Admin24

Система для увеличения скорости реагирования в логистических компаниях

Автоматизируйте принятие и распределение заявок, сократите время реагирования на критические ситуации, увеличьте количество положительных отзывов от клиентов.

Система для оперативного реагирования в логистических компаниях

Начать бесплатно

Запросить демонстрацию

Admin24 внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД

Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Admin24 для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Попробовать

С какими проблемами сталкиваются логистика
и транспортные компании ежедневно?

Потерянные или забытые обращения
Отсутствие единого канала связи
Сложно контролировать завки с нескольких объектов
Нет прозрачности по статусам
и срокам
Медленное реагирование на инциденты
Отсутствие профильных инструментов для решения задач

Как сервис-деск решает эти задачи

Многокональный сбор обращений

Интеграция с Telegram, WhatsApp, email, сервисами телефонии и соцсетями позволяет клиентам общаться через удобные каналы связи.
Автоматическое распределение задач

Система может самостоятельно назначать заявки исполнителям по заранее заданным правилам. Это сокращает время реакции на обращения.
ИИ-помощник

Встроенный ИИ-агент анализирует обращения и предлагает оптимальные ответы, ускоряя обработку типовых запросов.
Прозрачный контроль обращений и сроков исполнения

Менеджеры и исполнители видят текущий статус заявки и сроки. Это помогает держать процессы под контролем и оперативно устранять проблемы.
Централизованная система обработки заявок

Все обращения от сотрудников и клиентов попадают в единую систему, фиксируются, классифицируются и отслеживаются. Это исключает потерю информации.и ускоряет рассмотрение заявок.
Автоматические уведомления и ответы

Пользователи получают уведомления о статусе заявки, а типовые ответы могут отправляться автоматически. Это снижает число повторных обращений.

Использование Admin24 транспортными компаниями

Проблемы с погрузкой и выгрузкой у клиента

При возникновении конфликтов, задержек или технических сложностей на стороне клиента, экспедитор оставляет заявку в системе и для решения подключается отдел по работе с клиентами.
Обработка жалоб на водителя

Руководитель оформляет внутреннюю заявку, запускается служебная проверка с контролем сроков и результатов.
Координация замены водителей

При невыходе водителя на работу оформляется заявка и система уведомляет резервных сотрудников.
Заявки на оформление документов

Водители или диспетчеры создают тикеты на оформление путевых листов, доверенностей и т. д.

Попробовать бесплатно

Использование Admin24 – Service Desk транспортными компаниями

Использование Admin24 – Service Desk в логистике

Обработка жалоб клиентов на доставку

Претензии попадают в единую систему, фиксируются и распределяются между исполнителями
Поддержка складского оборудования

Через форму создаются запросы на закупку стеллажей, погрузчиков и т. д. Все заявки фиксируются, а остатки контролируются.
Запросы на изменение маршрутов

Водитель или логист отправляет заявку, система передаёт её диспетчеру для согласования.
Запросы на техобслуживание ТС

Водитель создаёт заявку на плановое ТО, и она автоматически ставится в очередь в сервисный отдел.