Сравнение российских Service Desk систем: цены и функции в 2026 году
Мы сравнили 13 российских Service Desk систем по трём параметрам, которые действительно
влияют на выбор решения: стоимость в год для команды вашего размера, что входит в
базовый тариф и за что придётся доплатить сверху. Все цены взяты с сайтов вендоров и
проверены 15 сентября 2026 года.
Краткое резюме. Для команды до 10 человек дешевле всего Админ24
— 60 000 ₽ в год. Для выездного сервиса и ТОиР подойдет Okdesk: он дороже, но у него есть
мобильное приложение для инженеров и склад. Для крупной компании со сложными ITIL-
процессами подойдут Naumen Service Desk или SimpleOne, цены по запросу.
Обращаем внимание, что приведенные в статье цены актуальны на 15.09.2026.
влияют на выбор решения: стоимость в год для команды вашего размера, что входит в
базовый тариф и за что придётся доплатить сверху. Все цены взяты с сайтов вендоров и
проверены 15 сентября 2026 года.
Краткое резюме. Для команды до 10 человек дешевле всего Админ24
— 60 000 ₽ в год. Для выездного сервиса и ТОиР подойдет Okdesk: он дороже, но у него есть
мобильное приложение для инженеров и склад. Для крупной компании со сложными ITIL-
процессами подойдут Naumen Service Desk или SimpleOne, цены по запросу.
Обращаем внимание, что приведенные в статье цены актуальны на 15.09.2026.
Если вы обнаружили устаревшие цены, пожалуйста, сообщите нам на почту content@infoservice.ru.
Содержание
Как мы сравнивали
Админ24 — наш продукт, и мы не делаем вид, что это независимый обзор. Поэтому
методика открыта, а цифры взяты не у нас, а с сайтов вендоров и с указанием даты проверки.
Считали три сценария: команда из 5 человек, 10 человек и 50 человек. Для каждой системы
брали минимальный тариф, в который такая команда помещается целиком, и приводили к
стоимости при оплате за год — потому что почти все вендоры дают скидку за годовую
оплату, и сравнивать помесячные цены некорректно.
Функции считали по факту наличия в базовом тарифе. Naumen Service Desk и SimpleOne цены публично не раскрывают, поэтому в ценовых таблицах они помечены «по запросу». Это не уловка с нашей стороны — так устроена их продажа.
методика открыта, а цифры взяты не у нас, а с сайтов вендоров и с указанием даты проверки.
Считали три сценария: команда из 5 человек, 10 человек и 50 человек. Для каждой системы
брали минимальный тариф, в который такая команда помещается целиком, и приводили к
стоимости при оплате за год — потому что почти все вендоры дают скидку за годовую
оплату, и сравнивать помесячные цены некорректно.
Функции считали по факту наличия в базовом тарифе. Naumen Service Desk и SimpleOne цены публично не раскрывают, поэтому в ценовых таблицах они помечены «по запросу». Это не уловка с нашей стороны — так устроена их продажа.
Сколько стоит Service Desk: сравнение цен на 2026 год
Команда до 5 человек
Команда до 10 человек
Команда до 50 человек
Разрыв на пятидесяти пользователях объясняется моделью лицензирования, а не
щедростью. Большинство систем берут деньги за каждого исполнителя, и счёт растёт
линейно с командой. Тариф «Энтерпрайз» в Админ24 устроен иначе: он стоит
фиксированно независимо от того, десять у вас операторов или сто пятьдесят.
Из этого не следует, что Админ24 в десять раз лучше. Из этого следует ровно одно: если у
вас большая служба поддержки и не нужен выездной сервис, вы переплачиваете. Если
выездной сервис нужен — переходите к следующему разделу, там сравнение по функциям,
и картина другая.
щедростью. Большинство систем берут деньги за каждого исполнителя, и счёт растёт
линейно с командой. Тариф «Энтерпрайз» в Админ24 устроен иначе: он стоит
фиксированно независимо от того, десять у вас операторов или сто пятьдесят.
Из этого не следует, что Админ24 в десять раз лучше. Из этого следует ровно одно: если у
вас большая служба поддержки и не нужен выездной сервис, вы переплачиваете. Если
выездной сервис нужен — переходите к следующему разделу, там сравнение по функциям,
и картина другая.
Сравнение по функциям
Если в вашей работе есть выездные инженеры, склад запчастей или плановое
обслуживание оборудования — Админ24 вам не подойдёт, и мы говорим это прямо. Эти
сценарии закрывают Okdesk и HubEX, они для этого и разработаны.
Админ24 сильнее там, где поддержка сидит в офисе, работает с заявками из мессенджеров и
почты, а также взаимодействует друг с другом в Битрикс24.
обслуживание оборудования — Админ24 вам не подойдёт, и мы говорим это прямо. Эти
сценарии закрывают Okdesk и HubEX, они для этого и разработаны.
Админ24 сильнее там, где поддержка сидит в офисе, работает с заявками из мессенджеров и
почты, а также взаимодействует друг с другом в Битрикс24.
Обзор каждой системы
-
Helpdesk-система для учета и управления заявками, автоматизации рабочих процессов в клиентском обслуживании, техподдержке и выездной помощи в организациях и сервисных подразделениях.
-
Кому подходитСервисным компаниям с выездными инженерами, ИТ-аутсорсингу, обслуживанию оборудования. -
ЦенаОт 96 000 ₽ в год за 5 лицензий. -
Реестр российского ПОВходит, запись №12600 от 14.01.2022. -
Триал10 дней на тарифе «Эксперт». -
Сильная сторонаПроработана история с выездным обслуживанием — мобильное приложение с офлайн-режимом, ТОиР, склад, интерактивный план объекта. -
ОграничениеМинимальный период подписки 6 месяцев, нет помесячной оплаты.
Профи
Подойдет небольшим компаниям, включает функционал:
✅ от 5 лицензий (макс. – 10);
✅ модули Help Desk, База знаний, CRM,
✅ интеграцию с телефонией.
✅ от 5 лицензий (макс. – 10);
✅ модули Help Desk, База знаний, CRM,
✅ интеграцию с телефонией.
от 1 600 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Эксперт
Самый популярный тариф с функционалом:
✅ то же, что в Профи;
✅ 10 лицензий;
✅ интеграции с 1С, Битрикс24, AmoCRM;
✅ модуль «Календарное планирование»;
✅ опции импорта данных;
✅ вебхуки;
✅ API;
✅ парковка домена.
✅ то же, что в Профи;
✅ 10 лицензий;
✅ интеграции с 1С, Битрикс24, AmoCRM;
✅ модуль «Календарное планирование»;
✅ опции импорта данных;
✅ вебхуки;
✅ API;
✅ парковка домена.
от 1 800 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Эксперт 50+
В функционал входит:
✅ то же, что в Эксперт;
✅ 50 лицензий;
✅ мобильное приложение для исполнителей;
✅ модуль «Чек-листы»;
✅ интеграция с BI-аналитикой.
✅ то же, что в Эксперт;
✅ 50 лицензий;
✅ мобильное приложение для исполнителей;
✅ модуль «Чек-листы»;
✅ интеграция с BI-аналитикой.
от 1 900 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Корпорация
В функционал входит:
✅ то же, что в Эксперт;
✅ 50 лицензий;
✅ доступ ко всем модулям и интеграциям;
✅ опция внедрения;
✅ персональный менеджер и приоритетная поддержка;
✅ доработка системы под требования компании.
✅ то же, что в Эксперт;
✅ 50 лицензий;
✅ доступ ко всем модулям и интеграциям;
✅ опция внедрения;
✅ персональный менеджер и приоритетная поддержка;
✅ доработка системы под требования компании.
от 5 000 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
На всех тарифах компании есть возможность докупить лицензии отдельно, не меняя план. Стоимость начинается от 1 200 ₽ в месяц за лицензию.
Также существует тариф Enterprise для покупки 100+ лицензий. Условия и стоимость тарифа предоставляются по запросу.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Также существует тариф Enterprise для покупки 100+ лицензий. Условия и стоимость тарифа предоставляются по запросу.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Платформа для автоматизации клиентского сервиса и продаж с ИИ-агентом. Полностью российское ПО.
- Кому подходитСлужбам поддержки до 100 человек, работающим из офиса; компаниям на Битрикс24.
- ЦенаОт 30 000 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись №19951 от 13.11.2023
- Триал15 дней с полным функционалом.
- Сильная сторонаCRM входит во все тарифы; «Энтерпрайз» не лицензируется по числу пользователей.
- ОграничениеНет модулей для выездного сервиса — ни склада, ни ТОиР, ни мобильного приложения для инженеров.
Админ24 вырос из приложения маркетплейса Битрикс24 и до сих пор глубже других интегрирован с ним: заявка и сделка живут в одной карточке, а не в двух системах. Это же определяет и границы применения — продукт про офисную поддержку и клиентский сервис, не про полевые работы.
Облачные тарифы
Бесплатный
Только CRM-блок, без модуля заявок:
✅ до 3 пользователей;
✅ воронки продаж и сделки;
✅ единая карточка клиента;
✅ лиды и каналы привлечения;
✅ задачи, встречи и звонки;
✅ контакты и юрлица;
✅ интеграция с телефонией;
✅ отчеты и аналитика;
✅ ∞ количество веб-форм для сбора заявок от клиентов.
✅ до 3 пользователей;
✅ воронки продаж и сделки;
✅ единая карточка клиента;
✅ лиды и каналы привлечения;
✅ задачи, встречи и звонки;
✅ контакты и юрлица;
✅ интеграция с телефонией;
✅ отчеты и аналитика;
✅ ∞ количество веб-форм для сбора заявок от клиентов.
0 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Малый
Подойдет небольшим компаниям, включает функционал:
✅ до 5 пользователей;
✅ тикет-систему;
✅ базу знаний Атлас24;
✅ каталог услуг и SLA;
✅ интеграцию с Битрикс24;
✅ интеграции с Telegram и WhatsApp*;
✅ 1 Telegram-бота;
✅ 5 веб-форм для получения заявок от клиентов;
✅ полный доступ к CRM.
✅ до 5 пользователей;
✅ тикет-систему;
✅ базу знаний Атлас24;
✅ каталог услуг и SLA;
✅ интеграцию с Битрикс24;
✅ интеграции с Telegram и WhatsApp*;
✅ 1 Telegram-бота;
✅ 5 веб-форм для получения заявок от клиентов;
✅ полный доступ к CRM.
от 500 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Бизнес
Тариф для средних компаний с функционалом:
✅ то же, что в Малом;
✅ 10 пользователей;
✅ 3 открытые линии (1 виджет);
✅ 10 веб-форм и E-mail;
✅ 3 SMTP (1 активное);
✅ 3 Telegram-бота;
✅ 3 аккаунта Telegram;
✅ полный доступ к CRM.
✅ то же, что в Малом;
✅ 10 пользователей;
✅ 3 открытые линии (1 виджет);
✅ 10 веб-форм и E-mail;
✅ 3 SMTP (1 активное);
✅ 3 Telegram-бота;
✅ 3 аккаунта Telegram;
✅ полный доступ к CRM.
от 500 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год
Энтерпрайз
Тариф для крупных компаний с функционалом:
✅ то же, что в Бизнесе;
✅ ∞ пользователей;
✅ 5 открытых линий (1 виджет);
✅ веб-формы – безлимитно;
✅ 10 SMTP (1 активное);
✅ персонализация чата;
✅ кастомизация ботов;
✅ 5 Telegram-ботов;
✅ 3 аккаунтов Telegram;
✅ подключение кастомного (своего) домена;
✅ полный доступ к CRM.
✅ то же, что в Бизнесе;
✅ ∞ пользователей;
✅ 5 открытых линий (1 виджет);
✅ веб-формы – безлимитно;
✅ 10 SMTP (1 активное);
✅ персонализация чата;
✅ кастомизация ботов;
✅ 5 Telegram-ботов;
✅ 3 аккаунтов Telegram;
✅ подключение кастомного (своего) домена;
✅ полный доступ к CRM.
10 000 ₽
За все в месяц при оплате за год
Коробочные тарифы
Тарифы для коробочной версии функционально соответствуют облачным тарифам, но с гораздо большим количеством пользователей:
На всех тарифах нет ограничения по объему данных.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
- Малый включает до 15 пользователей. Стоимость тарифа – 150 000 ₽ в год.
- Бизнес предлагает до 50 пользовательских лицензий. Стоимость тарифа – 300 000 ₽ в год.
- Энтерпрайз включает до 100 пользователей. Стоимость тарифа – 600 000 ₽ в год.
- Безлимит – безлимитное количество пользователей. Стоимость тарифа – 1 200 000 ₽ в год.
На всех тарифах нет ограничения по объему данных.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Платформа Админ24 активно развивается и регулярно выпускает обновления. В одном из последних релизов в продукте появился СRM-блок, который доступен всем пользователям абсолютно бесплатно. Также в сервисе есть ИИ-агент – встроенная нейросеть, которая позволяет обрабатывать заявки с помощью искусственного интеллекта.
На сегодняшний день стоимость Админ24 является одной из самых низких на рынке сервис-десков. Стоимость на 1 пользователя начинается от 500 ₽ в месяц при годовой оплате, без скрытых платежей и необходимости докупать дополнительный функционал.
На сегодняшний день стоимость Админ24 является одной из самых низких на рынке сервис-десков. Стоимость на 1 пользователя начинается от 500 ₽ в месяц при годовой оплате, без скрытых платежей и необходимости докупать дополнительный функционал.
-
Чат-центр для взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети. Дает возможность собрать все каналы коммуникации в едином интерфейсе.
- Кому подходитКомпаниям, которые принимают обращения в основном через мессенджеры и социальные сети.
- ЦенаОт 88 800 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись №16286 от 16.01.2023.
- Триал7 дней с очень ограниченными возможностями.
- Сильная сторонаОбъединяет большое количество каналов коммуникации в одном чат-центре и позволяет расширять систему дополнительными модулями.
- ОграничениеСтоимость зависит не только от тарифного пакета, но и от каналов, операторов и дополнительных модулей.
Бесплатный
Доступно:
✅ 0 мессенджеров;
✅ 50 диалогов в месяц.
✅ 0 мессенджеров;
✅ 50 диалогов в месяц.
0 ₽
Рабочие места
для сотрудников оплачиваются отдельно.
для сотрудников оплачиваются отдельно.
Базовый
Доступно:
✅ 2 мессенджера;
✅ 1 000 диалогов в месяц.
✅ 2 мессенджера;
✅ 1 000 диалогов в месяц.
5 000 ₽
В месяц (без скидок). Рабочие места
для сотрудников оплачиваются отдельно.
для сотрудников оплачиваются отдельно.
Стандартный
Доступно:
✅ 4 мессенджера;
✅ 4 000 диалогов в месяц.
✅ 4 мессенджера;
✅ 4 000 диалогов в месяц.
9 000 ₽
В месяц (без скидок). Рабочие места
для сотрудников оплачиваются отдельно.
для сотрудников оплачиваются отдельно.
Профессио-нальный
Доступно:
✅ 6 мессенджеров;
✅ 8 000 диалогов в месяц.
✅ 6 мессенджеров;
✅ 8 000 диалогов в месяц.
15 000 ₽
В месяц (без скидок). Рабочие места
для сотрудников оплачиваются отдельно.
для сотрудников оплачиваются отдельно.
Индивиду-альный
Доступно:
✅ от 7 мессенджеров;
✅ 12 000 диалогов в месяц.
✅ от 7 мессенджеров;
✅ 12 000 диалогов в месяц.
По запросу
Во все тарифы включены возможность написать клиенту первым, оценка качества работы операторов, расширенная статистика, хостинг номера, трансляция переписки в Telegram, интеграции с amoCRM, Битрикс24 и 1С, 100 000 API-запросов в месяц и 5 вебхуков.
Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно. Дополнительная плата взимается за WhatsApp Business API, превышение лимита диалогов, конструктор чат-ботов, онлайн-мониторинг и использование API сверх включенного лимита.
Чтобы рассчитать стоимость дополнительных опций, можно воспользоваться калькулятором на странице с тарифами.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно. Дополнительная плата взимается за WhatsApp Business API, превышение лимита диалогов, конструктор чат-ботов, онлайн-мониторинг и использование API сверх включенного лимита.
Чтобы рассчитать стоимость дополнительных опций, можно воспользоваться калькулятором на странице с тарифами.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Омниканальная система для всесторонней клиентской поддержки. Разработана главным образом для автоматизации учета и управления обращениями от клиентов через всевозможные каналы.
- Кому подходитКлиентским службам, которым нужно объединить обращения из почты, мессенджеров, соцсетей, чатов и телефонии.
- ЦенаОт 209 940 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись № 6530 от 23.04.2020.
- Триал7 дней с очень ограниченными возможностями.
- Сильная сторонаОмниканальность — каналы поддержки собираются в едином интерфейсе с общей историей обращений.
- ОграничениеМинимальная подписка начинается с трех агентов, за каждого агента нужно платить отдельно.
Стандарт
Более расширенный функционал:
✅ 50 правил;
✅ неограниченное количество каналов (входят и платные) ;
✅ 3 готовые интеграции и API;
✅ Дашборд для руководителя;
✅ База знаний;
✅ 50 ГБ для хранения данных;
✅ SDK-чаты.
✅ 50 правил;
✅ неограниченное количество каналов (входят и платные) ;
✅ 3 готовые интеграции и API;
✅ Дашборд для руководителя;
✅ База знаний;
✅ 50 ГБ для хранения данных;
✅ SDK-чаты.
3 499 ₽
За 1 сотрудника в месяц (без скидок)
Эксперт + ИИ
Расширенные возможности тарифа Стандарт:
✅ 200 правил;
✅ выделенный менеджер для техподдержки;
✅ Юздеск ИИ;
✅ 500 ГБ для хранения данных;
✅ неограниченное количество интеграций и API.
✅ 200 правил;
✅ выделенный менеджер для техподдержки;
✅ Юздеск ИИ;
✅ 500 ГБ для хранения данных;
✅ неограниченное количество интеграций и API.
5 999 ₽
За 1 сотрудника в месяц (без скидок)
Стоимость тарифа Премиум рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого вам функционала и бизнес-целей. Есть возможность размещения на своих серверах.
На всех тарифах сервис-деска есть ограничение по объему данных.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
На всех тарифах сервис-деска есть ограничение по объему данных.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Helpdesk-система для автоматизации и быстрой обработки обращений от клиентов и поддержки сотрудников.
- Кому подходитКомпаниям с клиентской поддержкой и внутренним Service Desk, которым нужен полный набор helpdesk-функций без сложной тарифной сетки
- ЦенаОт 60 000 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись № 4343 от 29.03.2018
- Триал14 дней с полным функционалом.
- Сильная сторонаЕдиный тариф, стоимость которого выводится по количеству пользователей-операторов.
- ОграничениеПродукт ориентирован на helpdesk и клиентскую поддержку, а не на сложное управление оборудованием, складом и выездными работами.
Все тарифные планы включают в себя полный функционал сервис-деска:
Стоимость минимального тарифа – 1 000 ₽ за 1 оператора в месяц при оплате за год (без дополнительных скидок). Скрытых платежей нет. На сайте есть опросник, который поможет выбрать оптимальное решение для службы поддержки и получить скидку.
Отдельно стоит выделить возможность интеграции с платформой Jira. Созданные на ней задачи и проекты можно напрямую связывать с тикетами в HappyDesk.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
- неограниченная тикетная система;
- отчеты и аналитика;
- SLA и учет рабочего времени;
- оценки по обращениям;
- чат-бот на основе ChatGpt;
- кастомные поля и статусы;
- интеграция с телефонией;
- неограниченное количество автоматических действий.
Стоимость минимального тарифа – 1 000 ₽ за 1 оператора в месяц при оплате за год (без дополнительных скидок). Скрытых платежей нет. На сайте есть опросник, который поможет выбрать оптимальное решение для службы поддержки и получить скидку.
Отдельно стоит выделить возможность интеграции с платформой Jira. Созданные на ней задачи и проекты можно напрямую связывать с тикетами в HappyDesk.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Специализированное программное обеспечение для управления заявками и мобильными сотрудниками (Field Service Management).
- Кому подходитСпециалистам по обслуживанию различного оборудования на выезде.
- ЦенаОт 96 000 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись № 6816 от 16.07.2020.
- Триал14 дней.
- Сильная сторонаFSM: мобильное приложение, GPS, склад, электронные паспорта оборудования.
- ОграничениеВнедрение, расширенная поддержка и некоторые корпоративные возможности оплачиваются отдельно.
Минимальный
Базовый функционал:
✅ 5 лицензий;
✅ основные модули (СRM, HelpDesk, GPS-контроль, Склад, Учет оборудования и объектов,электронный паспорт, история перемещений сотрудников на карте и другие);
✅ мобильные приложения Исполнителя, Руководителя и Заказчика;
✅ получение заявок через email, Telegram бота, с Клиентского портала.
✅ 5 лицензий;
✅ основные модули (СRM, HelpDesk, GPS-контроль, Склад, Учет оборудования и объектов,электронный паспорт, история перемещений сотрудников на карте и другие);
✅ мобильные приложения Исполнителя, Руководителя и Заказчика;
✅ получение заявок через email, Telegram бота, с Клиентского портала.
1 600 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год (со скидкой).
Дополнительные лицензии – от 1 200 ₽ за 1 лицензию.
Дополнительные лицензии – от 1 200 ₽ за 1 лицензию.
Профессио-нальный
Функционал:
✅ 10 лицензий;
✅ отчеты и SLA;
✅ база знаний;
✅ участки и гео-зоны;
✅ робот-диспетчер;
✅ интеграции с 1С, АmoCRM, Bitrix24;
✅ технология HubEx Automate;
✅ API и вебхуки.
✅ 10 лицензий;
✅ отчеты и SLA;
✅ база знаний;
✅ участки и гео-зоны;
✅ робот-диспетчер;
✅ интеграции с 1С, АmoCRM, Bitrix24;
✅ технология HubEx Automate;
✅ API и вебхуки.
1 500 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год (со скидкой).
Дополнительные лицензии – от 1 500 ₽ за 1 лицензию.
Дополнительные лицензии – от 1 500 ₽ за 1 лицензию.
Корпорация
Функционал:
✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ API без ограничений;
✅ отдельная ветка разработки;
✅ повышенный уровень отказоустойчивости;
✅ заказные интеграции;
✅ брендирование.
✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ API без ограничений;
✅ отдельная ветка разработки;
✅ повышенный уровень отказоустойчивости;
✅ заказные интеграции;
✅ брендирование.
2 590 ₽
За 1 лицензию в месяц при оплате за год (со скидкой).
Корпорация «Мобильное приложение»
Функционал:
✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ Модули: Приемка и маркировка, на смене, склады;
✅ GPS-контроль;
✅ Сканер QR/штрих кодов.
✅ то же, что в Профессиональном;
✅ от 50 лицензий;
✅ Модули: Приемка и маркировка, на смене, склады;
✅ GPS-контроль;
✅ Сканер QR/штрих кодов.
865 ₽
За 1 лицензию в месяц при оплате за год (со скидкой).
Услуги внедрения сервис-деска, расширенной техподдержки и диспетчерской 24/7 оплачиваются отдельно по специальным тарифам.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Российский аналог Jira Service Management, который способен полностью заменить зарубежное ПО.
- Кому подходитИТ-службам и компаниям, которым нужна ITSM-система для управления внутренними сервисами и обращениями пользователей.
- ЦенаОт 125 220 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись №32391 от 05.03.2026.
- Триал14 дней.
- Сильная сторонаCочетает классический Service Desk с ITSM-функциями, CMDB, порталом самообслуживания и настройкой процессов.
- ОграничениеПриобрести можно минимум 5 агентов. Все тарифы EvaTeam имеют ограничение по объему дискового пространства.
Старт
Функционал:
✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ интеграция с Telegram;
✅ SLA;
✅ API;
✅ функциональные настройки.
✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ интеграция с Telegram;
✅ SLA;
✅ API;
✅ функциональные настройки.
2 087 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Стандарт
Функционал:
✅ то же, что и Старт;
✅ отчеты и аналитика;
✅ форма обратной связи;
✅ межпроектная автоматизация (в т.ч.с EvaProject).
✅ то же, что и Старт;
✅ отчеты и аналитика;
✅ форма обратной связи;
✅ межпроектная автоматизация (в т.ч.с EvaProject).
3 478 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Премиум
Доступ ко всему функционалу сервис-деска, помощи при внедрении и технической поддержке по телефону 24/7
По запросу
Ограничений по максимальному количеству пользователей нет, минимум – 5. Все тарифы EvaTeam имеют ограничение по объему дискового пространства. Скрытых платежей нет, но более дешевые тарифы сильно урезаны по функционалу. Сервис-деск является частью линейки продуктов компании EvaTeam и для его эффективной работы может понадобиться интеграция с другими решениями компании.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Омниканальная система для учета и обработки заявок в одном месте.
- Кому подходитНебольшим и средним компаниям, которым нужен омниканальный helpdesk с большим набором функций без сложной тарифной сетки.
- ЦенаОт 120 000 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОНет.
- Триал14 дней с полным функционалом.
- Сильная сторонаЕдиный тариф без ограничений по количеству операторов.
- ОграничениеСложные ITSM-сценарии, CMDB и управление полевыми работами не являются основной специализацией продукта.
Онлайн- версия
Включает весь основной функционал системы. Ограничений по количеству операторов нет.
2 000 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Коробочное решение
Включает все функции Облачной версии, но имеет минимальное ограничение от 20 сотрудников.
По запросу
В сервис-деске нет скрытых платежей и разных запутанных тарифов.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Сервисное решение для поддержки клиентов через любые каналы связи и автоматизации бизнес-процессов.
- Кому подходитКлиентским службам, которые хотят собирать обращения из разных каналов в одном helpdesk.
- ЦенаОт €720 в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОНет.
- Триал14 дней с полным функционалом.
- Сильная сторонаБольшое количество каналов, автоматизация, правила, шаблоны, база знаний и API доступны в рамках единой helpdesk-платформы.
- ОграничениеНа базовом тарифе действуют лимиты по обращениям, правилам и API, а доработки оплачиваются отдельно.
Базовый
Функционал:
✅ 10 сотрудников;
✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ SLA;
✅ правила и шаблоны;
✅ интеграции ;
✅ брендинг;
✅ API;
✅ мультиязычность.
В тарифе есть лимиты по количеству обращений, применяемых правил и API - запросов в минуту. Не включает функциональные доработки. Настройка сервиса проводится заказчиком самостоятельно. Время реакции техподдержки – 8 рабочих часов.
✅ 10 сотрудников;
✅ тикет-система;
✅ база знаний;
✅ SLA;
✅ правила и шаблоны;
✅ интеграции ;
✅ брендинг;
✅ API;
✅ мультиязычность.
В тарифе есть лимиты по количеству обращений, применяемых правил и API - запросов в минуту. Не включает функциональные доработки. Настройка сервиса проводится заказчиком самостоятельно. Время реакции техподдержки – 8 рабочих часов.
€12
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Стандартный
Включает:
✅ то же, что и Базовый;
✅ нет лимита по количеству сотрудников;
✅ обычную доработку системы (платно);
✅ увеличенные лимиты обращений и API - запросов.
Доработка системы оплачивается отдельно и составляет €150 за день работы. Время реакции техподдержки – 4 рабочих часа.
✅ то же, что и Базовый;
✅ нет лимита по количеству сотрудников;
✅ обычную доработку системы (платно);
✅ увеличенные лимиты обращений и API - запросов.
Доработка системы оплачивается отдельно и составляет €150 за день работы. Время реакции техподдержки – 4 рабочих часа.
€20
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Профи
Включает в себя:
✅ весь функционал сервис-деска;
✅ расширенные лимиты;
✅ анализ бизнес-процессов компании-клиента, определение требований к настройкам Омнидеска;
✅ настройку под ключ и обучение сотрудников в размере 20 часов;
✅ приоритетную и обычную доработки системы (платно);
✅ оперативную техподдержку в течение 1 часа.
Приоритетная доработка системы оплачивается отдельно и составляет €300 за день работы.
✅ весь функционал сервис-деска;
✅ расширенные лимиты;
✅ анализ бизнес-процессов компании-клиента, определение требований к настройкам Омнидеска;
✅ настройку под ключ и обучение сотрудников в размере 20 часов;
✅ приоритетную и обычную доработки системы (платно);
✅ оперативную техподдержку в течение 1 часа.
Приоритетная доработка системы оплачивается отдельно и составляет €300 за день работы.
€32
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
В сервис-деске нет скрытых платежей и разных запутанных тарифов.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Единственное решение для службы поддержки, разработанное на базе платформы Jira. Включает весь функционал Jira Service Desk, а также расширенные возможности ITSM.
- Кому подходитИТ-командам с процессами ITIL и связкой с Jira Software.
- ЦенаОт $1 200 в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОНет.
- Триал14 дней с полным функционалом.
- Сильная сторонаТесная интеграция с Jira, Confluence и экосистемой Atlassian, а также развитые ITSM-процессы и автоматизация.
- ОграничениеНедоступна в России. Нет российских интеграций.
Бесплатный
Функционал:
✅ база знаний;
✅ SLA и отчеты;
✅ оповещения, расписания дежурств и маршрутизация;
✅ подключение до 3-х агентов;
✅ 1 250 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ хранилище файлов объемом 2 ГБ.
Тариф крайне ограничен по функционалу и полноценно работать на нем не получится. Как правило, цель таких тарифов – привлечь клиентов, но оценить качество сервис-деска им будет очень сложно. Для оценки лучше пользоваться бесплатным демо-периодом для продукта.
✅ база знаний;
✅ SLA и отчеты;
✅ оповещения, расписания дежурств и маршрутизация;
✅ подключение до 3-х агентов;
✅ 1 250 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ хранилище файлов объемом 2 ГБ.
Тариф крайне ограничен по функционалу и полноценно работать на нем не получится. Как правило, цель таких тарифов – привлечь клиентов, но оценить качество сервис-деска им будет очень сложно. Для оценки лучше пользоваться бесплатным демо-периодом для продукта.
Бесплатно
Стандарт
Функционал:
✅ то же, что и в Бесплатном;
✅ Агенты, поиск и чат Rovo;
✅ управление ресурсами и конфигурацией;
✅ брендированный центр поддержки;
✅ неограниченные уведомления по электронной почте;
✅ 3 000 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ журналы аудита и хранение данных в нескольких регионах;
✅ до 100 000 агентов и неограниченное количество клиентов.
✅ то же, что и в Бесплатном;
✅ Агенты, поиск и чат Rovo;
✅ управление ресурсами и конфигурацией;
✅ брендированный центр поддержки;
✅ неограниченные уведомления по электронной почте;
✅ 3 000 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ журналы аудита и хранение данных в нескольких регионах;
✅ до 100 000 агентов и неограниченное количество клиентов.
$20
За 1 агента в месяц
Премиум
Функционал:
✅ то же, что и в Стандартном;
✅ расширенное управление ресурсами и конфигурацией;
✅ виртуальный агент поддержки;
✅ расширенные возможности AIOps;
✅ мониторинг инцидентов в режиме реального времени;
✅ расширенное управление инцидентами и проблемами;
✅ управление изменениями;
✅ интеграция с CI/CD для управления развертываниями;
✅ 6 500 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ неограниченное хранилище файлов.
✅ то же, что и в Стандартном;
✅ расширенное управление ресурсами и конфигурацией;
✅ виртуальный агент поддержки;
✅ расширенные возможности AIOps;
✅ мониторинг инцидентов в режиме реального времени;
✅ расширенное управление инцидентами и проблемами;
✅ управление изменениями;
✅ интеграция с CI/CD для управления развертываниями;
✅ 6 500 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ неограниченное хранилище файлов.
$51.42
За 1 агента в месяц
Энтерпрайз
Функционал:
✅ то же, что и в Премиуме;
✅ расширенная аналитика с Atlassian Analytics и Data Lake;
✅ расширенные возможности администрирования и безопасности;
✅ корпоративное управление доступом и учетными данными — SSO, SCIM и поддержка нескольких IdP;
✅ 9 500 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ Statuspage – публичные страницы в стиле бренда;
✅ до 150 сайтов.
✅ то же, что и в Премиуме;
✅ расширенная аналитика с Atlassian Analytics и Data Lake;
✅ расширенные возможности администрирования и безопасности;
✅ корпоративное управление доступом и учетными данными — SSO, SCIM и поддержка нескольких IdP;
✅ 9 500 шагов автоматизации на пользователя в месяц;
✅ Statuspage – публичные страницы в стиле бренда;
✅ до 150 сайтов.
По запросу
Коробочная версия Data Center предоставляет:
✅ развертывание системы на собственной инфраструктуре;
✅ возможности кластерного развертывания для обеспечения высокой доступности;
✅ техническую поддержку;
✅ бесплатный 30-дневный демо-период с полным функционалом.
Важно: с 30 марта 2026 года Atlassian прекратила продажи Data Center. Новые клиенты больше не могут приобрести новые подписки; окончание жизненного цикла продукта запланировано на 28 марта 2029 года.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
✅ развертывание системы на собственной инфраструктуре;
✅ возможности кластерного развертывания для обеспечения высокой доступности;
✅ техническую поддержку;
✅ бесплатный 30-дневный демо-период с полным функционалом.
Важно: с 30 марта 2026 года Atlassian прекратила продажи Data Center. Новые клиенты больше не могут приобрести новые подписки; окончание жизненного цикла продукта запланировано на 28 марта 2029 года.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
-
Решение для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.
- Кому подходитКрупным компаниям, территориально распределенным организациям, ИТ-службам и корпоративным сервисным центрам.
- ЦенаПо запросу.
- Реестр российского ПОДа, запись №196 от 18.03.2016.
- ТриалПо запросу.
- Сильная сторонаШирокий набор ITSM-процессов, low-code-настройка, управление активами, планирование, аналитика и масштабирование на крупные организации.
- ОграничениеНет публичных тарифов, стоимость рассчитывается под проект.
Разработчик Naumen Service Desk указывает поддержку 15 процессов ITIL и более 2 000 внедрений. Также в системе есть портал самообслуживания, SLA, база знаний, отчетность и дашборды, мобильное приложение, планирование работ, учет трудозатрат, управление активами, мониторинг и API. Решение используется как для ИТ-подразделений, так и для других внутренних сервисных служб и крупных распределенных организаций.
-
Cистема для автоматизации учета и обработки обращений пользователей ИТ-услуг.
- Кому подходитСреднему и крупному бизнесу, ИТ-службам и компаниям, которым нужен ITSM/ESM на единой платформе.
- ЦенаПо запросу.
- Реестр российского ПОДа, запись №6870 от 16.07.2020.
- ТриалПо запросу.
- Сильная сторонаЕдиная low-code-платформа объединяет ITSM, ITAM, CRM и другие сервисные процессы.
- ОграничениеСтоимость рассчитывается индивидуально, поэтому сравнить её напрямую с помесячными helpdesk-тарифами нельзя.
SimpleOne – российская платформа для автоматизации сервисных бизнес-процессов по модели Enterprise Service Management. В состав платформы входят SimpleOne ITSM с инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, релизами, CMDB и SLA, а также ITAM, CRM, HRMS и другие приложения. Платформа поддерживает low-code-настройку, порталы самообслуживания, отчеты, дашборды и интеграции. Стоимость ПО определяется индивидуально в зависимости от проекта.
-
Решение для обработки обращений от клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.
- Кому подходитВнутренним ИТ-службам и компаниям, которым нужен Service Desk с управлением активами и возможностью размещения на собственных серверах.
- ЦенаОт 120 000 ₽ в год за 5 пользователей.
- Реестр российского ПОДа, запись №2895 от 14.05.2017.
- Триал30 дней полного функционала.
- Сильная сторонаСочетает Service Desk, управление активами, каталог услуг, SLA, базу знаний и настройку процессов.
- ОграничениеПереход на новую версию 5.0 оплачивается отдельно – стоимость обновления начинается от 390 000 ₽.
Старт
Функционал:
✅ до 3 исполнителей;
✅ базовый функционал обработки заявок;
✅ облачное размещение.
Подойдет для небольших команд и пилотных запусков.
✅ до 3 исполнителей;
✅ базовый функционал обработки заявок;
✅ облачное размещение.
Подойдет для небольших команд и пилотных запусков.
0 ₽
За 1 сотрудника в месяц при оплате за год.
Облако
Включает:
✅ до 15 исполнителей;
✅ собственный домен портала;
✅ регулярные обновления;
✅ не требует серверов и администрирования;
✅ запуск за 1 день.
Возможно увеличение числа исполнителей при пропорциональном увеличении стоимости.
✅ до 15 исполнителей;
✅ собственный домен портала;
✅ регулярные обновления;
✅ не требует серверов и администрирования;
✅ запуск за 1 день.
Возможно увеличение числа исполнителей при пропорциональном увеличении стоимости.
10 000 ₽
До 15 сотрудников в месяц.
Сервер
Включает в себя:
✅ неограниченное количество исполнителей;
✅ установка на сервер компании;
✅ работа в закрытом контуре;
✅ интеграция с внутренними системами;
✅ единоразовая покупка;
✅ подходит для крупных компаний и госструктур.
Тариф подойдет для компаний, имеющих повышенные требования к безопасности и интеграциям.
✅ неограниченное количество исполнителей;
✅ установка на сервер компании;
✅ работа в закрытом контуре;
✅ интеграция с внутренними системами;
✅ единоразовая покупка;
✅ подходит для крупных компаний и госструктур.
Тариф подойдет для компаний, имеющих повышенные требования к безопасности и интеграциям.
790 000 ₽
Единоразовая оплата.
Что важно учесть: переход на новую версию IntraService 5.0 оплачивается отдельно — на сайте разработчика стоимость начинается от 390 000 ₽. При этом для новых пользователей доступна бесплатная версия, а также облачный и серверный тарифы.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Цены актуальны на 15.09.2026 г.
Как выбрать Service Desk под свою задачу
✓ У вас выездные инженеры, обслуживание оборудования, ТОиР.
В этом случае выбирайте Okdesk или HubEX. Остальные системы либо не закрывают полевой сценарий, либо закрывают его частично.
✓ Вы уже работаете в Битрикс24 и не хотите вторую систему.
Админ24 — единственный сервис в подборке, который вырос из приложения для Битрикс24 и имеет с порталом тесную интеграцию.
✓ Поддержка большая — от 30 человек, — а процессы простые.
Смотрите на модель лицензирования, а не на цену тарифа. Системы с оплатой за каждого агента для большой компании становятся дороже в разы.
✓ Вы обязаны использовать отечественное ПО по 44-ФЗ или 223-ФЗ.
Отсекайте всё, чего нет в реестре, до сравнения функций. В частности, зарубежные решения Jira Service Management и Omnidesk. Среди систем, которые состоят в реестре отечественного ПО: Админ24, Okdesk, Naumen, SimpleOne, HappyDesk, IntraService и другие.
✓ У вас ITIL-процессы, CMDB, управление изменениями и проблемами.
Подойдет Naumen Service Desk или SimpleOne. Лёгкие системы этот слой не закрывают, и настроить его «сверху» не получится.
✓ Вам нужно закрыть поддержку за неделю и без внедренца.
Смотрите на срок триала и на то, можно ли начать тестирование самостоятельно или сначала нужно связаться с менеджером. Okdesk, HelpDeskEddy, HappyDesk и Админ24 дают самостоятельный триал. У Юздеска, Naumen и SimpleOne доступ к тестированию оформляется через менеджера.
В этом случае выбирайте Okdesk или HubEX. Остальные системы либо не закрывают полевой сценарий, либо закрывают его частично.
✓ Вы уже работаете в Битрикс24 и не хотите вторую систему.
Админ24 — единственный сервис в подборке, который вырос из приложения для Битрикс24 и имеет с порталом тесную интеграцию.
✓ Поддержка большая — от 30 человек, — а процессы простые.
Смотрите на модель лицензирования, а не на цену тарифа. Системы с оплатой за каждого агента для большой компании становятся дороже в разы.
✓ Вы обязаны использовать отечественное ПО по 44-ФЗ или 223-ФЗ.
Отсекайте всё, чего нет в реестре, до сравнения функций. В частности, зарубежные решения Jira Service Management и Omnidesk. Среди систем, которые состоят в реестре отечественного ПО: Админ24, Okdesk, Naumen, SimpleOne, HappyDesk, IntraService и другие.
✓ У вас ITIL-процессы, CMDB, управление изменениями и проблемами.
Подойдет Naumen Service Desk или SimpleOne. Лёгкие системы этот слой не закрывают, и настроить его «сверху» не получится.
✓ Вам нужно закрыть поддержку за неделю и без внедренца.
Смотрите на срок триала и на то, можно ли начать тестирование самостоятельно или сначала нужно связаться с менеджером. Okdesk, HelpDeskEddy, HappyDesk и Админ24 дают самостоятельный триал. У Юздеска, Naumen и SimpleOne доступ к тестированию оформляется через менеджера.
Что говорит независимое исследование
Зимой 2026 года Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров сравнил 20 российских облачных ITSM-систем по более чем 50 показателям. В верхней части рейтинга – платформы enterprise-класса: ITSM box (112 баллов), ELMA365 (110), SimpleOne (107), Naumen (95). Из систем нашего сегмента: Okdesk – 68, Админ24 – 59, HappyDesk — 58, HelpDeskEddy — 54, Usedesk — 53.
Разрыв между группами объясняется методикой: баллы даются за широту — количество
автоматизируемых процессов, наличие CMDB, ESM-сценарии, low-code. Легкая система по
определению набирает меньше баллов, чем тяжелая, даже если для конкретной компании она
подходит лучше. Воспринимать этот рейтинг с точки зрения того, что стоит купить не стоит; читать как карту рынка –
можно.
Разрыв между группами объясняется методикой: баллы даются за широту — количество
автоматизируемых процессов, наличие CMDB, ESM-сценарии, low-code. Легкая система по
определению набирает меньше баллов, чем тяжелая, даже если для конкретной компании она
подходит лучше. Воспринимать этот рейтинг с точки зрения того, что стоит купить не стоит; читать как карту рынка –
можно.
Частые вопросы
Админ24, 30 000 ₽ в год за 5 пользователей при оплате за год. HappyDesk — 60 000 ₽ за ту же команду. Но «дешёвый» и «подходящий» — разные вещи: если нужны выездные работы, ни один из этих двух не подойдёт.
Бесплатные тарифы есть, но с жёсткими лимитами: у Админ24 — только CRM без сервис-деска, до 3 пользователей; у IntraService — до 3 исполнителей; у Jira — до 3 агентов, но оплата из России затруднена.
Help Desk в первую очередь нужен для приема, регистрации и решения обращений пользователей. Service Desk решает более широкий круг задач: помимо обработки заявок, он помогает управлять SLA, услугами, активами, аналитикой, базой знаний и другими сервисными процессами. Подробнее о различиях — в статье «Чем Service Desk отличается от Help Desk».
От нескольких десятков минут для простого облачного решения до нескольких месяцев для сложной корпоративной ITSM-системы. Срок зависит не только от самого продукта, но и от количества процессов, интеграций, объема данных, требований к настройке и необходимости доработок.
Да, во многих Service Desk есть импорт данных или инструменты миграции, но возможности зависят от конкретной системы и формата исходных данных. Обычно можно перенести клиентов, пользователей, оборудование, справочники и историю или открытые заявки — но состав данных нужно уточнять отдельно.
При команде из трёх исполнителей в первую очередь стоит смотреть на минимальное количество лицензий, а не только на цену тарифа.
Например, у Юздеска тарифы начинаются от 3 агентов, то есть система позволяет подобрать конфигурацию непосредственно под команду из трёх человек. У Okdesk базовый пакет включает 5 лицензий, поэтому для команды из трёх исполнителей придется оплачивать больший минимальный пакет.
При этом есть и решения с бесплатными тарифами: например, у IntraService бесплатный тариф рассчитан максимум на 3 исполнителей.
Например, у Юздеска тарифы начинаются от 3 агентов, то есть система позволяет подобрать конфигурацию непосредственно под команду из трёх человек. У Okdesk базовый пакет включает 5 лицензий, поэтому для команды из трёх исполнителей придется оплачивать больший минимальный пакет.
При этом есть и решения с бесплатными тарифами: например, у IntraService бесплатный тариф рассчитан максимум на 3 исполнителей.
Не обязательно заменять Битрикс24 на отдельный Service Desk. Если задача — просто принимать обращения, ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение, часть таких сценариев можно организовать средствами Битрикс24.
Отдельный Service Desk становится полезен, когда требуется специализированное управление поддержкой: SLA, каталог услуг, портал самообслуживания, маршрутизация заявок, специализированные метрики поддержки, база знаний и другие сервисные процессы. Битрикс24 сам описывает Service Desk как систему для единой очереди обращений, автоматической маршрутизации, контроля сроков и отчетности.
Отдельный Service Desk становится полезен, когда требуется специализированное управление поддержкой: SLA, каталог услуг, портал самообслуживания, маршрутизация заявок, специализированные метрики поддержки, база знаний и другие сервисные процессы. Битрикс24 сам описывает Service Desk как систему для единой очереди обращений, автоматической маршрутизации, контроля сроков и отчетности.
Поделиться статьей
Хотите протестировать Админ24?
Весь функционал – 15 дней бесплатно
Весь функционал – 15 дней бесплатно
Рекомендуем почитать