Добавлена интеграция с Атлас24 – База Знаний

Чтобы начать работу с документами в Admin24 – Service Desk, в личном кабинете на боковой панели выберите раздел «База знаний».

Последующие действия будут зависеть от того, использовали ли вы ранее Атлас24 для хранения информации.

Сразу предупреждаем: после привязки базы знаний к организации отменить это действие самостоятельно вы не сможете. Для отмены нужно отправить запрос на почту admin24@infoservice.ru.

Если раньше вы уже использовали Атлас24 для хранения информации, то нажмите кнопку «Есть база».

Введите данные для входа и нажмите кнопку «Войти».

Затем выберите базу знаний и кликните по кнопке «Admin24», чтобы подключить ее к порталу.

Нажмите кнопку «Продолжить».

В результате база знаний будет привязана к организации в Admin24.

Важно:

После подключения интеграции база знаний будет доступна только через личный кабинет Admin24 – Service Desk. Это значит, что пользователи, которые не были привязаны к организации в Admin24, потеряют доступ к документам.

Также база знаний будет работать с лицензией Admin24, поэтому текущий лицензионный ключ в Атлас24 будет аннулирован. Для базы знаний будут действовать ограничения на срок использования и количество пользователей согласно вашему тарифу Admin24.

Если у вас нет базы знаний в Атлас24 или необходимо создать другую – нажмите кнопку «Создать новую».

Укажите название и описание базы знаний. И снова нажмите «Создать».

После этого откроется окно с приветственным документом и инструкциями по использованию. У тех, кто ранее уже создавал базу знаний, новая база будет пустой.

Заметим, что если в Атлас24 есть пользователь с тем же email-адресом, что у пользователя в Admin24, то ему потребуется ввести логин и пароль для входа в свой аккаунт в Атлас24. Затем он попадет на страницу создания базы.

Более подробно о том, как работать в базе знаний, читайте в нашем Справочном центре. В нем вы найдете инструкции, как:

• создавать документы и папки в базе знаний;
  
  
• структурировать информацию;
  
  
• находить нужные документы;
  
  
• настраивать права доступа;
  
  
• отправлять файлы другим пользователям;
  
  
• создавать тесты;
  
  
• создавать блог на платформе;
  
  
• создавать резервные копии базы знаний.