Admin24
Блог Admin24 – Service Desk

Фильтрация списка заявок по полям формы, смена ответственного на странице заявок и новые возможности при отправке автоматических писем

2 ноября вышла новая версия Admin24 – Service Desk. В рамках обновления разработчики добавили новые функции и возможности для пользователей: фильтрацию списка заявок по полям формы, смену ответственного на общей странице заявок и много правок интерфейса.

Фильтрация списка заявок по полям формы


В разделе «Отчёты» фильтровать заявки теперь можно не только по выбранной форме, но и по её полям. У вас есть возможность выбрать конкретный номер телефона и адрес электронной почты, по которым будет осуществляться фильтрация.

1. Перейдите в раздел «Отчёты».


2. Кликните на фильтр «Формы» и выберите нужную форму.


3. Разверните выпадающее окно «Фильтрация по полям формы», вбейте необходимые значения и примените фильтр.


Смена ответственного на общей странице заявок


Теперь сменить ответственного можно на общей странице заявок, переходить на страницу детального описания заявки не обязательно.


1.  Перейдите в раздел «Заявки».


2.  В описании нужной заявки найдите пункт «Ответственный». Кликните на него и выберите пользователя, которого хотите назначить ответственным.


После этого роль ответственного перейдёт к выбранному пользователю.

Отправка автоматических писем по всем статусам, кроме «Завершено»


В настройках автоматической рассылки писем по изменениям в заявках появился новый пункт. Теперь можно выбрать отправку по изменению всех статусов, кроме статуса «Завершено».

1.  Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Уведомления».


2. Откройте вкладку «Автоматические письма».


3. Выберите подходящие параметры отправки уведомлений. После этого нажмите «Сохранить».


Выбор ответственного, когда нет соответствия с пользователем в Битрикс24


С новым обновлением появилась возможность переключать ответственного, если заявка падает на пользователя, для которого нет соответствия в Битрикс24.

1. Перейдите в раздел «Настройки», на вкладку «Интеграции».


2. Найдите пункт «На кого переключать ответственного в случае, если…». Выберите подходящего пользователя и нажмите «Сохранить».


Что ещё добавили в этом обновлении:


Улучшили отображение общего списка заявок на мобильных устройствах.

Доработали интерфейс страницы настроек: теперь при перезагрузке страницы настроек пользователь остаётся на той же вкладке.

Добавили дополнительное поле в Битрикс24 с информацией о номере подключенного мессенджера, с которого был создан лид или сделка.

Доработали страницу настроек со списком форм: добавили иконки подключённых ботов и иконку, обозначающую кастомизированную форму.