Как работать с ролями в Admin24
Роли в Admin24 — это определенные наборы обязанностей, прав и полномочий, которые назначаются сотрудникам для эффективного выполнения задач и управления процессами. Каждая роль определяет, какие действия может выполнять сотрудник и какими правами в сервисе он обладает.
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 3 МИНУТЫ
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 3 МИНУТЫ
Хотите улучшить вашу техподдержку?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получите доступ к эксклюзивному контенту и полезным материалам о клиентском сервисе.
Роли в Admin24 — это определенные наборы обязанностей, прав и полномочий, которые назначаются сотрудникам для эффективного выполнения задач и управления процессами. Каждая роль определяет, какие действия может выполнять сотрудник и какими правами в сервисе он обладает.
Распределение ролей необходимо для эффективного управления запросами и обеспечения качественного обслуживания. На то есть несколько причин:
Распределение ролей необходимо для эффективного управления запросами и обеспечения качественного обслуживания. На то есть несколько причин:
- Четкое разграничение обязанностейБлагодаря ролям каждый сотрудник будет иметь определенные полномочия. Так, например, менеджеры смогут обрабатывать только те заявки, в которых они назначены ответственными, что поможет избежать путаницы и дублирования задач.
- Повышение эффективностиСпециалисты могут сосредоточиться на своих задачах, что ускоряет обработку запросов и улучшает качество обслуживания.
- Улучшение контроля и отчетностиБлагодаря ролям легче отслеживать выполнение задач и оценивать эффективность работы каждого сотрудника.
- Повышение уровня безопасностиОграничение доступа к определенной информации и функциям для разных ролей помогает защитить данные.
На данный момент в Admin24 предусмотрены 4 роли:
Управлять ролями можно во вкладке «Настройки» в разделе «Пользователи»:
- Владелец – имеет полный доступ ко всем функциям, удалить или передать роль невозможно.
- Администратор – обладает полными правами, получает доступ к настройкам и интеграциям.
- Модератор – права ограничены, может управлять всеми заявками и назначать ответственных.
- Сотрудник – базовая роль, сотрудник может работать с заявками, в которых назначен ответственным.
Управлять ролями можно во вкладке «Настройки» в разделе «Пользователи»:
Раздел поделен на 5 подразделов:
- Пользователи. Здесь можно добавить или удалить пользователю одну или несколько ролей, или удалить пользователя (кроме владельца).
- Приглашения. Здесь вы можете добавить сотрудника в Admin24 – Service Desk. Для этого укажите его Email в поле и нажмите кнопку «Пригласить». Вы также можете импортировать пользователей из файла.
- Группы. Здесь вы можете создать, изменить или удалить группу пользователей, а также изменить состав групп.
- Права доступа. В этом подразделе вы можете удалить или добавить для каждого действия роли, пользователей или запретить пользователю выполнять действие. Тем самым вы можете частично расширить роли для некоторых сотрудников.
- Регистрация. Здесь вы можете выбрать, кто может зарегистрироваться в организации самостоятельно: сотрудники и/или клиенты. После регистрации необходимо добавить роль для нового сотрудника.
Было ли полезно?
Поделиться статьёй
Рекомендуем почитать