chat2Desk Enterprise, которая устанавливается внутри инфраструктуры компании и ее стоимость рассчитывается индивидуально.

Стартовый

Функционал:

✅ тикетная система;
✅ добавление в систему 1 аккаунта оператора;
✅ корпоративный мессенджер;
✅ 2 канала на выбор для общения с клиентам;
✅ базовые настройки автоматизации общения;
✅ опция «Писать первым»;
✅ онлайн-чат и виджет;
✅ интеграции с amoCRM, Bitrix24,1C;
✅ техническая поддержка 24/7.

6 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц (без скидок)

Оптимальный

Функционал:

✅ то же, что в Стартовом;
✅ расширенные настройки автоматизации общения;
✅ 4 аккаунта операторов.

3 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц (без скидок)

Профессион
альный

Функционал:

✅ то же, что в Оптимальном;
✅ 3 любые канала для общения с клиентам;
✅ официальный WhatsApp Business API*;
✅ конструктор чат-ботов;
✅ 10 аккаунтов операторов.

2 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц (без скидок)

Enterprise

Функционал:

✅ White Label под вашим брендом;
✅ безлимитное API для интеграций;
✅ технические характеристики серверов ограничены только вашей инфраструктурой;
✅ персональный менеджер для решения вопросов по аккаунту.

По запросу

В цену тарифов входят лишь основные функции; разница между ними заключается в количестве лицензий на операторов, а также наличии конструктора чатов в Профессиональном тарифе. В Chat2Desk есть маркетплейс, где можно в дополнение к основным тарифам дособирать необходимый функционал, но уже за отдельную оплату. Возможность работы с дополнительными операторами также оплачивается отдельно.

На сайте Chat2Desk также есть калькулятор стоимости, где вы можете выбрать нужные функции и получить примерный расчет цены.

Тарифы Юздеск

Позиционирование:

Юздеск – омниканальная система для всесторонней клиентской поддержки. Разработана главным образом для автоматизации учета и управления обращениями от клиентов через всевозможные каналы.
Основной функционал:

Тикет-система, SLA, отчеты, шаблоны,база знаний, API, интеграции (amoCRM, телефония, платформы, мессенджеры, соцсети), мобильное приложение.
Демо-версия:

7 дней.
Тарифы:

Старт, Стандарт, Эксперт и Премиум. Все тарифы доступны к подключению от 12 месяцев. В каждом тарифе можно заказать расчет в зависимости от необходимого вам количества агентов. По умолчанию – от 3 агентов. Коробочная версия доступна на тарифе Премиум.

Старт

Очень ограничен по функционалу:

✅ 10 правил;
✅ базовый функционал (тикеты,SLA, отчеты,шаблоны);
✅ 3 канала для подключения на выбор (входят и платные);
✅ 10 ГБ для хранения данных;
✅ интеграций нет.

500 ₽

За 1 сотрудника в месяц

Стандарт

Более расширенный функционал:

✅ неограниченное количество каналов (входят и платные) ;
✅ 3 готовые интеграции и API;
✅ База знаний;
✅ SDK-чаты.

2 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц

Эксперт

Расширенные возможности тарифа Стандарт:

✅ выделенный менеджер для техподдержки;
✅ бесплатный аудит;
✅ неограниченное количество интеграций и API.

4 000 ₽

За 1 сотрудника в месяц

Стоимость тарифа Премиум рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого вам функционала и бизнес-целей. Есть возможность размещения на своих серверах.

На всех тарифах сервис-деска есть ограничение по объему данных.

Тарифы HappyDesk

Позиционирование:

HappyDesk – help-desk система для автоматизации и быстрой обработки обращений от клиентов и поддержки сотрудников.
Основной функционал:

Nикет-система, мультиканальность, отчеты, SLA, база знаний, виджеты, интеграции с Битрикс24 и Active Directory, интеграция с Jira, API, клиентский портал, мобильное приложение.
Демо-версия:

14 дней.
Тарифы:

C точки зрения функционала, тариф единый, его стоимость выводится по количеству пользователей-операторов. Можно оплатить 3 месяца, 6 месяцев и 1 год. Есть коробочная версия, стоимость рассчитывается по запросу.

Все тарифные планы включают в себя полный функционал сервис-деска:

неограниченная тикетная система;
отчеты и аналитика;
SLA и учет рабочего времени;
оценки по обращениям;
чат-бот на основе ChatGpt;
кастомные поля и статусы;
интеграция с телефонией;
неограниченное количество автоматических действий.

Стоимость минимального тарифа – 1 000 ₽ за 1 оператора в месяц при оплате за год.
Скрытых платежей нет. На сайте есть опросник, который поможет выбрать оптимальное решение для службы поддержки и получить скидку.

Отдельно стоит выделить возможность интеграции с платформой Jira. Созданные на ней задачи и проекты можно напрямую связывать с тикетами в HappyDesk.

Тарифы HubEX

Позиционирование:

HubEX – специализированное программное обеспечение для управления заявками и мобильными сотрудниками (Field Service Management). Оптимально подходит для специалистов по обслуживанию различного оборудования на выезде.
Основной функционал:

Учет заявок, мультиканальность, отчеты и SLA, база знаний, GPS-контроль исполнителей, автодиспетчер, CRM для ремонтов и техобслуживания, API, клиентский портал, интеграции (1С, АmoCRM, Bitrix 24), электронные паспорта, мобильное приложение.
Демо-версия:

14 дней.
Тарифы:

Минимальный, Профессиональный, Корпорация, Корпорация «Мобильное приложение». Каждый тариф можно приобрести на месяц и на год. Минимальный и Профессиональный – со скидкой 50% на 12 месяцев (актуально на 11.11.2024).

Минимальный

Базовый функционал:

✅ 5 лицензий;
✅ основные модули (СRM, HelpDesk, GPS-контроль, Склад, Учет оборудования и объектов,электронный паспорт, история перемещений сотрудников на карте и другие);
✅ мобильные приложения Исполнителя, Руководителя и Заказчика;
✅ получение заявок через email, Telegram бота, с Клиентского портала.

1 300 ₽

За 1 сотрудника в месяц (со скидкой).

Дополнительные лицензии – от 300 ₽ за 1 лицензию.

Профессион
альный

Функционал:

✅ 10 лицензий;
✅ отчеты и SLA;
✅ база знаний;
✅ участки и гео-зоны;
✅ робот-диспетчер;
✅ интеграции с 1С, АmoCRM, Bitrix24;
✅ технология HubEx Automate;
✅ API и вебхуки.

1 700 ₽

За 1 сотрудника в месяц (со скидкой).

Дополнительные лицензии – от 460 ₽ за 1 лицензию.

Корпорация

Функционал:

✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ API без ограничений;
✅ отдельная ветка разработки;
✅ повышенный уровень отказоустойчивости;
✅ заказные интеграции;
✅ брендирование.

1 100 – 2 350 ₽

За 1 лицензию в месяц при оплате за год

Корпорация «Мобильное приложение»

Функционал:

✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ Модули: Приемка и маркировка, на смене, склады;
✅ GPS-контроль;
✅ Сканер QR/штрих кодов.

300 – 730 ₽

За 1 лицензию в месяц при оплате за год

Услуги внедрения сервис-деска, расширенной техподдержки и диспетчерской 24/7 оплачиваются отдельно по специальным тарифам.

Тарифы Evateam

Позиционирование:

EvaTeam – российский аналог Jira Service Management, который способен полностью заменить зарубежное ПО. Он предоставляет больше возможностей для работы с заявками сотрудников и инцидентами внутри компании.
Основной функционал:

Тикет-система, база знаний, уведомления, SLA, синхронизация с Active Directory, интеграция с Telegram, API.
Демо-версия:

14 дней.
Тарифы:

Стандарт, Бизнес и Премиум на облачную версию. Коробочная версия также включает три тарифа и их стоимость рассчитывается по запросу.

Стандарт

Функционал:

✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ интеграция с Telegram;
✅ SLA;
✅ API;
✅ функциональные настройки.

1 725 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

Бизнес

Функционал:

✅ то же, что и Стандарт;
✅ отчеты и аналитика;
✅ форма обратной связи;
✅ межпроектная автоматизация (в т.ч.с EvaProject).

2 875 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

Премиум

Доступ ко всему функционалу сервис-деска, помощи при внедрении и технической поддержке по телефону 24/7

По запросу

Ограничений по максимальному количеству пользователей нет, минимум – 5. Все тарифы EvaTeam имеют ограничение по объему дискового пространства. Скрытых платежей нет, но более дешевые тарифы сильно урезаны по функционалу. Сервис-деск является частью линейки продуктов компании EvaTeam и для его эффективной работы может понадобиться интеграция с другими решениями компании.

Тарифы HelpDeskEddy

Позиционирование:

HelpDeskEddy – омниканальная система для учета и обработки заявок в одном месте.
Основной функционал:

Учет заявок, база знаний, отчетность и аналитика, SLA, интеграции (телефония, мессенджеры, соцсети), мультиканальная поддержка, автоматизации и правила, шаблоны, чат-боты, API, мобильное приложение.
Демо-версия:

14 дней с полным функционалом.
Тарифы:

Существует два тарифа – Онлайн версия для облачного решения и Коробочное решение.

Онлайн версия

Включает весь основной функционал системы. Ограничений по количеству операторов нет.

1 500 ₽

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

Коробочное решение

Включает все функции Онлайн версии, но имеет минимальное ограничение от 25 сотрудников.

По запросу

В сервис-деске нет скрытых платежей и разных запутанных тарифов

Тарифы Omnidesk

Позиционирование:

Omnidesk – сервисное решение для поддержки клиентов через любые каналы связи и автоматизации бизнес-процессов.
Основной функционал:

Учет заявок, база знаний, отчетность и аналитика, SLA, интеграции (телефония, мессенджеры, соцсети), виджеты, чаты, автоматизации и правила, шаблоны, чат-боты, API, мобильное приложение.
Демо-версия:

14 дней с полным функционалом.
Тарифы:

Базовый, Стандартный и Профи. При оплате на год – скидка 20%. Коробочной версии нет.

Базовый

Функционал:

✅ 10 сотрудников;
✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ SLA;
✅ правила и шаблоны;
✅ интеграции ;
✅ брендинг;
✅ API;
✅ мультиязычность.

В тарифе есть лимиты по количеству обращений, применяемых правил и API - запросов в минуту. Не включает функциональные доработки. Настройка сервиса проводится заказчиком самостоятельно. Время реакции техподдержки – 8 рабочих часов.

€12

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

Стандартный

Включает:

✅ то же, что и Базовый;
✅ нет лимита по количеству сотрудников;
✅ обычную доработку системы (платно);
✅ увеличенные лимиты обращений и API - запросов.

Доработка системы оплачивается отдельно и составляет €150 за день работы. Время реакции техподдержки – 4 рабочих часа.

€20

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

Профи

Включает в себя:

✅ весь функционал сервис-деска;
✅ расширенные лимиты;
✅ анализ бизнес-процессов компании-клиента, определение требований к настройкам Омнидеска;
✅ настройку под ключ и обучение сотрудников в размере 20 часов;
✅ приоритетную и обычную доработки системы (платно);
✅ оперативную техподдержку в течение 1 часа.

Приоритетная доработка системы оплачивается отдельно и составляет €300 за день работы.

€32

За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.

В сервис-деске нет скрытых платежей и разных запутанных тарифов

Тарифы Jira Service Management

Позиционирование:

Jira Service Management – единственное решение для службы поддержки, разработанное на базе платформы Jira. Включает весь функционал Jira Service Desk, а также расширенные возможности ITSM.
Основной функционал:

Учет заявок, встроенная база знаний Confluence, отчеты, настройка бизнес-процессов, SLA, формы, многоканальная поддержка, настраиваемые формы и рабочие процессы, канбан-доска, календарь событий, маркет приложений.
Демо-версия:

7 дней на тарифе Стандарт или Премиум.
Тарифы:

Бесплатный, Стандарт, Премиум, Энтерпрайз. Есть коробочная версия Data Center.

Бесплатный

Функционал:

✅ база знаний;
✅ SLA и отчеты;
✅ подключение до 3-х агентов;
✅ управление изменениями, инцидентами и проблемами.

Тариф крайне ограничен по функционалу и полноценно работать на нем не получится. Как правило, цель таких тарифов – привлечь клиентов, но оценить качество сервис-деска им будет очень сложно. Для оценки лучше пользоваться бесплатным демо-периодом для продукта.

Бесплатно

Стандарт

Функционал:

✅ то же, что и в Бесплатном;
✅ управление маршрутизацией заявок;
✅ неограниченные уведомления по почте;
✅ подключение до 20 000 агентов;
✅ интеграции и приложения;
✅ API;
✅ ограниченная служба поддержки.

$19.04

За 1 агента в месяц

Премиум

Функционал:

✅ то же, что и в Стандартном;
✅ виртуальный агент;
✅ ИИ для автоматизации обслуживания клиентов;
✅ Управление ресурсами и конфигурацией;
✅ мониторинг инцидентов в режиме реального времен.
✅ поддержка по важным вопросам круглосуточно.

$47.82

За 1 агента в месяц

Энтерпрайз

Функционал:

✅ то же, что и в Премиуме;
✅ неограниченное количество автоматизаций;
✅ корпоративное управление доступом и учетными данными;
✅ круглосуточная поддержка по всем вопросам.

По запросу

Коробочная версия Data Center предоставляет:

✅ лицензию на один год и техническое обслуживание;
✅ протоколы для единого входа SAML 2.0 и OpenID Connect;
✅ кластер «актив-актив» для гарантии бесперебойного доступа к системам;
✅ бесплатные 30 дней демо-режима с полным функционалом.

Стоимость тарифа рассчитывается в зависимости от количества подключенных агентов. Минимальное количество – 50 человек и минимальная стоимость на агента – $360 в год. Подключить к проекту можно более 14 000 агентов.

Сравнительная таблица тарифов сервис-десков

Ниже мы привели сравнительную таблицу базового функционала в сервис-десках от разных разработчиков и пересчитали его стоимость на одного пользователя за месяц. Стоит учесть, что указанные в таблице основные функции могут быть доступны не на всех тарифах.

Важно!

Ценообразование у всех разное, поэтому мы решили вычислить коэффициент функциональной стоимости (K) для каждого из представленных в статье сервисов по формуле:

K = P/F,

где P – средняя цена за пользователя, а F – количество положительных оценок функционала (плюсиков).

Коэффициент очень условный, ведь сложно оценить важность той или иной функции или наличие отечественных интеграций для Jira, так как их отсутствие перекрывается интеграциями с зарубежными сервисами, более актуальными для иностранных компаний. Но мы делаем обзор для российского рынка, поэтому приводим цену в рублях и оцениваем популярный именно в России функционал.

В таблице представлена не финальная стоимость и не финальный функционал, который вы получите за эту стоимость. Актуальную информацию по конкретному тарифу лучше уточнять у производителя ПО.

*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.

А вы автоматизировали свой сервис?
Протестируйте Admin24 – Service Desk
15 дней бесплатно

Попробовать

Было ли полезно?

Поделиться статьёй