Telegram заблокирован. Переведите клиентские чаты в МАКС за один день

Кто уже переходит на МАКС (MAX) и почему

Почему в 2026 году бизнесу важно общаться с клиентами в МАКС (MAX) – читайте в статье

• 

  Служба поддержки

  Тикеты шли через Telegram-бота — теперь он нестабилен. Переведите обращения клиентов в MAX: история переписки сохраняется, заявки создаются автоматически.
• 

  Продажи и CRM

  MAX — новый канал для воронки: пишите клиентам первыми, ведите диалоги прямо из Битрикс24 или Admin24. Никаких переключений между приложениями.
• 

  Банки, образование, госструктуры

  По закону иностранные мессенджеры запрещены. MAX — национальный мессенджер с обязательной предустановкой. Admin24 уже готов
  к работе с ним.

Как подключить МАКС к Admin24 — 4 шага

• Зарегистрируйтесь в Admin24

  Бесплатно, без карты

• Создайте бота в мессенджере MAX

  Занимает 5 минут в личном кабинете MAX

• Подключите бота в настройках Admin24

  Вставьте токен, выберите канал

• Начните принимать сообщения

  Сотрудники работают
  в едином окне, история сохраняется

Все что нужно для работы с клиентами в MAX

Коммуникация

• Пишите клиенту первыми

  Чтобы начать переписку, перейдите в раздел «Сообщения» → «MAX.Admin24». Если клиент зарегистрирован в мессенджере, вы сможете добавить его в контакты и написать ему в MAX.

• Общайтесь в групповых чатах

  Вся история общения вместе с обращениями и диалогами с пользователем через другие каналы связи, автоматически сохраняется в карточку клиента в Admin24.

• Назначайте ответственных

  Для каждого чата можно выбрать ответственного сотрудника. Руководитель может отфильтровать контакты и диалоги по ответственным и просмотреть историю переписки с клиентом.

• Храните историю переписки

  История общения сохраняется в карточке клиента в Admin24. Это помогает быстрее разбираться в ситуации при повторных обращениях.

Управление сообщениями

• Создавайте шаблоны сообщений

  Сотрудники могут создавать шаблоны сообщений и использовать их прямо в переписке с клиентами в MAX. Это ускоряет ответы и обеспечивает единый, корректный стиль общения с клиентами.

• Создавайте заявки из сообщений

  Создавайте заявки на основе сообщения клиента – так вы сможете фиксировать каждое обращение и точно ничего не упустите.

• Получайте уведомления о входящих

  Каждое сообщение появляется в виде push-уведомления, благодаря чему сотрудник поддержки может мгновенно реагировать на заявку.

• Редактируйте сообщения

  Чтобы отредактировать сообщение нужно нажать «Изменить» в контекстном меню. Редактировать можно только свои сообщения в течение 15 минут после отправки.

Работа с медиафайлами

• Отправляйте и принимайте медиа

  Отправляйте клиентам в чате MAX изображения, видео, документы 8 Мб для одного файла и 20 Мб при одновременном выборе нескольких файлов.

• Сохраняйте медиафайлы под клиентским именем

  Сохранение файлов с именем клиента упрощает поиск и систематизацию файлов, делает работу с документами и изображениями более удобной и прозрачной.

Интеграция с Битрикс24

• Общайте с клиентом прямо из карточки CRM

  Вы ведете переписку в MAX, а данные автоматически фиксируются в карточках клиентов. Это позволяет работать в привычном мессенджере и при этом сохранять всю историю взаимодействия в системе.

• Подключите интеграцию МАКС с Битрикс24 за 10 минут

  Мы добавили возможность настраивать интеграцию национального мессенджера МАХ c Битрикс24. Это позволит вести переписку от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.