Admin24 – Service Desk
Система учета и обработки заявок с ИИ-агентом
Система учета и обработки заявок с ИИ-агентом
Обрабатывайте все заявки в одном окне
Уменьшайте скорость ответа
Снижайте затраты на поддержку
Не теряйте клиентов
Функционал CRM-системы
Уменьшайте скорость ответа
Снижайте затраты на поддержку
Не теряйте клиентов
Функционал CRM-системы
NEW AI-агент
Инновационный ИИ-инструмент, который анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.
100% российское ПО
Включено в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД. Размещено на отечественных серверах. Доступность 24/7.
Интеграции и многоканальность
Интегрируйте Admin24 с Битрикс24, Telegram, WhatsApp*, сервисами телефонии, Базой Знаний Атлас24 и другими.
Автоматические ответы
Гибкий механизм распределения обращений позволит оперативно отвечать клиентам — время обработки заявки уменьшится в 1,5 раза.
Каталог услуг и SLA
Можно обслуживать клиентов в любой отрасли бизнеса и поддерживать максимально высокое качество сервиса.
"Коробочная" версия
Используйте все возможности on-premises версии системы в закрытом контуре вашей ИТ-инфраструктуры.
Ознакомьтесь с возможностями нашего продукта за 1 минуту:
Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД
Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.
Автоматизируйте клиентский сервис
Принимайте и самостоятельно создавайте заявки, распределяйте их по ответственным. Настраивайте формы обращений и отображаемые поля.
Отвечайте на заявки пользователей при помощи мессенджеров и открытых линий, отслеживая историю обращений.
Отвечайте на заявки пользователей при помощи мессенджеров и открытых линий, отслеживая историю обращений.
Чтобы использовать все возможности автоматизации Admin24 — Service Desk, сформируйте каталог услуг.
Добавьте в него все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией. Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
Добавьте в него все услуги и подуслуги, оказываемые вашей компанией. Для автоматического распределения заявок назначьте ответственных.
Указывайте личные настройки для каждого клиента:
Добавляйте контакты отдельных сотрудников для компаний.
- список контактов;
- затраченное время;
- персональные документы;
- SLA настройки для компании;
- Формы для заявок.
Добавляйте контакты отдельных сотрудников для компаний.
Анализируйте работу ваших сотрудников, исходя из основных KPI технической поддержки. Отслеживайте статистику по заявкам, открытым линиям, оборудованию и расходным материалам.
Внедряйте систему рейтинга и поощряйте лучших работников в конце месяца.
Внедряйте систему рейтинга и поощряйте лучших работников в конце месяца.
Работайте с заявками из любых источников в одном окне
Обеспечьте многоканальную внутреннюю и внешнюю поддержку: интегрируйте Admin24 с популярными социальными сетями, мессенджерами и ботами. Принимайте заявки от клиентов по электронной почте, телефону и открытым линиям.
Как работает Admin24?
Клиент оставляет свою заявку
Заявка поступает в Admin24 и принимается в работу
Клиент получает уведомления по заявке
Вы анализируете работу сотрудников
1
2
3
4
Теперь и в коробочной версии
Храните данные на собственном сервере и работайте в команде до ∞ пользователей в коробочной версии Admin24 — Service Desk.
Тарифы Admin24 – Service Desk
Малый
Для небольших компаний, которым важна гибкость и экономия
Для небольших компаний, которым важна гибкость и экономия
- ✅ До 5 пользователей
- ✅ 1 открытая линия (1 виджет)
- ✅ 5 веб-форм и E-mail
- ✅ 1 SMTP (1 активное)
- ✅ 1 Telegram-бот
- ✅ Интеграция с Битрикс24
- ✅ Интеграция с Telegram
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
7 500 ₽ за 3 мес.
25 000 ₽/год
25 000 ₽/год
Попробовать бесплатно
Бизнес
Для средних компаний, которым важны возможности и выгода
Для средних компаний, которым важны возможности и выгода
- ✅ До 10 пользователей
- ✅ Всё, что в тарифе «Малый»
- ✅ 3 открытые линии (1 виджет)
- ✅ 10 веб-форм и E-mail
- ✅ 3 SMTP (1 активное)
- ✅ 3 Telegram-бота
- ✅ Telegram – 3 аккаунта
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
15 000 ₽ за 3 мес.
50 000 ₽/год
50 000 ₽/год
Попробовать бесплатно
Энтерпрайз
Для крупных компаний, которым не нужны ограничения
Для крупных компаний, которым не нужны ограничения
- ✅ Пользователи – безлимитно
- ✅ Всё, что в тарифе «Бизнес»
- ✅ 5 открытых линий (1 виджет)
- ✅ Веб-формы – безлимитно
- ✅ 10 SMTP (1 активное)
- ✅ Персонализация чата
- ✅ Кастомизация ботов
- ✅ 5 Telegram-ботов
- ✅ Telegram – 5 аккаунтов
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
30 000 ₽ за 3 мес.
100 000 ₽/год
100 000 ₽/год
Попробовать бесплатно
Малый
- ✅ До 15 пользователей
- ✅ 1 открытая линия (1 виджет)
- ✅ 5 веб-форм и E-mail
- ✅ 1 Telegram-бот
- ✅ Интеграция с Битрикс24
- ✅ Интеграция с Telegram
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
120 000 ₽/год
Попробовать
Бизнес
- ✅ До 50 пользователей
- ✅ Всё, что в тарифе «Малый»
- ✅ 3 открытые линии (1 виджет)
- ✅ 3 Telegram-бота
- ✅ 10 веб-форм и E-mail
- ✅ Интеграция с Telegram
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
250 000 ₽/год
Попробовать
Энтерпрайз
- До 100 пользователей
- ✅ Всё, что в тарифе «Бизнес»
- ✅ 5 открытых линий (1 виджет)
- ✅ Веб-формы – безлимитно
- ✅ 5 Telegram-ботов
- ✅ Персонализация чата
- ✅ Поддержка по телефону
- ✅ Интеграция с Telegram
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
400 000 ₽/год
Попробовать
Безлимит
- ✅ Пользователи – безлимитно
- ✅ Всё, что в тарифе «Энтерпрайз»
- ✅ 5 открытых линий (1 виджет)
- ✅ Веб-формы – безлимитно
- ✅ 5 Telegram-ботов
- ✅ Персонализация чата
- ✅ Поддержка по телефону
- ✅ Интеграция с Telegram
- ✅ WhatsApp.Admin24*
- ✅ WhatsApp Business API*
990 000 ₽/год
Попробовать
Читайте отзывы и кейсы наших клиентов
- IT-компания Артифекс-2Очень удобный, компактный сервис, отлично подошел для нашей небольшой организации с небольшим количеством заказчиков. Поддержка реагирует оперативно, если мы пишем о возникновении проблем.
Читать кейс → - Международная компания ONKRONПосле внедрения Admin24 время заполнения заявки сильно сократилось. Менеджеры оперативно обрабатывают обращения клиентов. Инженер по качеству видит все заявки и может контролировать процесс.
Читать кейс → - Лесоперерабатывающая компания ООО «Промлесторг»Благодаря Admin24 – Service Desk, мы смогли наладить обработку и прием заявок, оптимизировали найм персонала. Среднее время обработки заявок сократилось с 8 часов до 15 минут.
Читать кейс →
Мы в медиа
Что такое Admin24 — Service Desk?
Admin24 — это Система для учета и обработки заявок от компании «Информатика и Сервис».
С момента запуска в 2017 году приложение из маркетплейса Битрикс24 установили более 4,5 тысяч компаний. Мы проанализировали опыт клиентской работы этих компаний и в 2021 году выпустили полноценную Service Desk платформу, которая работает отдельно от Битрикс24.
Наша главная цель — создать инструмент, который позволит любому бизнесу увеличить уровень клиентского сервиса быстро и с минимальными затратами. Решение отвечает нашим собственным требованиям: прозрачность процессов и высокий уровень обслуживания по SLA.
Сейчас мы продолжаем активно развиваться: новые возможности выпускаем раз в две недели, а ошибки устраняем как только о них узнаем.
С момента запуска в 2017 году приложение из маркетплейса Битрикс24 установили более 4,5 тысяч компаний. Мы проанализировали опыт клиентской работы этих компаний и в 2021 году выпустили полноценную Service Desk платформу, которая работает отдельно от Битрикс24.
Наша главная цель — создать инструмент, который позволит любому бизнесу увеличить уровень клиентского сервиса быстро и с минимальными затратами. Решение отвечает нашим собственным требованиям: прозрачность процессов и высокий уровень обслуживания по SLA.
Сейчас мы продолжаем активно развиваться: новые возможности выпускаем раз в две недели, а ошибки устраняем как только о них узнаем.
| Протестировать |
*Деятельность компании Meta, владеющей WhatsApp и Facebook, запрещена на территории РФ.