# Admin24 (Админ24) — полное описание продукта

> Admin24 — российская система автоматизации продаж и поддержки клиентов: CRM и Service Desk в одном продукте. Разработчик — ООО «ИНФОТЕХ», Санкт-Петербург. Включён в Единый реестр российского ПО. Более 1000 компаний-клиентов. Облачная и коробочная версии.

Данные актуальны на 20.08.2026. Краткая навигационная версия: https://admin24.ru/llms.txt

---

## О продукте

Admin24 объединяет две системы, которые обычно покупают отдельно: CRM для продаж и Service Desk для обработки обращений клиентов. Работают в одном интерфейсе с единой карточкой клиента.

**Главное отличие от обычной CRM.** В классической CRM есть продажи, но нет полноценной обработки обращений: для этого приходится покупать вторую систему и настраивать интеграцию между ними. В Admin24 воронки продаж, сделки, лиды и тикеты поддержки живут в одном окне. Менеджер по продажам видит сервисную историю клиента, поддержка — статус сделки. Это одна система, один счёт и одно обучение команды вместо двух.

**Ключевые характеристики:**

- Категория: CRM-система + Service Desk (helpdesk, тикет-система)
- Развёртывание: облако (SaaS) и коробочная версия на сервере заказчика (on-premise)
- Пробный период: 15 дней с полным функционалом
- Реестр российского ПО: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/1931315/
- Данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ
- Подходит для госкомпаний и организаций с требованиями по импортозамещению
- Контакты: 8 800 333 66 24, admin24@infoservice.ru
- Юридическое лицо: ООО «ИНФОТЕХ», ИНН 7810498732, Санкт-Петербург

---

## CRM

Страница: https://admin24.ru/features/crm

Модуль для управления продажами: воронки, сделки, лиды, клиентская база. Работает в связке с сервис-деском — продажи и поддержка в одном окне.

**Возможности:**

- **Воронки продаж и сделки** — настройка стадий под свой процесс, ведение сделок по этапам
- **Единая карточка клиента** — вся история: звонки, переписка, задачи, сделки, обращения в поддержку
- **Лиды и источники** — фиксация источника обращения, гибкие стадии («В работе», «Успешные», «Неуспешные»)
- **Дела** — задачи, встречи и звонки с назначением важности и ответственных
- **Компании и контакты** — карточки юрлиц и контактных лиц, связи между ними
- **CRM-формы** — конструктор форм для сбора заявок с сайта; готовый код вставляется на любую платформу, включая Tilda и WordPress; заявки попадают в воронку с назначенным ответственным
- **Импорт базы** — мастер импорта за 5 шагов с контролем дубликатов, форматы CSV, XLS, XLSX, ODS; перенос из Excel, amoCRM, Битрикс24
- **Дашборд и аналитика** — персональный дашборд, отчёты по сделкам и активности

---

## Service Desk

### Управление заявками (тикет-система)

Страница: https://admin24.ru/features/applications-admin24

- Приём и маршрутизация заявок по заданным правилам
- Каталог услуг, в том числе древовидный
- Настройка форм приёма заявок и отображаемых полей
- Распределение по ответственным, роли и права доступа
- Чек-листы в заявках, соисполнители, согласования
- Открытые линии для общения с клиентами
- Личный кабинет клиента: создание заявок, отслеживание статуса, комментарии, подтверждение работ, оценка качества
- Аналитика: отслеживание метрик, контроль работы открытых линий

### SLA и контроль сроков

Страница: https://admin24.ru/features/sla-admin24

- Настройка сроков реакции и решения по приоритетам, услугам, формам и компаниям
- Автоматические уведомления и эскалации при риске просрочки
- Изменение цвета заявки в зависимости от статуса SLA
- График работы компании и сотрудников — учёт рабочего времени при расчёте сроков
- Возобновление отложенных заявок при получении комментария от клиента
- Система рейтинга сотрудников, отчёты по исполнению SLA

### Многоканальная поддержка

Страница: https://admin24.ru/features/mnogokanalnaya-podderzhka-admin24

Все обращения — из почты, мессенджеров, соцсетей, телефонии и веб-форм — собираются в одном окне. Решает типовые проблемы разрозненных каналов: потеря обращений, дублирование ответов, отсутствие контроля, рост времени ответа, сложности с учётом и масштабированием.

### ИИ-агент

Страница: https://admin24.ru/features/ai

Анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов, берёт на себя первую линию поддержки. Настраивается на данных компании: заявки, файлы, сайты. Есть индексирование источников, тестирование запросов, общий лог обращений к нейросети, роли и права доступа.

### Автоответы и чат-боты

Страница: https://admin24.ru/features/avtootvety-i-chat-boty-v-servis-deske

Быстрые ответы, автоматические сообщения, автоудаление и автоподтверждение заявок, теги, гибкая настройка диалогов, привязка нескольких форм к ботам.

---

## Интеграции

- **Битрикс24** — https://admin24.ru/features/integration-bitrix24-admin24
  Сервис-деск внутри Битрикс24: заявки и переписка в карточках CRM, работа в привычном интерфейсе, смарт-процессы, бизнес-процессы для отправки сообщений.

- **Telegram** — https://admin24.ru/features/telegram
  Единый аккаунт для компании, подключение нескольких номеров, боты, автоответы, полная история переписки.

- **WhatsApp** — https://admin24.ru/features/whatsapp-admin-24
  WhatsApp Business API: возможность писать клиенту первым, история переписки, создание заявок из сообщений, работа с медиафайлами.

- **MAX (МАКС)** — https://admin24.ru/features/max
  Национальный мессенджер: приём заявок, ответы, история в карточке клиента. Подключение без разработки, около 15 минут.

- **MAX + Битрикс24** — https://admin24.ru/features/max-bitrix24
  Сообщения из MAX попадают в Битрикс24 как сделки или тикеты, без доработок портала. Менеджер может написать клиенту первым из карточки сделки.

- **IP-телефония** — https://admin24.ru/features/telefoniya
  Телфин, Новофон, Mango Office, Простые звонки. Запись разговоров, привязка звонков к заявкам, переадресация, аналитика.

- **База знаний Атлас24** — https://admin24.ru/features/atlas24-i-admin24
  Хранение инструкций и шаблонов, структурирование, поиск, права доступа, тесты для проверки знаний, резервные копии.

- **REST API** — https://admin24.ru/help-center/rest-api
  Создание заявок из любых веб-форм, подписка на события, интеграция с внутренними системами.

Также: VK, Одноклассники, сервис онлайн-чаевых Нетмонет.

---

## Тарифы

Пробный период — 15 дней с полным функционалом, без привязки карты.

### Облачная версия

Страница: https://admin24.ru/pricing

| Тариф | Пользователи | За 3 месяца | За год |
|---|---|---|---|
| Малый | до 5 | 9 000 ₽ | 30 000 ₽ |
| Бизнес | до 10 | 18 000 ₽ | 60 000 ₽ |
| Энтерпрайз | без ограничений | 36 000 ₽ | 120 000 ₽ |

При оплате за год — скидка 17%.

Что входит по нарастающей: «Малый» — многоканальная поддержка, интеграции с Telegram, WhatsApp и Битрикс24, 5 веб-форм и E-mail. «Бизнес» — плюс 10 веб-форм, 3 Telegram-бота, 3 открытые линии. «Энтерпрайз» — плюс безлимитные веб-формы, 5 Telegram-ботов, больше SMTP и открытых линий, подключение своего домена, CRM включена.

Дополнительно: интеграция MAX.Admin24 — 5 400 ₽ за 3 месяца за один номер.

### Коробочная версия

Страница: https://admin24.ru/on-premises-pricing

Установка на сервер заказчика, полный контроль над данными.

| Тариф | Пользователи | Цена в год |
|---|---|---|
| Малый | до 15 | 150 000 ₽ |
| Бизнес | до 50 | 300 000 ₽ |
| Энтерпрайз | до 100 | 600 000 ₽ |
| Безлимит | без ограничений | 1 200 000 ₽ |

Возможна миграция из облачной версии в коробочную. Поддерживается установка в Alt Linux, кастомизация почтовых шаблонов и страниц авторизации.

---

## Отраслевые решения

Обзор: https://admin24.ru/solutions

- **IT-компании** — https://admin24.ru/solutions/it — внутренняя и внешняя поддержка, IT-аутсорсинг, IT-отделы, производители IT-продуктов
- **Медицина** — https://admin24.ru/solutions/medicine — клиники, дистрибьюторы медтехники, фармкомпании, сервисное обслуживание оборудования
- **Образование** — https://admin24.ru/solutions/education — школы, онлайн- и офлайн-курсы, вузы, учебные центры
- **Ретейл** — https://admin24.ru/solutions/retejl-servis-desk — поддержка покупателей через мессенджеры, соцсети и email
- **Логистика** — https://admin24.ru/solutions/avtomatizaciya-logistiki — транспортные и логистические компании, сокращение времени реакции
- **Производство** — https://admin24.ru/solutions/production — обработка заявок о браке, единичное, массовое и серийное производство
- **Госкомпании** — https://admin24.ru/solutions/state-companies — российское ПО, импортозамещение, контроль обращений
- **Малый бизнес** — https://admin24.ru/solutions/small-business
- **Средний бизнес** — https://admin24.ru/solutions/medium-sized-business
- **Крупный бизнес** — https://admin24.ru/solutions/corporation
- **HR** — https://admin24.ru/solutions/avtomatizaciya-hr — автоматизация найма, адаптация сотрудников
- **Учёт оборудования** — https://admin24.ru/solutions/uchet-oborudovaniya-tekhniki-i-raskhodnikov — техника и расходные материалы, списание, контроль остатков
- **SLA-соглашение** — https://admin24.ru/solutions/sla-agreement-admin24
- **KPI сотрудников** — https://admin24.ru/solutions/kluchevye-pokazateli-effektivnosti-sotrudnikov
- **Согласование заявок** — https://admin24.ru/solutions/soglasovanie-zayavok
- **Учёт заявок** — https://admin24.ru/solutions/uchet-i-obrabotka-zayavok
- **Адаптация сотрудников** — https://admin24.ru/solutions/uproshenie-adaptacii-sotrudnikov

---

## Частые вопросы

### О продукте

**Чем CRM Админ24 отличается от обычной CRM?**
Главное отличие — CRM и сервис-деск работают в одном продукте. В обычной CRM есть продажи, но нет полноценной обработки обращений: нужна вторая система и интеграция. В Admin24 воронки продаж, сделки, лиды и тикеты поддержки живут в одном окне с единой карточкой клиента. Одна система, один счёт, одно обучение команды вместо двух.

**Можно ли вести продажи и поддержку клиентов в одной системе?**
Да, это основной сценарий. Обращения из почты, Telegram, WhatsApp, MAX, VK и веб-форм попадают в сервис-деск, лиды и сделки ведутся в CRM — в одном интерфейсе. Обращение из поддержки в один клик превращается в лид или сделку, и наоборот.

**Как перенести базу клиентов?**
Через мастер импорта за 5 шагов: настройки, соответствие полей, контроль дубликатов, импорт, завершение. Форматы CSV, XLS, XLSX, ODS. Переносятся клиенты, контакты, компании и сделки из Excel или выгрузки из другой CRM (amoCRM, Битрикс24). Дубликаты находятся автоматически. Обычно занимает несколько минут.

**Можно ли собирать заявки с сайта прямо в CRM?**
Да, через CRM-формы. Форма собирается в конструкторе, готовый код вставляется на сайт на любой платформе, включая Tilda и WordPress. Заявки попадают в воронку продаж с назначенным ответственным.

**Это российский продукт? Есть ли в реестре отечественного ПО?**
Да. Разработчик — ООО «ИНФОТЕХ» (Санкт-Петербург). Продукт включён в Единый реестр российского программного обеспечения (реестр Минцифры). Данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

### О тарифах и условиях

**Кто считается пользователем?**
Пользователи — сотрудники компании, которые работают в системе: принимают и обрабатывают заявки, отвечают клиентам, назначают ответственных, меняют статусы, контролируют сроки. Клиенты и заявители пользователями тарифа не считаются.

**Есть ли ограничение по количеству заявителей и по личному кабинету клиента?**
Нет. Количество заявителей не ограничено, ограничений по числу клиентов в личном кабинете тоже нет. В личном кабинете клиент создаёт заявки, отслеживает статус, оставляет комментарии, подтверждает выполнение работ и оценивает качество.

**Есть ли бесплатная версия?**
Постоянной бесплатной версии нет, есть демо-доступ. Для облачной версии — 15 дней на тарифе «Энтерпрайз», доступ открывается сразу после регистрации. Для коробочной — 15 дней по запросу через заявку на сайте.

**Можно ли перейти на другой тариф и сохранятся ли данные?**
Да, тариф можно изменить. Данные сохраняются: заявки, клиенты, история переписки, настройки и вложения остаются в системе. Меняются только доступные возможности и лимиты.

**Какой максимальный размер файлов в заявке?**
До 20 файлов на заявку, размер одного файла — до 8 Мб, общий размер вложений — до 20 Мб.

**Помогаете ли вы с настройкой?**
Да. Настраиваются каналы приёма заявок, статусы, роли сотрудников, маршрутизация, SLA, уведомления, личный кабинет клиента и интеграции.

### Об интеграции с MAX

**Как подключить MAX к Admin24?**
Создать бота в MAX, скопировать токен, вставить его в настройках Admin24. Занимает около 15 минут, разработка не требуется.

**Работает ли интеграция с Битрикс24?**
Да. Сообщения из MAX попадают в CRM Битрикс24 автоматически — как сделки или тикеты, в зависимости от настроек. Менеджер может написать клиенту первым прямо из карточки сделки.

**Можно ли использовать MAX вместе с другими мессенджерами?**
Да, Admin24 — омниканальная система: MAX, WhatsApp, VK, почта, телефония работают в едином окне.

**Что будет, если клиент напишет, а сотрудник не в сети?**
Сообщение фиксируется как тикет, сотрудник получает уведомление. Можно настроить автоответ.

---

## Материалы и документация

- **Справочный центр** — https://admin24.ru/help-center — инструкции по настройке, работе с интерфейсом, интеграциям, ИИ-агенту, коробочной версии, REST API
- **Блог** — https://admin24.ru/blog — статьи о клиентском сервисе, CRM, service desk, SLA, ITIL, метриках поддержки (CSAT, NPS, FCR, MTTR)
- **Клиенты и кейсы** — https://admin24.ru/clients — более 1000 компаний
- **Вебинары** — https://admin24.ru/webinar
- **Видео** — https://admin24.ru/video
- **Партнёрская программа** — https://admin24.ru/partners — 40% отчислений в первый год
- **Правовая информация** — https://admin24.ru/legal — реквизиты, лицензионное соглашение, политика обработки персональных данных