Admin24
service desk

Admin24 – Service Desk
Система учета и обработки заявок

Обрабатывайте все заявки в одном окне
Уменьшайте скорость ответа
Снижайте затраты на поддержку
Не теряйте клиентов
Функционал CRM-системы
NEW AI-агент
Инновационный ИИ-инструмент, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.
100% российское ПО
Включено в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД. Размещено на отечественных серверах. Доступность 24/7.
Интеграции и многоканальность
Интегрируйте Admin24 с Битрикс24, Telegram, WhatsApp*, сервисами телефонии, Базой Знаний Атлас24 и другими.
Автоматические ответы
Гибкий механизм распределения обращений позволит оперативно отвечать клиентам — время обработки заявки уменьшится в 1,5 раза.
Каталог услуг и SLA
Можно обслуживать клиентов в любой отрасли бизнеса и поддерживать максимально высокое качество сервиса.
"Коробочная" версия
Используйте все возможности on-premises версии системы в закрытом контуре вашей ИТ-инфраструктуры.
Ознакомьтесь с возможностями нашего продукта за 1 минуту:

service desk
Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД
Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Автоматизируйте клиентский сервис

Принимайте и самостоятельно создавайте заявки, распределяйте их по ответственным. Настраивайте формы обращений и отображаемые поля.

Отвечайте на заявки пользователей при помощи мессенджеров и открытых линий, отслеживая историю обращений.
скриншот админ24
Чтобы использовать все возможности автоматизации Admin24 — Service Desk, сформируйте каталог услуг.

Добавьте в него все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией. Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
настройка услуг admin24
Указывайте личные настройки для каждого клиента:

  • список контактов;
  • затраченное время;
  • персональные документы;
  • SLA настройки для компании;
  • Формы для заявок.

Добавляйте контакты отдельных сотрудников для компаний.
настройка клиентов admin24
Анализируйте работу ваших сотрудников, исходя из основных KPI технической поддержки. Отслеживайте статистику по заявкам, открытым линиям, оборудованию и расходным материалам.

Внедряйте систему рейтинга и поощряйте лучших работников в конце месяца.
аналитика admin24

Работайте с заявками из любых источников в одном окне

Обеспечьте многоканальную внутреннюю и внешнюю поддержку: интегрируйте Admin24 с популярными социальными сетями, мессенджерами и ботами. Принимайте заявки от клиентов по электронной почте, телефону и открытым линиям.
service desk

Сделайте качественный сервис вашим конкурентным преимуществом

Как работает Admin24?

Клиент оставляет свою заявку
Заявка поступает в Admin24 и принимается в работу
Клиент получает уведомления по заявке
Вы анализируете работу сотрудников
1
2
3
4
service desk

Теперь и в коробочной версии

Храните данные на собственном сервере и работайте в команде до ∞ пользователей в коробочной версии Admin24 — Service Desk.

Тарифы Admin24 – Service Desk

Малый
До 5 пользователей
7 500 ₽/3 мес
25 000 ₽/год
  • Многоканальная поддержка
  • Интеграция с Telegram и WhatsApp*
  • Интеграция с Битрикс24
  • 5 веб-форм и E-mail
Попробовать бесплатно
Энтерпрайз
Пользователи – безлимитно
30 000 ₽/3 мес
100 000 ₽/год
  • То же, что и «Бизнес» +
  • Веб-формы – безлимитно
  • 5 Telegram-ботов и аккаунтов
  • Больше SMTP и открытых линий
  • Подключение кастомного домена
Попробовать бесплатно
Малый
До 15 пользователей
120 000 ₽/год
Многоканальная поддержка
Интеграция с Telegram
Интеграция с WhatsApp*
Интеграция с Битрикс24
5 веб-форм и E-mail
Попробовать
Бизнес
До 50 пользователей
250 000 ₽/год
То же, что и «Малый» +
10 веб-форм и E-mail
3 Telegram-бота и аккаунта
3 открытые линии
Попробовать
Энтерпрайз
До 100 пользователей
400 000 ₽/год
То же, что и «Бизнес» +
Веб-формы – безлимитно
5 Telegram-ботов и аккаунтов
5 открытых линий
Персонализация чата
Попробовать

Читайте отзывы и кейсы наших клиентов

  • IT-компания Артифекс-2
    Очень удобный, компактный сервис, отлично подошел для нашей небольшой организации с небольшим количеством заказчиков. Поддержка реагирует оперативно, если мы пишем о возникновении проблем.

    Читать кейс →
  • Международная компания ONKRON
    После внедрения Admin24 время заполнения заявки сильно сократилось. Менеджеры оперативно обрабатывают обращения клиентов. Инженер по качеству видит все заявки и может контролировать процесс.

    Читать кейс →
  • Лесоперерабатывающая компания ООО «Промлесторг»
    Благодаря Admin24 – Service Desk, мы смогли наладить обработку и прием заявок, оптимизировали найм персонала. Среднее время обработки заявок сократилось с 8 часов до 15 минут.

    Читать кейс →

Мы в медиа

Что такое Admin24 — Service Desk?

Admin24 — это Система для учета и обработки заявок от компании «Информатика и Сервис».

С момента запуска в 2017 году приложение из маркетплейса Битрикс24 установили более 4,5 тысяч компаний. Мы проанализировали опыт клиентской работы этих компаний и в 2021 году выпустили полноценную Service Desk платформу, которая работает отдельно от Битрикс24.

Наша главная цель — создать инструмент, который позволит любому бизнесу увеличить уровень клиентского сервиса быстро и с минимальными затратами. Решение отвечает нашим собственным требованиям: прозрачность процессов и высокий уровень обслуживания по SLA.

Сейчас мы продолжаем активно развиваться: новые возможности выпускаем раз в две недели, а ошибки устраняем как только о них узнаем.
Протестировать
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.