Сервис-деск для учета заявок
Настраивайте автоматический сбор и маршрутизацию заявок из форм, мессенджеров и других каналов связи, устанавливайте сроки выполнения, систематизируйте и фильтруйте обращения
В современном мире, где скорость и качество обслуживания клиентов становятся решающими факторами конкурентоспособности, эффективное управление заявками становится необходимостью.
Admin24 возьмет на себя управление клиентским сервисом: отправит автоматические ответы, соберет заявки из различных источников и направит их к ответственным сотрудникам. Вам не потребуется нанимать целую команду программистов для выполнения этих задач — достаточно зарегистрироваться, и вы сможете начать работу уже через 5 минут.
Admin24 возьмет на себя управление клиентским сервисом: отправит автоматические ответы, соберет заявки из различных источников и направит их к ответственным сотрудникам. Вам не потребуется нанимать целую команду программистов для выполнения этих задач — достаточно зарегистрироваться, и вы сможете начать работу уже через 5 минут.
Сбор и обработка заявок о браке в компании ONKRON:
Один из наших клиентов — крупная международная компания ONKRON, занимающая 15% российского рынка кронштейнов, столкнулась с проблемами в обработке заявок о браке. Использовать Google Sheets для сбора заявок из разных стран было не удобно: заявки долго не обрабатывались, а некоторые и вовсе оставались незамеченными, фотографии прикреплялись к заявкам ссылками на файлообменники, а многие поля оставались незаполненными. Для решения этих проблем компания решила внедрить Admin24 – Service Desk.
С помощью сервис-деска были созданы удобные формы сбора заявок с обязательными полями и возможностью прикрепления фотографий. Оставляемые клиентами и сотрудниками заявки теперь автоматически распределяются между ответственными и обрабатываются быстрее. Инженер по качеству может контролировать процесс и составлять отчеты для производства.
Внедрение Admin24 сократило время заполнения заявок, автоматизировало их маршрутизацию и улучшило клиентский сервис в компании, снизив влияние человеческого фактора. Заявки перестали теряться, их стало проще собирать и контролировать выполнение.
С помощью сервис-деска были созданы удобные формы сбора заявок с обязательными полями и возможностью прикрепления фотографий. Оставляемые клиентами и сотрудниками заявки теперь автоматически распределяются между ответственными и обрабатываются быстрее. Инженер по качеству может контролировать процесс и составлять отчеты для производства.
Внедрение Admin24 сократило время заполнения заявок, автоматизировало их маршрутизацию и улучшило клиентский сервис в компании, снизив влияние человеческого фактора. Заявки перестали теряться, их стало проще собирать и контролировать выполнение.
Сбор и обработка заявок при помощи сервис-деска помогает повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать процессы, улучшить качество обслуживания и снизить затраты, что в конечном итоге способствует росту и развитию компании.