Admin24
Блог Admin24 – Service Desk

Автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24 и фильтрация по полям формы

Автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24 и фильтрация по полям формы


28 декабря вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции для пользователей: автоматическое подтверждение заявок, создание компании в Битрикс24, фильтрацию по полям формы и другие возможности.



Автоматическое подтверждение заявки


Добавлена функция, которая позволяет автоматически принимать заявки. Вы можете выбрать количество дней, через которое заявка будет считаться подтверждённой клиентом.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Заявки».


2. Переместитесь вниз страницы, пока не увидите нужную настройку. Введите количество дней, через которое заявки, не подтверждённые клиентом, будут считаться подтверждёнными.


Создание компании в Битрикс24


Появилась настройка, которая позволяет автоматически создавать компанию в Битрикс24 при получении заявки. Кроме того, эта компания будет сразу привязываться к задаче.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».


2. Найдите нужную опцию и включите её.


Фильтрация по полям формы


Теперь на странице заявок вы можете активировать фильтрацию по полям формы. При этом будут отображаться заявки, отфильтрованные по значениям полей заданной формы. Если у формы не указано ни одного значения, то отобразятся все заявки этой формы.

1. Перейдите в раздел «Заявки» и кликните на кнопку «Фильтр». 


2. Выберите нужную форму, а затем включите опцию «Фильтрация по полям формы».


3. Разверните список, появившийся внизу, а затем введите нужные значения. После проделанных действий кликните на кнопку «Применить».


Удаление и редактирование сообщений для открытых линий Telegram.A24


Стала доступна возможность удалять и редактировать сообщения в открытых линиях Telegram.A24. Для этого у вас должен быть подключён мессенджер и настроены открытые линии.

1. Перейдите в раздел «Сообщения» и откройте нужный диалог.


2. Кликните на иконку в виде стрелочки около вашего сообщения, а затем выберите нужное действие — «Редактировать» или «Удалить».


Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов Битрикс24


Теперь в Telegram.A24 и Admin24 – Service Desk поддерживается работа с роботами, триггерами и бизнес-процессами Битрикс24 через открытые линии, подключённые к Telegram:

  • робот «Отправить сообщение в чат» — в нужный момент отправляет сообщение клиенту в мессенджеры и соцсети, чтобы передать информацию или сообщить об изменениях;

  • триггер «Отследить активность клиента в чате» — меняет стадию на каждое поступающее сообщение от клиента;

  • триггер «Отследить время принятия чата» — меняет стадию, если менеджер слишком поздно отреагирует на первое обращение клиента;

  • триггер «Отследить, что чат принят в работу» — меняет стадию в тот момент, когда сотрудник начинает общение с клиентом;

  • триггер «Отследить первое сообщение от клиента в чат» — меняет стадию после первого обращения и помогает не упустить клиента;

  • бизнес-процесс «Отправить сообщение в чат».

Что ещё добавили в этом обновлении:


Вкладка «Интеграции» была перенесена с главного экрана в раздел «Настройки».

Добавлено автозаполнение контактных данных в форме аутентифицированного пользователя.

Для ботов стал доступен выбор приоритета, если группа приоритетов подключена к форме. Также добавлена сортировка по количеству приоритетов.

Добавлена оценка качества обслуживания в ботах, а также мобильная версия страницы формы.

Реализована возможность создания заявки с учётом выбранного оборудования.

Обновления