Открытые линии в Admin24 — Service Desk позволяют установить на сайт виджет онлайн-чата, где клиенты смогут задавать вопросы. Вы сможете отвечать клиентам в разделе «Сообщения» Admin24.
В этой статье рассказываем, как подключить к сайту онлайн-чат от Admin24.
Создание открытой линии
В разделе «Настройки» перейдите во вкладку «Открытые линии».
Нажмите на кнопку «Добавить». В окне «Создание открытой линии» выберете тип открытой линии «Онлайн-чат» и введите название.
Нажмите «Подтвердить». На этом открытая линия создана. Далее ее можно настроить.
Настройка открытой линии
Чтобы настроить открытую линию, нажмите на название:
В настройках открытой линии — четыре раздела: основные настройки, настройки рабочего времени и распределение сообщений. Расскажем про каждый из них:
1. Основные настройки позволяют изменить название открытой линии и установить предупреждение о сборе персональных данных.
Admin24 автоматически создает Пользовательское соглашение, но нажав на кнопку «Настройки», в него можно внести изменения.
2. В настройках рабочего времени можно указать часы, в которые менеджеры принимают заявки. В нерабочие часы онлайн-чат не будет отображаться на сайте.
3. Настройка распределения сообщений позволяет автоматизировать назначение ответственных за диалоги.
Для начала добавьте всех сотрудников, которые будут общаться с клиентами в чате. Для этого нажмите на кнопку «Добавить» и выберите пользователей из выпадающего списка.
Есть три типа распределения: равномерно, строго по очереди, одновременно всем:
- При равномерном распределении сообщения распределяются на сотрудников в зависимости от нагрузки. Новое сообщение будет уходить самому свободному пользователю независимо от порядка пользователей.
- При распределении строго по очереди каждое новое сообщение будет уходить первому сотруднику в списке. Если он передаст сообщение, то оно уйдет следующему. На скриншоте ниже каждое новое сообщение будет уходить Василию Тёркину, а если он его передаст — Александру Твардовскому.
- При распределении одновременно всем за каждое новое сообщение будут ответственны сразу все сотрудники.
4. Автоматические действия позволяют:
- Настроить отправку ответа на первое сообщение пользователя.
При включении функции «Автоматически отправлять ответ на первое сообщение» Admin24 предложит ввести текст сообщения, которое получит пользователь в ответ. Введите текст и нажмите «Сохранить».
- Предложить пользователю в чате заполнить форму.
При активации отображения формы перед отправкой сообщения клиенту будет предложено оставить контактные данные.
- Настроить действие при закрытии обращения.
При выборе «Ничего не делать» по закрытии обращения клиент не получит уведомления. При выборе «Отправить сообщение» Admin24 предложит ввести текст, который будет отправлен пользователю в чат, когда обращение будет закрыто. После ввода текста не забудьте нажать «Сохранить».
На этом настройка открытой линии закончена. Вернитесь обратно к списку открытых линий и активируйте ее, переместив переключатель в столбце «Статус».
Настройка виджета и размещение онлайн-чата на сайте
Чтобы разместить онлайн-чат на сайте, необходимо перейти во вкладку настроек виджета.
Нажмите кнопку «Добавить», введите домен сайта, на котором будет размещен онлайн-чат, и нажмите «Подтвердить». Обратите внимание, что для корректной работы виджета домен сайта должен быть указан в том формате, что продемонстрирован на примере.
После того, как будет создан виджет, необходимо перейти в его настройку, кликнув на адрес сайта.
Чтобы виджет заработал на сайте подключите к нему ранее созданную открытую линию.
Скопируйте HTML-код виджета и разместить его на сайте.
Когда все настройки выполнены, нажмите на кнопку «Сохранить». Виджет должен появиться на странице, где размещен HTML-код.
После того, как вы убедитесь, что виджет работает корректно, в настройках можно изменить внешний вид иконки онлайн-чата, включить часы, в которые виджет будет появляться на сайте, и исключить страницы показа виджета.
После любых внесенных изменений не забывайте нажимать «Сохранить» в конце странице.
На этом настройка онлайн-чата завершена. Клиенты смогут писать в чат на странице сайта. А менеджеры отвечать из интерфейса Admin24.
Для ответа на обращение перейдите в раздел «Сообщения», вкладка «Открытые линии». В списке новых чатов вы увидите обращение. Для работы с ним его необходимо принять.
Затем можно начать диалог с клиентом. Когда обращение будет выполнено, нажмите «Завершить». Чат с клиентом переместиться во вкладку «Архив чатов».
